아시아나항공

“색동크루 체험을 마친 뒤, 제 눈엔 단 하나의 항공사만 보였습니다.” 올해 초 아시아나항공 색동크루 체험에 참여하며, 저는 단순한 진로 탐색이 아닌 서비스의 진정성과 생명에 대한 책임감을 온몸으로 체감할 수 있었습니다. 그 중에서도 모의 비상탈출 훈련은 꼭 아시아나항공의 객실승무원이 되어야겠다고 다짐한 순간이었습니다. 제가 맡은 자리는 중간 쪽 창가, 날개에 불이 붙은 상황을 가장 먼저 확인하고 주변에 비상 상황임을 알리는 역할이었습니다. 평소 같았다면 우왕좌왕했을 순간에, 현직 승무원님의 차분하고 친절한 설명을 따라 비상 매뉴얼을 다시 숙지하며 제 역할에 집중할 수 있었습니다. 특히 “머리 숙여, 발목 잡아!”라고 120데시벨 이상으로 외치는 충격방지자세 안내는 단순한 훈련을 넘어 진짜 생명을 지킨다는 책임감을 일깨워주었고, 지금도 가장 강렬히 기억에 남는 장면입니다. 그 경험 이후, 저는 단순히 승무원이 아니라 색동 유니폼 속 단정한 품격과 고객을 향한 진심이 깃든 아시아나항공의 객실승무원이 되고 싶다고 생각하게 되었습니다. 입사 후 저는 작고 반복되는 절차 하나하나에도 진심을 담아, 고객의 안전과 감정을 함께 살피는 따뜻한 승무원이 되겠습니다.

- "마음이 움직이는 대로 조용히 실천하는 사람입니다." 저는 누군가의 불편함이 느껴지면, 말보다 먼저 조용히 움직이는 사람이 되고 싶습니다. 베트남 교육봉사 중, 통역을 도와주셨던 선생님의 어린 딸이 한국을 그리워한다는 이야기를 꺼내셨을 때 저는 베트남 친구들을 위해 가져온 귀여운 키링과, 고마움을 전하기 위해 들고 다니는 편지지를 떠올렸습니다. 타국에서 살아가는 그 마음을 다 알지는 못하지만, 한국에서 온 언니 같은 마음으로 베트남에서의 생활을 응원하고 앞으로 펼칠 일들을 소망한다는 편지를 전해주었습니다. 저는 단지 ‘마음이 동하는 대로’ 행했을 뿐인데 오히려 저에게 더 큰 감동을 준 친구를 떠올리며, 한 번 더 객실승무원을 진심으로 희망하게 되었습니다. 아시아나항공은 2004년부터 베트남 번째성에 ‘사랑의 집’을 짓고, 보육센터 지원과 저소득층 여성의 사회 진출까지 약 20년 넘게 공헌해 오고 있습니다. 이 회사를 보며, 기내에서만이 아닌 세상 곳곳에서 진심을 실천하는 곳이라는 확신과, 나도 이곳에서 함께하고 싶다는 생각이 들었습니다. 따뜻한 아시아나항공의 일원으로서 자부심을 품고, 말보다 작은 행동 하나로 감동을 전하는 승무원이 되겠습니다.

- "낯선 문화 속에서도 마음만 모으면 할 수 있어요" 일본 오사카 모모야마대학교에서 한국 문화를 알리는 축제를 기획하게 되었을 때, 저는 베트남 봉사에서의 긍정적인 경험을 바탕으로, 적극적으로 친구를 사귀어 초대하자고 했습니다. 하지만 일본 문화를 먼저 조사했던 디자인팀은, 일본 특성상 낯선 집단에 부담을 느낄 수 있다며 조심스러운 방식을 주장했습니다. 처음에는 제 의견이 무시당한 것 같아 속상했지만, 우리의 목표는 축제가 아니라 '진심이 전해지는 문화 교류의 장'이라는 것을 다시 떠올렸습니다. 이후 우리는 각 팀의 강점을 살려 기획팀은 베트남에서 호응이 좋았던 ‘전통 복조리’와 다양한 간식을 활용한 선물을 준비했고, 디자인팀은 작은 초대장을 조용히 함께 전달하자는 전략을 제안했습니다. 그 결과, 일본 학생들은 축제에 대해 먼저 다가와 물어주었고, 행사 당일에는 예상을 훨씬 뛰어넘는 인원이 자발적으로 참여하며 성공적으로 마무리되었습니다.2 진정한 협업이란 서로 다른 관점을 각자의 강점으로 조율하여 한 방향으로 나아가는 일임을 가르쳐주었습니다. 앞으로 아시아나항공의 객실승무원으로서도, ‘처음부터 하나였던 것처럼 느끼게 만드는 사람’으로 기억되고 싶습니다.