기업명 비공개

유통업계의 혁신을 이끄는 롯데백화점과 함께 고객에게 특별한 감동과 경험을 선사하고자 지원하게 되었습니다. 오늘날, MZ세대에게 백화점이란 ‘일상 속에서도 즐길 수 있는 놀이공간’ 으로 인식되고 있습니다. 기존 백화점의 장벽을 완화하고 다양한 온오프라인 경험을 제공하여 고객과의 접점을 적극적으로 형성했기 때문이며, 이 부분에서 롯데백화점이 선두를 달리고 있다고 생각합니다. 저는 백화점에 자주 가는 편입니다. 타사 백화점도 방문해보면서 느꼈던 점은 롯데백화점은 ‘고객과의 접점을 극대화’ 하는데 강점을 가지고 있다는 것입니다. 잠실점은 유명 브랜드 입점과 각종 체험형 프로모션을 통해 MZ세대에게 ‘핫플레이스’로 인식되고 있습니다. 특히 올해 ‘크리스마스 마켓’의 경우, 단순 포토존의 역할만 하는 것이 아니라 고객이 직접 체험할 수 있고 직접적인 매출로 연결될 수 있도록 한 점이 타 브랜드에 비해 독보적인 부분이라고 느꼈습니다. 또한, MZ세대를 유인할 수 있는 프로모션 이외에도 다양한 니즈를 가지고 있는 고객들을 타깃으로 한 ‘맞춤형 문화생활’의 경험을 제공하고 있습니다. 타사보다 세분화된 카테고리로 고객 개개인의 관심사에 부합하는 교육을 제공함으로써, 롯데백화점은 ‘라이프스타일 브랜드’로 나아가고 있습니다. 저는 입사 후 5년 동안 롯데백화점만의 강점을 담은 ‘온오프라인 서비스’을 기획함으로써, e커머스와 오프라인 공간 내에서의 고객 체류 시간을 늘리는데 기여하고 싶습니다. 먼저, 비대면 강의 시장이 확대되고 있음을 고려하여 롯데백화점의 문화 프로그램도 온라인 공간에서 즐길 수 있도록 하겠습니다. 또한, 수많은 마케팅 기획 과정에 참여하면서 얻은 인사이트 도출 능력을 통해, 오프라인 체험공간에 대한 새로운 아이디어를 제공하겠습니다. 이는 롯데백화점이 신규 고객을 유치하고 기존 고객과의 관계를 유지하는데 기여할 수 있을 것입니다. 항상 ‘고객 중심적’인 시각을 가지고 이들의 니즈를 간파함으로써, 롯데백화점의 강점을 극대화할 수 있는 신입사원이 되도록 하겠습니다. ① 입사 후 도전해보고 싶은 과제를 설명하고, ② 과제를 수행하기 위한 본인만의 차별화된 강점 및 경험을 구체적으로 기술하시오. [더 머무르고 싶은 공간, 롯데백화점] 롯데백화점 내 고객 체류 시간을 상승시킬 수 있는 공간 리뉴얼 업무에 참여하고 싶습니다. 베질루르 해질녘 거리는 백화점 내에서도 실외의 분위기를 경험할 수 있다는 점에서 롯데백화점만의 매력적인 공간입니다. 최근 동종업계에서도 공간 마케팅에 집중하고 있는 상황이기에, 롯데백화점만의 거리에 요소를 추가함으로써 차별성을 확보하고 싶습니다. 첫째, 플리마켓 입점입니다. 식품만이 아니라, 타 카테고리의 물품을 구매할 수 있는 섹션을 마련하여, 공간에 더 머무를 동기를 제공합니다. 둘째,팝업존 입니다. 한달마다 달라지는 체험공간으로,롯데백화점에 입점되어 있는 브랜드의 제품 일부를 체험할 수 있습니다. 이를 통해 대중적인 브랜드부터, 진입장벽이 높은 프리미엄 패션브랜드까지의 방문을 유인할 수 있습니다. 롯데백화점에서만 즐길수 있는 거리, ‘롯리단길’을 만들어냄으로써 롯데백화점 방문율 증가와 매출 상승에 기여하겠습니다. [고객지향적 태도와 업무에 대한 열정] 고객 중심적 사고를 통해 ‘결제율 30% 상승’을 이뤄낸 경험이 있습니다. GX 스튜디오 브랜드 F45에서 스튜디오 매니저로 일할 때 주요 업무는 ‘고객 이탈률 모니터링 및 서비스 개선 방안 기획’ 이었습니다. 스튜디오 1주일 무료체험을 한 뒤, 멤버십 결제를 하지 않는 분들이 많다는 문제를 발견했습니다. 이를 해결하기 위해 1:1 전화 혹은 메일로 연락을 하여 무료체험이 어땠는지 여쭤보고 멤버십 결제하지 않은 이유를 여쭤봤습니다. 가장 많은 응답은 ‘관련 정보가 부족해서’였습니다. 이후로 멤버십 정보를 담은 포스터를 스튜디오 입구,안내 데스크에 부착했고, 체험을 하러 오신 고객분들께 적극적으로 소통을 시도하면서 서비스 이용 방법에 대해 전달했습니다. 그 결과 이탈률을 줄일 수 있었고, 문제의 본질은 고객 탐구에서부터 나온다는 것을 배울 수 있었습니다. 이처럼 고객의 시점에서 현상을 바라보고, 문제를 해결하기 위해 열정적으로 임함으로써 업무에 기여할 수 있는 신입사원이 되겠습니다.