기업명 비공개

[이론과 경험을 겸비한 하이브리드 인재] 대학시절 서비스 아르바이트를 하며 고객의 욕구를 파악하고 편의를 제공하는 것의 즐거움을 느꼈습니다. 한편 KTX 서울역에서 할머니를 배웅할 때 신속하고 친절한 발권 서비스를 제공하는 직원분의 태도에 고객 감동을 느껴 코레일 네트웍스에 지원하게 되었습니다. 사무영업 업무와 관련하여 경영학 지식과 실무 경험을 통해 전문성을 향상시켰습니다. 경영학원론, 마케팅원론, 소비자행동론 등 과목을 수강하여 조직 목표 달성을 위한 전략 수립과 마케팅 기획을 위한 상품 수요 예측, 시장 환경 분석 등 경영학 지식을 습득했습니다. 또한 컴퓨터 활용능력 1급, 워드프로세서 등의 OA프로그램 자격증을 취득하여 업무 관련 문서 작성과 처리 능력의 전문성을 향상시켰습니다. 한편, OO공사에서 체험형 인턴으로 근무하며 고객 상담 센터에서 방문고객과 소통하며 고객 응대 기술을 익히고 고객을 분석하며 고객관리 업무와 관련한 직무능력을 쌓았습니다.

[핵심 내용을 분석해 고객만족에 다가가다] OO공사에서 체험형 인턴으로 근무할 때 고객상담센터에서 주인의식을 가지고 문제를 해결한 경험이 있습니다. 사업 공고와 함께 접수 안내 문자가 발송되자 신청 장소를 착각한 많은 고객들이 상담센터로 방문하셨습니다. 상담 센터에는 간이 번호표가 있었지만 예상치 못하게 많은 고객들이 방문하여 대기 시간이 길어졌습니다. 당황스러웠지만 책임감을 가지고 고객의 주된 방문 목적과 접수 유형을 분석했습니다. 그리고 핵심 내용만을 간단하게 정리한 후 파일을 인쇄했습니다. 고객이 방문할 때마다 번호표와 인쇄물을 나누어 주며 접수 장소와 유형에 대해 설명해드렸습니다. 올바른 접수 장소로 이동하는 고객이 많아짐에 따라 고객 응대 시간과 대기 시간을 모두 단축시킬 수 있었습니다. 모든 방문 고객에게 다가가 적극적으로 응대함으로써 직원들의 업무를 효율적으로 돕고 고객 만족도를 제고하였다는 점에서 차장님과 많은 직원분들께 칭찬을 받았습니다.

[소통의 아이콘] 교환학생으로 파견된 후 문화교류 동아리에서 동아리 활동 발표회를 준비했습니다. 하지만 매주 40% 이상의 학생들이 지각을 해 갈등이 발생했습니다. 문화 차이로 인해 약속 시간에 늦더라도 크게 신경 쓰지 않는 타국가 학생들과 서로를 이해하는 점이 가장 어려웠습니다. 저는 회의 시간을 이용하여 두 캠퍼스 간 거리 때문에 모두가 고생하고 있음을 이해한다고 먼저 언급했습니다. 또한 공동체 생활인만큼 약속과 신뢰의 중요성을 강조했습니다. 한편 평소보다 10분 일찍 출발하여 출발 인증 사진을 보내는 것을 제안하여 구성원 각각이 약속에 대한 책임감을 가지도록 독려했습니다. 뿐만 아니라 구성원들의 의견을 수렴하여 각 조의 대표를 정해 매주 조원을 통솔하도록 했습니다. 구성원 모두가 공동체의 일원으로서 역할과 책임에 대해 생각해보고 문제를 해결하려고 노력한 결과 지각이 줄고 팀워크 향상에 도움이 되어 학기말 동아리 발표회에서 우수 동아리로 선정되는 결과를 얻었습니다.

직무관련 경험 및 경력 주요 내용 (고객관리 및 사무행정) 한국토지주택공사에서 체험형 인턴으로 근무하며 직원분들의 행정 업무를 보조하였으며 고객상담센터에서 방문 고객을 응대했습니다. 매일 계약적정성을 검토한 후 문서로 작성하여 보고하고 재계약 고객의 정보를 전자정보시스템에 입력했습니다. 계약 해지 고객의 데이터를 엑셀로 관리하며 소명 대상자에게 문서를 발송했습니다. 고객상담센터에서 상담을 위해 방문하는 고객을 사업 유형별로 분류하여 고객 특성에 알맞게 응대했습니다. 근무 기간 중에 회사 내에서 자체적으로 고객만족 설문조사를 실시하였고, 전년도 대비 고객만족도가 20% 가량 상승하는 성과를 달성했습니다. (경영기획 및 사무행정) 기업 연계 교내 동아리에서 총무로 활동하며 단체활동 시 예상되는 시나리오를 분석하고 기획서를 작성했습니다. 또한 학기마다 동아리 지원금과 회비를 관리하며 예산을 배분하고 관리했습니다. 매달 회의와 단체활동의 참가 인원, 활동 발표, 건의 사항 등을 담은 회의록을 작성하여 관리했습니다.