부산교통공사

350만 부산시민을 넘어 국내외의 수많은 고객들의 천리마 역할을 훌륭히 수행하고 있는 부산교통공사를 알게 된 것은 어릴적 부모님과 함께 조부모님 댁에 방문할 때였습니다. 그 당시 시골에 거주하였던 저에게 지하철이라는 교통수단은 정말로 빠르고 편리하다는 인상을 깊이 심어주었습니다. 대학 공부를 위해 부산으로 이사오면서 부산지하철은 저의 삶에 필수적인 교통수단이였습니다. 밤늦게 공부를 하고 귀가할때나 지인들의 약속장소에 갈 때에도 항상 부산지하철을 이용하면서 빠르고 편리함에 생활수준이 향상되었고 만족도 또한 매우 높았습니다. 그때부터 부산교통공사에 관심을 가지게 되었고 저도 공사의 일원이 되어 부산시민과 부산을 방문하는 관광객들에게 행복을 전해주고 싶었습니다. 주인의식으로 공사와 자신의 미래를 준비하고 발전시키는 ＇애사인＇이라는 부산교통공사의 인재상처럼 제 자신이 공사의 얼굴이라는 마음가짐으로 공사와 제가 함께 성장하고 발전할 수 있는 사람이 되고자 지원하였습니다.

제가 지원한 운영직 직무는 무엇보다도 고객에 중점에 두고 업무에 임해야한다고 생각합니다. 고객행복과 고객감동을 위해 고객에 대한 친절한 응대와 정확한 민원 파악을 통한 고객욕구 충족이 선행되어야할 것입니다. 앞의 조건들이 잘 수행되어진다면 고객안전으로 이어지는 데에도 큰 역할을 할 것이라 생각합니다. 저는 oo공단에서 전담인력으로 업무를 수행한 적이 있습니다. 제가 담당하고 있던 지원사업의 업무는 주로 민원인 고객 분들을 대상으로 지원 안내 및 상담, 신청접수 및 전산처리 업무였습니다. 지원사업에 신청하기 위해 내방하시는 민원인 및 유선, 팩스 민원들을 처리하면서 고객응대 및 상담, 민원처리에 대한 능력을 키울 수 있었습니다. 또한 고객중심의 사고와 행동을 바탕으로 고객의 관점에서 업무를 수행하고자 노력하였습니다. 이러한 경험은 부산교통공사의 사원으로써 고객행복과 고객감동을 통해 경영목표인 ＇고객만족 1위＇ 달성하는데 많은 도움이 될 것이라 생각합니다.

＇국내의 도시 철도의 건설/운영＇ 입니다. 부산교통공사는 현재 4호선까지 4개의 노선을 운영중에 있으며 3년 전 1호선 연장 다대구간 개통과 사상-하단선을 건설 등 시민의 빠르고 정확한 발이 되기 위해서 끊임없이 성장하고 있습니다. 또한 19년 작년 기준 일평균 승객 938천명으로 일평균 100만명을 목전에 두고 있습니다. 부산교통공사의 수익 역시 도시철도 운영사업이 1순위일 것입니다. 또한 그 수익은 부산교통공사의 빠르고 편리함, 친절함에 고객들이 지속적으로 애용해주시고 있기 때문이라 생각합니다. 운영직에 지원한 저는 고객안전과 고객감동을 최우선의 가치로 삼고 제가 가진 경험과 경력을 바탕으로 신속, 정확한 민원처리와 친절한 고객응대, 그 외 다양한 홍보전략으로 고객만족에 힘쓰겠습니다. 그리고 제가 곧 공사의 얼굴이라는 마음가짐으로 업무에 임할 것이며, 역사 내 시설물 관리, 안전관리 포함하여 제가 맡은 역 운영에 주인의식으로 가지고 최고의 성과를 낼 수 있도록 노력할 것입니다.

무엇보다도 고객의 안전에 대한 어려움이 있을 것이라 생각됩니다. ＇절대안전 기반 시민행복 도시철도＇ 라는 부산교통공사의 경영슬로건처럼 안전에는 절대 타협하지 않는다는 신념으로 업무에 임해야된다고 생각합니다. 만취한 승객으로 인해 발생할 수 있는 소란이나 안전사고, 노약자 및 임산부 고객들로부터 발생할 수 있는 예기치 못한 사고들에 항상 만만의 대비가 갖춰있어야 할 것이며, 정확한 메뉴얼을 바탕으로 한 사고대응능력을 지속적으로 향상시켜야 할 것입니다. 1년 전, 밤늦게 귀가하기 위해 부산지하철을 이용한 적이 있습니다. 객내에서 큰소리로 고함을 지르며 다른 승객들에게 위협을 가하던 할아버님이 계셨는데 만취한 상태였습니다. 승객들은 불안에 떨었지만 제지를 위해 나서는 사람은 없었고, 그저 자리를 피하는 것이 최선이 방법이였습니다. 저는 취약시간대에는 안전에 좀 더 주의집중하고 역내 구석구석을 꼼꼼히 살피고 관리하는 노력을 통해 고객들이 안전하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다.

경력 기술서 -oo공단 계약직 1)담당업무 ① 사무행정 ② 고객관리 ③ 민원 응대 및 상담 ④ 전산업무 ⑤ 지원사업 안내 2)활동 내용 ① ＇일자리 안정자금 지원사업＇ 전담 업무 ② 내방 및 유선 민원 응대 및 상담 ③ 신청서류 전산처리업무 ④ 사무행정업무 및 문서 관리 ⑤ 지원사업 홍보 및 안내 3)역할 및 구체적 활동 oo공단의 일자리 안정자금 지원사업 전담 인력으로써 관련 지원사업 신청 안내 및 민원 상담 업무를 주로 하였습니다. 지원사업 신청을 위해 내방하신 민원인들께 관련 서류 작성 안내 및 전산처리업무를 수행하였고, 유선 및 팩스 민원들도 전담하여 업무수행하였습니다. 그 외 소속 공단의 기타 사무행정업무와 전산처리업무를 수행하였습니다.