기업명 비공개

[경험으로 다져진 고객관리와 사무행정 업무] 다양한 경험을 바탕으로 고객관리와 사무행정 업무에 실질적인 도움을 드릴 수 있습니다. 해외에 있는 기업에서는 예약과 상담 업무를 담당하였습니다. 영어로 진행되는 모든 업무를 차질없이 수행할 수 있는 영어 실력을 갖추었습니다. 다양한 유형의 고객을 만나며 고객과의 의사소통 능력을 익혔습니다. 고객 대응 매뉴얼을 꼼꼼히 살펴 고객 응대 시 참고하였습니다. 또한, 주간 회의에 참석하여 고객 대응 매뉴얼의 부족한 사항을 건의하여 더욱 탄탄한 매뉴얼을 만들었습니다. 이와 같은 경험을 바탕으로, 인천교통공사의 고객지원과 고객관리 실행 업무를 수월하게 처리하겠습니다. 00 공사에서는 인턴으로 근무하며 팀 내, 외부에서 요청한 업무 지원을 담당하였습니다. 지출결의서 작성 등 기본적인 재무회계 및 사무행정 업무를 지원하였습니다. 인천교통공사와 같은 공기업에서의 근무 경험을 통해, 더욱 빠르게 현장에 적응할 수 있습니다. 친절한 응대로 고객에게는 감동을, 꼼꼼하고 확실한 일 처리로 인천교통공사의 업무에는 효율을 불어넣는 사원이 되겠습니다. [정확한 보고와 인력의 현장 배치] 00 공사에 인턴으로 근무할 당시, 인천에 10여 년 만에 개통한 월미바다열차를 소개하는 콘텐츠를 기획하였습니다. 월미바다열차를 관리하는 곳이 인천교통공사라는 것을 알게 되고 직접 현장에서 월미바다열차를 홍보하고 관리하고 싶은 마음이 생겼습니다. 월미바다열차는 개통 후 수차례의 안전 문제가 발생하였습니다. 인천교통공사의 2020년 경영목표인 안전사고 zero를 이행하기 위해서는 절대 안전 확립이 꼭 필요합니다. 월미바다열차의 안정적인 운행과 효율적인 운행시스템을 관리하는 것이 중요합니다. 이를 위해 두 가지가 필수적입니다. 첫 번째, 정확한 보고입니다. 현장에서 문제가 생겼을 때, 안전 관리 부서에 빠르고 정확한 보고가 필요합니다. 현장의 상황을 정확하게 이해하여 필요한 조치를 적절하게 하는 것이 필요합니다. 두 번째, 인력의 현장 배치입니다. 문제 현장으로 투입되어 상황을 해결하고 이에 맞는 적합한 조처를 해야 합니다. 문제 상황 해결 후에도 정확한 문제의 원인과 경위를 파악하여 재발을 방지해야 합니다. 이를 통해, 고객의 불편함을 최소화하며 안전을 확립할 수 있을 것입니다. [악조건에서 거둔 1등] 2017년, 마케팅 프로젝트에 참여해 어려운 상황을 극복하고 1위를 달성했습니다. 협업 시, 팀원 간 관계 형성을 중요시합니다. 안정적인 관계를 기반으로 자유로운 의견 공유와 조율을 할 수 있기 때문입니다. 다양한 의견을 모으고 이견을 좁히기 위해, 저는 소통의 창구로서 역할을 자처했습니다. 프로젝트 과정에서 팀은 크게 두 가지 어려움이 있었습니다. 첫 번째, 어색한 분위기였습니다. 그래서 저는 각자 학교생활의 고충을 공유하며 편안한 분위기를 만들었습니다. 더 나아가, 익명성이 보장되는 공유 프로그램을 이용해 누구든 편하게 의견을 공유할 수 있는 환경을 만들었습니다. 두 번째, 2주라는 짧은 준비 기간이었습니다. 효율을 극대화하고자 단어나 짧은 문장 단위의 파일을 수시로 올려 최대한 많은 의견을 받았습니다. 중복 의견은 추리고 이견을 좁혀 큰 틀을 잡았습니다. 각자 선호 부분을 담당해 업무 효율을 올렸습니다. 또한, 먼저 끝낸 담당자가 다른 부분을 지원하며 각 부분의 연결성도 높아졌습니다. 남다른 팀워크와 아이디어로 저희 팀은 프로젝트에서 1등을 차지했고 해당 회사는 신제품 홍보에 저희 아이디어를 적용했습니다. [빠른 니즈 파악, 매출 신장 기여] 직원과 고객 모두에게 필요한 자료를 자발적으로 준비해 매출 신장에 기여한 경험이 있습니다. 회사에서 예약 업무를 담당하면서 현장 예약이 저조하다는 것을 깨달았습니다. 상품에 대한 사전 정보 없이 방문하는 고객이 상당했지만, 회사에는 전체 상품을 간략히 소개하는 안내서만 비치되어 있었습니다. 상품 설명이 글자로만 빼곡히 적혀 있어 가독성이 떨어졌습니다. 자세한 설명이 부족한 안내서의 한계로 현장 예약도 크게 늘지 않았습니다. 사전 정보 없이 방문하는 고객이 점차 늘면서, 상품 설명이 제대로 이루어지면 좋겠다고 생각했습니다. 그 후로 저는 퇴근 후 시간을 할애하며 상품 정리 파일을 만들었습니다. 정보의 정확성과 자료의 신뢰성을 위해 고객 현황과 매출 정보를 취합하는 직원에게 부탁해 고객별 선호 상품 자료를 얻게 되었습니다. 이를 바탕으로 고객 인원별, 금액별, 크루즈 지속 시간별 자료를 완성하여 사무실에 비치했습니다. 저의 자료를 사용하면서 현장 예약 고객 비율은 증가했습니다. 필요한 자료를 솔선수범하여 만들어 동료 평가에서 높은 점수를 얻고, 친절한 응대로 근무하는 내내 고객 선정 친절직원이 되기도 했습니다. [소통과 함께한 달력 제작 성공기] 경청하고 타인의 의견을 수용하는 자세가 모여 건전한 공동체를 실현할 수 있습니다. 원활한 소통을 주도하고 이견을 조율하면서 달력 제작을 성공적으로 수행한 적이 있습니다. 00 공사 인턴으로 일하며 달력 제작 업무를 맡았습니다. 다양한 언어로 제작되는 업무라 언어별 담당자가 있었습니다. 담당자가 많다 보니 선정된 디자인에 대한 이견이 있었습니다. 개인별로 선호하는 디자인이 달랐고, 언어별로 사용되는 폰트에 대한 의견도 다양했습니다. 차분히 회의를 진행하면서 언어별, 문화별 선호 디자인이 다르다는 점을 인지하게 되었습니다. 더욱 정확한 정보를 수집하기 위해 설문조사를 시행했고, 전체적인 주제 디자인을 벗어나지 않는 선에서 다양한 옵션을 만들었습니다. 각 언어권의 특색을 살리면서도, 디자인은 하나로 통일된 시안이 선정되어 최종 수정을 진행했습니다. 덕분에 전년도 달력보다 좋은 호응을 얻기도 했습니다. 인천교통공사에서도 원활한 소통으로 동료들과의 시너지를 발휘하여 효율적인 업무 수행과 최적의 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다. [친절 사원의 경험을 살린 고객지원팀의 새 얼굴] 고객지원팀 업무에 도움이 될 두 가지의 경험을 하였습니다. 첫 번째, 고객 의견을 취합하고 이를 자료화한 경험이 있습니다. 상품별, 분기별 설문조사를 통해 고객들의 다양한 의견을 취합하고 정리하였습니다. 해당 회사는 제가 정리한 자료를 토대로 중장기 사업 및 기업 목표를 수립하였습니다. 해당 경험은 고객지원팀의 고객 의견 접수 및 처리 업무에 큰 도움이 될 것입니다. 두 번째, 고객 선정 친절사원이 된 경험이 있습니다. 고객을 직접 마주하여 응대하거나 전화로 상담을 진행하는 업무를 하였습니다. 친절하고 정확한 고객 응대로 고객 선정 친절사원이 되었고, 동료 평가에서도 높은 점수를 받았습니다. 고객지원팀의 업무 중에는 공사 대표 전화로 민원을 응대하는 업무가 있습니다. 크루즈 회사 재직 당시, 전화 예약을 하던 경험을 살려 친절하게 민원을 접수하여 처리하겠습니다. 해당 경험은 소중한 밑거름이 되어, 고객지원팀에서 새롭게 배우게 될 실무에 큰 도움이 될 것이라 믿습니다. 인천교통공사 고객지원팀에 활력을 불어넣는 사원이 되겠습니다.