쿠팡

-> 쿠팡은 전국 30개 지역에 약 6조2000억원을 꾸준히 투자하며 대한민국 물류 발전을 위해 적극적으로 투자하고 있으며, 판매하는 76%의 제품이 소상공인 제품일 정도로 소상공인과의 동반 성장을 위해 중요한 역할을 하는 기업입니다. 또한 쿠팡 물류센터에서 일용직 근무를 하면서, 회사 구성원들이 쿠팡 리더십 원칙을 지속적으로 강조하고 고객중심의 가치를 실현하는 모습을 보며 조직 분위기가 긍정적이라고 느꼈으며 근무하고 싶은 회사가 되었습니다. 쿠니 직무는 ‘소통’ 및 ‘협력’이 중요하며, 저는 팀원들간의 소통과 협력으로 우수한 성과를 얻은 경험이 있습니다. 해외탐방활동을 준비 도중 비협조적인 태도를 가진 팀원이 있었습니다. 팀원들과의 대화를 통해 원인 파악 및 상황에 맞는 업무 조정을 실시했으며, 대화를 통해 서로의 상황을 알고 양보,활동하면서 갈등을 제거하니 자연스레 성과가 올라가 해외탐방대상자로 선정되었습니다. 해외 탐방 중, 현지 기업의 사정으로 일정이 변경되어 탐방에 차질이 생겼지만, 회사들간의 대화 및 팀원들간의 빠른 업무 분배로 일정을 조절해 계획했던 6곳의 기업 탐방을 성공적으로 마쳤고 성과발표회에서 20팀 중 3등을 하였습니다. 입사하게 된다면, 밖으로는 고객의 소리에 귀를 기울이면서 소통할 것이며 고객의 입장이 되어 니즈를 파악하고 고객 중심의 가치를 실행하며 안으로는 동료들과 협력하여 어려움을 해결하여 멈추지 않고 계속 발전하는 쿠니가 될 것입니다.

-> 제가 경험했던 최악인 서비스는 항공권 발권 대행사인 BugetAir의 환불 처리 및 고객 응대 처리 과정입니다. 군복무 기간 중 서울-부산 비행기를 발권했다가 코로나-19로 휴가가 통제되어 2일 전에 구매한 비행기 표를 취소할려고 사이트에 접속했습니다. 사이트 내에선 고객서비스 챗봇을 이용하면 24시간 동안 상담원과 상담이 가능하다고 되어있으나, 기술적인 문제로 제공이 어렵다는 자동응답메시지를 받았습니다. 약 30번의 전화연결에도 받지 않고 결국, 항공사 고객센터로 이메일을 보내니 탑승할 항공사랑 연락을 해보라는 짧고 불친절한 답변과 항공사고객센터를 거쳐 10번의 메일을 보낸 끝에 지금 환불을 원하면 70%의 수수료를 제외하고 환불을 60일 이내로 해주겠다는 규정에도 없고 이해할 수 없는 해결책을 제시했습니다. 먼저 서비스 제공자는 고객의 불만을 해결하기 위해 즉각적으로 고객의 요구를 파악하고 빠른 응답이 필요합니다. 다음은, 고객을 응대할 때 근거 규정에 따른 합당한 해결 방법을 고객에게 이해시키고 설명하며 친절하게 설득하는 자세가 필요합니다. 저의 불편한 경험을 바탕으로 쿠니 직무를 수행할 때는 고객들한테 제가 겪었던 어려움을 느끼지 않도록 항상 공부하고 발전하는 쿠니가 될 것입니다.