기업명 비공개

기존 제품은 시장 반응이 좋지 않아 신제품을 판매해야 하는 상황이었고, 신제품의 경우 시장 수요, 경쟁품 등 정립된 것이 없어 우선 시장 상황을 분석했습니다. A 지역은 제품의 효과, 시장 상황은 누구보다 거래처에서 잘 알고 있어, 후처치+피부관리 패키지로 영업 가이드를 잡아드리고, 자사에만 농축된 m-bio BT를 강조하며 특장점을 언급했습니다. B 지역의 경우 제품 자체를 모르는 곳이 많아 우선 교육을 진행했습니다. 시장 상황, 장점, 효과를 집어드리고, 샘플링을 우선으로 권장해 드리며, 판매 도입을 이끌었습니다. 물론 바로 매출이 오르지는 않았습니다. 하지만 미사용 처에서 긍정적인 피드백과 소량이지만 10개의 제품 발주를 이끌 수 있었습니다. 업무를 수행하면서 악재가 겹치고 좌절감이 동반할 수 있지만, 불평만 하기보다는 현재 상황에서 어떻게 이 어려움을 해결할 것인지 생각하고 처리하는 것이 중요하다고 생각합니다. 불평만 하기보다는 문제의 본질을 보고, 해결책을 제시하여 포기하지 않고 어려움을 해결하려 노력하는 서민금융진흥원의 직원이 되겠습니다.

무엇보다 거래처에서 느끼는 불편함을 해결하는 것이 급선무라고 생각했습니다. 기간 내 전 거래처의 청구사항을 모두 변경하여야 했고, 고객사에서 나올 수 있는 컴플레인을 줄여야 했기 때문입니다. 문제 해결을 위해, 안내문 첫 장에 단가를 적고, 관리청 메뉴를 찾는 데 어려움을 겪는 분들을 위해 크게 사진을 첨부하고 예방접종란부터, 보건소 승인 완료 확인 탭까지 시작과 끝을 모두 정확히 기재하여 거래처만을 위한 활용매뉴얼을 제작했습니다. 또한, 비용, 제품 상계 기간 등 고객이 궁금함을 느낄만한 내용을 중심으로 QNA를 덧붙여 배포하였습니다. 공문서를 보고 바로 이해를 도울 수 있게 자세히 내용을 첨부하여 배포한 결과, 80통의 문의전화를 8통으로 줄이며 업무 효율을 높일 수 있었습니다.

10%도 도달 못 한 목표치, 상점에 들어가지 않으려는 파트너의 행동에 좌절감이 몰려왔고, 상대가 왜 이러한 행동을 하는지 알아야 했습니다. 좌절만 하고 있기 보다는 우선 현재 상황에서 타개할 방법을 찾고 최종 목표인 ＇기부금＇에 집중해야 했기 때문입니다. 허심탄회하게 대화를 나눈 끝에 준비되지 않은 채로 방문하는 것이 부담스럽다는 파트너의 이야기를 들을 수 있었습니다. 일단 들어가고 보는 저의 신념과는 달랐지만, 상대의 부담을 생각하며 매일 밤 오프닝과 클로징 멘트를 연습하며 서로가 잘하는 부분을 찾으려 시도했습니다. 30분씩을 할애하여 세일즈 피드백, 중요사항을 공유하였고, 여러 안을 만들어 서로가 부담감이 덜한 부분을 찾으며 연습했습니다. 그 결과, 이후 세일즈에서는 자신감이 붙어 육포 판매에 박차를 가할 수 있었고, 200만 원의 기부금 또한 마련하며 1등 기부팀으로 뽑히는 영예를 가져올 수 있었습니다. 회사에서의 업무는 소통을 통해 함께 만들어가는 ＇협업＇이 기반이 되어야 한다고 생각합니다. 서민금융진흥원에서도 서로의 다름을 인정하고, 장점을 극대화할 수 있는 부분으로 업무를 분담하며 기존 대비 높은 업무 효율, 성과를 창출하겠습니다.

796자 인생에서 가장 중요하게 생각하는 신념은 ＇책임감과 꼼꼼함을 머리에 새기자＇입니다. 내가 하는 일이 결과에 영향을 줄 수 있다는 마인드로 책임감을 가지고 업무를 수행해야 하며, 이는 꼼꼼함이 기반이 되어야 100%의 효율을 낼 수 있다고 생각합니다. 예산팀에서 근무하며, 채용정보 리스트를 만들어 본원과 알리오 홈페이지를 이중 체킹한 결과 나올 수 있는 통합공시 벌점을 줄인 경험이 있습니다. 당시 정기 및 수시공시 내에서 일어날 수 있는 벌점을 최소화하여 무벌점 기관이라는 성과를 가져오는 것이 목표였으며, 그렇기에 공시항목과 입력에 주의를 기울여야 했습니다. 이전 벌점기록을 확인하니 타 부서에서 집중하여 작성하고 있지만, 간혹 채용정보 항목에서 누락 혹은 잘못 정보를 제출한 건이 있음을 볼 수 있었습니다. 기존대비 벌점을 줄이기 위해서는 타 부서에서 제출한 기록을 점검하여 빠지거나 잘못 기재된 부분을 수정 요청하는 작업이 필요했습니다. 과업을 성공적으로 수행하기 위해, 본원과 알리오에 등재된 서류, 면접 일시를 확인했습니다. 기록일시가 14일이 넘어가면 벌점 대상이 되기 때문에 채용정보 리스트를 만들어 각각 채용 호의 부가정보를 입력하였고, 또한 노란색으로 표기하여 부서원 모두가 이슈를 한 눈에 파악할 수 있도록 했습니다. 가시성 좋은 리스트를 제작하여 업무를 수행한 결과, 모니터링에 투입되는 시간은 줄이되 업무 효율을 가져올 수 있었고, 공시항목 벌점을 2점 이상 줄이는 성과를 가져올 수 있었습니다. 업무를 수행하며 업계 동향, 제출서류를 꼼꼼하게 챙기며 고객님께 만족을 드릴 수 있는 직원이 되겠습니다.

이러한 목표를 수행하기 위해서는, 금융사업부, 금융심사부, 고객컨설팅부, 금융교육부, 기획조정부 등 여러 부서가 필요하며, 저는 서민들에게 어떻게 맞춤형 서비스를 효과적으로 지원할 수 있을지 고민하는 자활기획부에서 업무를 수행하고 싶습니다. 대출 상담뿐만 아니라 복지 연계, 지역 관계기관과의 협업 등 고객의 지원을 위해 끊임없이 고민하고, 특히 센터 운영과 실적을 관리하며 부족한 부분은 보완하여 양질의 서비스를 제공하는데 초점을 맞추고 싶습니다. 이전 보건복지부 산하의 공공기관에서 업무를 수행하며, 사업실명제 사업 선정 업무를 맡게 되었고, 기존 선정되었던 사업에서 더 나아가 중증장애인생산품 우선구매촉진계획수립 및 정책지원이라는 사업을 추가로 선정하여 기관의 사업을 알린 경험이 있습니다. 사업별 예산 금액을 정리, 실적이 들어가는 일자리개발, 우선구매, 장애인식개선교육의 경우 지표를 관리, 장단점 및 보완할 점을 담은 보고서를 제작하여 기관의 사업의 발전방향을 고민하였습니다. 해당 경험을 바탕으로 서민금융진흥원에서도 저신용 취약계층을 위한 맞춤형 서비스를 개발하여 지원하며, 서민 취약계층이 다양한 금융상품을 이용할 수 있는 기회를 확대하여 취약계층 금융생활 성장지원이라는 전략과제 달성에 기여할 수 있는 직원이 되겠습니다.