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＜상대방을 배려할 줄 아는 자세＞ 소비자행동론 팀 프로젝트를 할 당시 발표자로서 다른 팀에 비해 차별성을 두기 위해 통계 프로그램을 이용한 발표를 계획했습니다. 하지만 팀원들은 시각화 자료의 활용은 좋은 생각이지만 PPT를 이용한 발표가 더 깔끔하고 전달성이 높을 것이라고 했습니다. 통계 프로그램을 이용한 시각화 자료를 학생들이 이해하는 데에 어려움이 있을지도 모른다는 것이 주된 이유였습니다. 기존에 준비했던 자료를 모두 수정해야하는 번거로움이 있었지만 더 나은 결과물을 만들기 위해 팀원들의 조언을 적극 수용하여 통계 프로그램을 활용한 시각화 자료는 참고 자료로 이용했습니다. 덕분에 다른 팀들에 비해 창의적인 부분과 발표 부분에서 높은 점수를 받아 팀원 모두 좋은 성적을 받을 수 있었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 공사의 직원과 열린 마음으로 소통하고 배려하면서 팀워크를 통해 일의 능률을 올릴 것입니다.

＜감동 서비스로 이어진 사소한 행동＞ 패밀리 레스토랑에서 아르바이트를 하면서 컴플레인 고객을 응대하는 데 어려움이 많았습니다. 아르바이트를 시작하기 전 한 달간 고객응대법을 정식으로 교육받았고 메뉴얼대로 응대하려 했지만 쉽지 않았습니다. 이미 화가 난 고객은 저의 말을 들으려 하지 않았기 때문입니다. 저는 그 이후로 매장을 방문하시는 고객이 직접 직원을 부르지 않아도 시간이 날 때마다 테이블을 직접 방문하여 필요한 것이 없는지, 음식의 맛은 괜찮은지 여쭤봤던 경험이 있습니다. 사소한 대화일지라도 고객이 원하는 것이 무엇인지 가장 정확하게 알고 싶었기 때문입니다. 이러한 습관덕분에 전보다 컴플레인 고객이 줄어들고 이 달의 우수사원으로 선정되기도 했습니다. 나의 작은 행동들이 고객의 입장에서 봤을 때는 회사 전체의 이미지가 될 수 있고 감동적인 서비스를 줄 수 있다는 것을 몸소 체험할 수 있었습니다.

＜진심어린 소통＞ 케냐 워크캠프에 참가하여 각국의 참가자들과 함께 팀을 이루어 주거환경 개선 프로젝트를 수행한 경험이 있습니다. 당시 마을 사람들이 더욱 편안한 생활을 할 수 있도록 마을의 인프라를 구축하는 것이 주된 공동목표였습니다. 팀의 리더로서 팀원들과 소통하여 각자의 어려운 점과 필요한