기업명 비공개

직무역량 [베스트 CS 점원이 되다.] 금융업에 대한 핵심 역량은 영업력이라고 생각했습니다. 이로 인해 저는 영업력을 키우기 위해 의류 판매 아르바이트 를 했습니다. 저는 업무를 하면서 구매하러 오는 고객들만큼, 단순히 둘러보러 온 고객들도 많다는 것을 알았습니다. 저는 이러한 고객들의 방문을 판매로 이어지게 하도록 '처음부터 끝까지' 서비스를 제공했습니다. 저는 고객들에게 항 상 인사와 함께 먼저 다가갔습니다. 고객이 보고 있는 제품들이 가진 특징들을, 고객의 눈높이에 맞게 설명을 해드렸습 니다. 실제로 고객이 직접 옷을 입고 만족하면, 구매율이 높아지는 것을 알았습니다. 이러한 이유로 저는 고객을 탈의 실로 유도했습니다. 착용 모습에 대한 피드백과 함께, 자연스레 크로스 셀링까지 시도했습니다. 저는 고객이 계산을 마 친 후에도, 매장 문밖을 나서기 전까지 내 고객이라고 생각했습니다. 계산을 마친 뒤에도, 끝까지 고객을 에스코트하면 서 마지막 인사를 했습니다. 이로 인해 저는 자연스레 단골 고객이 많아졌습니다. 또한, 고객들이 직접 작성한 많은 칭 찬 글로 인해, 저의 서비스 사례가 전 지점에 공유되었고, 베스트 CS 점원이라는 수식어가 붙었습니다. 성격의 장점 [상대방의 마음을 움직이는 능력] 저는 사교성이 뛰어난 장점이 있습니다. 저는 뮤지컬 극장 안내원 아르바이트를 했습니다. 극장 업무의 특성상 아르바 이트생이 많았고, 2인 1조로 일을 하는 경우가 많았습니다. 또한, 위계질서가 엄격해 선배 안내원들에게 쉽게 말을 걸 수가 없었습니다. 하지만 저는 특유의 친화력을 이용해 모든 선배 안내원들과 친해질 수 있었습니다. 저의 첫 번째 친 화력의 비결은 항상 웃으면서, 먼저 다가가는 것이었습니다. 저는 만나는 모든 선배 안내원들에게 웃으면서 대화를 시 도하려고 노력했습니다. 처음에는 업무와 관련된 질문으로 대화를 시작했습니다. 차츰 마음이 열렸다고 생각되면, 유머 러스한 말과 사적인 질문 등을 통해 친밀도를 쌓았습니다. 두 번째로, 친밀도 쌓은 것을 바탕으로 사소한 것들을 되물 었습니다. 상대방의 사소한 경험이나 습관 등을 기억해주고, 표현해줌으로써 저는 사람들의 호감을 얻을 수 있었습니 다. 이로 인해 저는 한 달도 안돼서, 23명의 모든 안내원과 친해질 수 있었습니다. 생활신조 [최악의 상황 속에서도, 포기하지 않는 집념] 저의 생활신조는 어떠한 힘든 상황이 와도, 포기하지 않고 이겨낼 수 있는 강한 집념을 갖는 것입니다. 스무 살 때 저 는 렌터카 회사로부터 사기를 당한 적이 있었습니다. 당시 저는 친구들과 여행을 위해 렌터카 회사로부터 차를 대여했 습니다. 하지만 돌아오는 길에, 미숙한 운전실력으로 가벼운 사고가 있었습니다. 반납할 당시, 업체에서 긁힌 부분 이 외에 다른 부분도 손상이 있어, 수리비가 많이 나올 것이라고 얘기했습니다. 그 결과, 180만 원이라는 비용이 나왔고, 대학생인 저로서는 감당할 수 없는 큰돈이었습니다. 저는 이 위기를 극복하기 위해, 며칠 동안 렌터카 사고 관련 기사 와 법적인 내용을 조사했습니다. 조사 결과, 전연령렌트카는 자차보험 가입이 의무가 아니었고, 어떠한 법적인 문제가 없었습니다. 그러나 저는 포기 하지 않았습니다. 밤낮을 가리지 않고 저를 도와줄 주변 렌터카 회사에 전화했습니다. 운이 좋게도, 제 사정을 딱 하게 봐준 모 업체 사장님이 도와줬습니다. 그 사장님은 자신이 전화해주겠다며, 수리 비용 정정을 도와주었습니다. 그 결과, 180만 원이었던 수리 비용을 30만 원대까지 낮출 수 있었습니다. 이로 인해 저는 아무리 힘든 상황 속에서도, 끝까지 해결방안을 찾으려 노력한다면, 극복해나갈 수 있다는 것을 깨달 았습니다. 따라서 부국증권 인턴십 도중에, 해결하기 힘든 문제를 겪게 된다면, 어떻게 해서든 해결하고자 하는 저의 강한 집념을 보여드리겠습니다.