기업명 비공개

[고령 친화 서비스로 디지털 사각지대 해소] 혁신 기술을 선보이며 이를 활용하는 전시관에서 근무하며, 디지털 기술을 활용한 전시와 안내기기는 디지털 이해도가 낮은 관람객에게 불편함을 제공할 수 있다는 것을 경험할 수 있었습니다. 이후, 키오스크 이용에 어려움을 겪는 방문객을 위해서 큰 글씨 스마트 콘텐츠를 개발하여 전시관 관람의 불편함을 해소하였고, 관람객의 편의를 위해서 찾아가는 안내 서비스를 시행하였으며, 그 결과 방문객의 만족도는 2배였습니다. 금융업계의 디지털 혁신이 가속화되고 있으나, 디지털 금융 이해도가 낮은 부모님께는 불편한 소식입니다. 새마을금고를 이용하는 고객층에게 디지털 격차는 불평등이며, 이는 고객 감소로 이어질 수 있습니다. 이에, 누구나 쉽게 접할 수 있는 서비스를 제공해야 합니다. 화성새마을금고의 고객은 창구와 앱을 통해 만나는 고객 모두이나, 금융의 디지털화가 가속화되고 있는 현재, OO새마을금고에서 소외당하는 고객을 위한 서비스를 제공하고 싶습니다.

[자조정신의 업무처리방식 변화로 동료들의 불편함 해결] 대학 박물관에서 근무 시, 모든 문서를 수기로 표현해야 하는 관행에 동료들은 비효율적임을 느끼곤 하였습니다. 특히, 인수인계가 원활히 되지 않는 불편함이 가장 커, 이를 개선하고자 업무일지의 수기 작성 및 보관과 문서로 만들어 업무를 관리하는 방식 간 객관적인 차별점과 기대효과를 정리하여 담당님께 제안하였습니다. 업무일지의 문서화와 업무 매뉴얼 작성으로 개선된 방식의 시간 단축은 동료들이 가장 좋아했습니다. 무엇보다 교대할 때마다 인수인계할 시간에 전시품 해설에 매진할 수 있었고, 이는 더욱 풍부한 해설을 가능하게 하여 박물관의 장기 고객을 유치할 수 있었습니다. OO새마을금고와 조합원 모두가 WIN-WIN 하는 방안을 모색하여 자조정신 실천에 앞장서는 직원이 되겠습니다.

『지나친 배려를 하지 말자』는 제가 대학 생활할 때 가지게 된 가치관입니다. 저는 빠른 적응력이 장점으로 공동 과제를 할 때면 팀원들을 위해 많은 양의 과제를 가져오는 편입니다. 하지만 상대방을 지나칠 정도로 배려하고자 하는 점은 오히려 부담을 줄 때도 있습니다. 6명의 조원과 과제를 했을 때, 학업과 아르바이트를 병행하는 조원이 많아 발표와 역할극 대본, PPT 등 대부분을 담당했습니다. 발표에서 많은 호응과 좋은 피드백을 받아 성공적이라고 생각했으나, 지나친 배려로 불편했다는 평을 받았습니다. 처음에는 속상했으나, 원하는 수준 이상의 배려였다는 것을 알게 된 후에는 배려를 고집하지 않으려 노력하였습니다. 다음 과제에서는 솔직한 제 입장을 표시하고 상대방의 입장을 파악하고자 노력하였고, 이는 좀 더 최상의 결과를 가지고 왔습니다. 이러한 경험으로 상대방이 원하지 않는 배려를 고집하기보다 도움이 필요한지 물어보면서 해결해나가는 것이 현명한 판단이라는 것을 배울 수 있었습니다.