기업명 비공개

성장과정 [하루 한 번 커피 한잔, 적재적소 업무배치] 아르바이트생과의 커피 한잔으로 소통하며 업무를 적재적소에 재배치하고 갈등을 해결했습니다. 운영하던 직업체험전에 외부 직원이 참여하면서 기존 직원과의 충돌로 이어졌습니다. 행사를 진행하는 동안 실수가 발생해 고객의 컴플레인으로 이어졌습니다. 이러한 과정에서 기존 직원들과 사이가 소원해졌고 관리자인 저에 대한 불신도 커졌습니다. 개선을 위해 하루 한 번 커피 한잔을 하며 진솔한 대화를 했습니다. 먼저, 흥미와 전공 등에 대해 폭넓게 이야기했습니다. 예를 들어 아이들과 함께 일한 경험이 있다면 가까운 체험장에 배치했습니다. 각자의 능력과 요구를 파악하고 재배치해 직원들의 불만을 줄일 수 있었습니다. 입사 후, 상대방과 언제나 진솔한 대화를 나눌 수 있는 사람이 되겠습니다. 이를 바탕으로 구성원과의 갈등, 고객과의 갈등을 원만히 해결하겠습니다. 성격 [거절에 굴하지 않는 집요함, 10분으로 주기 단축, 1호선 추가] 포기하지 않는 집요함이 있습니다. 영업 업무 특성상 제품과 서비스를 제안하고 그만큼 거절도 많기 마련입니다. 광고 대행사를 집요하게 광고 주기를 10분으로 단축하고 추가 호선을 얻은 경험이 있습니다. 직업 체험전을 기획하며 지하철 광고를 의뢰했습니다. 대행업체에서 20분 간격으로 1개 호선에 스크린 광고를 추천받았습니다. 20분은 배차 간격보다 길어 큰 효과를 얻을 수 없다고 판단했습니다. 포기하지 않고 두 가지 노력을 했습니다. 첫 번째, 매일 대행사를 방문하며 20번이 넘는 만남을 가졌습니다. 식사도 함께하며 체험전의 비전과 우리 팀의 도전 정신을 어필했습니다. 두 번째, 3만 원 상당의 체험전 초대권을 제공하는 조건을 제시했습니다. 광고대행사의 고객과 행사에 선물로 활용할 수 있도록 했습니다. 끈질긴 설득 끝에 10분으로 주기 단축, 한 개 호선 광고를 추가로 제공받았습니다. 학교생활 및 경력사항 [150개의 기관과 기업 유치] 기업애로해결박람회 인턴으로서 니즈를 파악하고 150개의 기관과 기업의 참여를 유치했습니다. 이를 통해 니즈 파악 능력의 초석을 다지고 상대방에게 만족을 전했습니다.전년도에 비해 박람회 참여율이 저조했습니다. 원인 파악을 위해 두 가지 시도를 했습니다. 전년도에 비해 박람회 참여율이 저조했습니다. 원인 파악을 위해 두 가지 시도를 했습니다. 첫 번째로 작년에는 참여했지만 올해는 불참한 기업과 접촉해 불참 이유를 파악했습니다. 작년에 원치 않는 위치에 배치되거나 디자인이 다른 부스를 배정받았다는 의견을 들었습니다. 두 번째, 준비 과정에서의 애로사항 청취했습니다. 이를 통해 박람회와 부스에 대한 정보가 부족함을 파악했습니다. 파악한 원인을 토대로 기업마다 선호 부스를 3순위까지 조사했습니다. 또한, 사전 설명회 종료 후 시간제한 없이 질의응답 시간을 가졌습니다. 이를 통해 150개의 기업 및 기관의 참여를 이끌었습니다. 지원동기 [매출 200만 원 달성, 니즈를 먼저 캐치하는 사람] 고객에게 상품을 제시하고 목표달성과 고객만족을 동시에 실현하고 싶습니다. 영업사원으로서 고객과 소통하며 니즈를 파악하는 것이 중요합니다. 어린이 직업 체험전을 준비하면서 영업, 기획 업무를 경험했습니다. 특히 고객의 니즈를 파악해 하루 매출 200만 원을 달성했습니다. 체득한 니즈 파악 능력으로 고객 발굴과 기존 고객에게도 만족을 전하고 싶습니다. 어린이 직업 체험전은 가오픈 기간 적자를 기록했습니다. 흑자 전환을 위해 두 가지 방법을 사용했습니다. 첫 번째, 저조한 실적 개선을 위해 주 고객층을 파악했습니다. 기존의 전단지, 현장 판매에서 벗어나 바이럴 마케팅을 활용했습니다. 두 번째, 티켓값에 대한 부담을 낮춰드리며 판매량을 늘렸습니다. 15,000원이지만 8시간 동안 체험이 가능하기 때문에 1시간에 2000원도 안된다는 점을 강조했습니다. 그 결과, 부진했던 체험전 매출을 주말 하루 200만 원을 달성했습니다. 특기사항 [고객지향 마인드, 소셜커머스 30% 할인] 고객의 시선에서 합리적인 방법을 통해 할인을 제공했습니다. 체험전 운영 중에 한 손님이 티켓을 구매하지 않고 입장하길 원했습니다. 어르신께서 손자만 입장하고 자신은 참여하지 않을 테니 무료입장을 허가해달라고 하셨습니다. 손자의 방학 숙제지만 티켓값이 부담스러웠기 때문입니다. 고객의 측면에서 고객 만족을 위해 도움이 될 만한 방법을 고민했습니다. 대안으로 소셜커머스를 통한 30% 할인을 알려드렸습니다. 소셜커머스 이용을 해보신 적이 없어서 직접 스마트폰 앱 설치까지 도왔습니다. 고객의 니즈에 가까운 대안을 제시했고 만족을 전할 수 있었습니다. 이러한 경험을 통해 고객의 입장에서 사안을 바라보는 눈을 길렀습니다. 입사 후, 고객 지향 마인드를 바탕으로 상대방의 요구에 귀 기울이고 해결책을 제시하도록 노력하겠습니다.