삼성전자

[진정성의 힘: 팀워크 개선 X 양질의 결과물] 진정성을 바탕으로 최선의 방안을 강구할 때 주변 사람들을 변화시킬 수 있으며, 궁극적으로 기대 이상의 성과를 도출해낼 수 있다는 것이 제 삶의 가치관입니다. R기업 인턴으로 박람회 참가 준비 업무를 맡았습니다. 이전 참가 자료를 살펴봤을 때 기존 방식으로는 부스에서 시간만 허비할 가능성이 크다고 생각했기에, 사전 전시 기간에 박람회를 방문해서 타 부스 준비상태를 점검했고, 이 과정에서 팸플릿 제작을 결심했습니다. 부스를 방문하지 않는 방문객들에게도 소개가 가능하다는 점에서 효율적이라고 판단했기 때문입니다. 다만, 근무 중이던 기업에서는 팸플릿 제작 경험이 없다는 점이 문제였습니다. 하지만 사업기획팀 사원으로서 콘텐츠에 대한 전반적인 이해력을 요구하는 업무에 도움이 될 수 있다고 생각했고, 장기적인 박람회 운영을 위해서는 꼭 필요하다고 생각했기에 적극적으로 세부 계획을 수립했습니다. 우선, 콘텐츠와 팸플릿 제작이라는 두 가지 카테고리로 업무를 분류했습니다. 콘텐츠의 경우, 다른 기업 팸플릿을 살펴보면서 반드시 들어가야 할 내용을 체크하며 기업의 장점과 접점을 찾는 과정을 거쳤습니다. 팸플릿 제작은 전문성이 필요했기에 관련 유튜브 채널과 서적은 물론, 외부 강연도 참석하며 편집 툴 활용에 익숙해지는 데 집중했습니다. 작업물은 수시로 팀원들과 공유하면서 피드백을 받고 수정하는 형태로 완성도를 높였습니다. 또한, 신규담당자가 업무를 맡더라도 바로 적응할 수 있게끔 매뉴얼 제작도 병행했습니다. 감사하게도 이러한 적극성을 보이자 팀원들도 변하며 팀워크가 개선되기 시작했습니다. 적극적으로 의견을 제시하고 현수막과 배너 제작에도 참여하면서 업무에 속도가 붙었습니다. 팀원들의 도움 덕에 팸플릿 제작은 무사히 마무리되었고, 지난 박람회 대비 평균 방문객 15.4% 증가라는 성과를 얻었습니다. 정량적인 지표 개선도 좋았지만 개인의 진정성이 다른 사람들에게 전해지면 팀 전체의 시너지 창출로 이어지고 양질의 결과물로 완성된다는 점을 배웠으며, 입사 후에도 자발적인 모습으로 동료들을 동기부여하며 가치관을 계속해서 실현해 나가고 싶습니다. [글로벌 물류 대란: 고객 만족을 위한 납기 준수의 중요성] 코로나19 시대로의 진입과 함께 러시아-우크라이나 분쟁이 더해지면서 글로벌 물류 대란은 산업 전반을 관통하는 현상이 되었습니다. 물류 부문에만 한정되지 않고 원자재 가격 인상으로 인한 국가와 기업들의 공급망 운영에도 차질이 생기면서 인플레이션이 심화되는 상황까지 초래했습니다. 이러한 추세는 세계 각국의 고객을 대상으로 하는 삼성전자 해외 영업 부문에서도 의미하는 바가 크다고 생각합니다. 일반 고객을 대상으로 하는 B2C 영업뿐만 아니라 건설/인테리어/Built-in 또는 컨소시엄 형태로 진행되는 B2B 영업 모두 수요 예측에 앞서 ‘적시 공급’이라는 전제가 성립되어야 한다고 판단했기 때문입니다. 또한, 시장별 특성에 대한 이해도 병행되어야 할 것입니다. 일일생활권에 속해 당일 배송이 가능한 우리나라와는 달리 미국의 아마존 FBA 서비스의 경우, 일주일 내 배송도 혁신으로 여겨진 사례에서 알 수 있듯 각국 환경과 인프라까지 고려해서 항공, 해상, 철로 혹은 복합 운송 등 다양한 선택지 가운데 적합한 수단을 활용하는 유연성도 필히 보유해야 할 것입니다. 이처럼 기존에 주어진 상황과 더불어 물류 대란과 같이 불가항력으로 인한 외부 환경적 요인의 문제를 사후약방문 형태로 접근하는 것보다 사전 예방의 차원에서 솔루션을 제안할 수 있는 인재로 성장하고 싶습니다. 새로운 거래처를 발굴하거나 기존 거래처로 수출되는 제품 수량이 늘어나는 것도 중요하지만 납기 준수 측면에서 문제가 발생하면 오랜 기간 쌓은 신뢰를 한순간에 무너뜨릴 수 있기 때문입니다. 최근 비중이 커지고 있는 온라인 사업 또한 마찬가지입니다. 마케팅-판매-결제 프로세스는 사무공간에서 진행되지만 엔드 유저인 고객의 만족도는 제품 수령에서 완성됩니다. 이러한 측면들을 기존 판매 데이터와 접목하고 분석하면서 시장 수요의 예측성을 높이고, 장기적으로는 신규 시장 개척 시 사전 수요를 가늠할 수 있는 프로세스나 프로그램 제작에도 이바지하는 인재가 되겠습니다. [설득의 기술: 상대방 입장을 고려한 대안 제시] 양식 전문점 아르바이트 직원으로 근무하면서 외국인 손님과의 의사소통 문제를 원활하게 해결했던 경험이 있습니다. 당시, 외국인 고객 방문이 잦았음에도 동료 직원들은 외국어 사용에 소극적이며 언어의 차이를 당연시했습니다. 어차피 한번 다녀가면 다시 올지 모르는 손님이고, 우리는 아르바이트 직원이라 문제 될 일만 만들지 않으면 된다는 입장을 보이기도 했습니다. 하지만 아르바이트 신분이더라도 주어진 역할에 최선을 다하면서 최고 수준의 서비스를 제공하는 것이 고용주와 고객의 만족으로 이어진다고 생각했습니다. 더불어, 동료 직원들을 무작정 나무라기보다 스스로 변하게끔 만드는 것이 최선이라고 판단했습니다. 먼저, 직원들 스스로가 음식에 대해 정확히 파악하지 못하고 있다는 점에 주목했습니다. 주방 직원을 통해 상세 설명을 요청했고, 해당 내용을 영어로 정리해서 공유했습니다. 직원들이 영어 사용에 서툴다는 점을 감안해서 메뉴판에 영어설명을 강화하는 방향으로 대안을 제시했습니다. 더불어 직원들에게는 FAQ 스크립트를 전달해서 서비스 질을 개선하는 데 일조하고자 했습니다. 처음에는 거부반응이 있었던 동료 직원들도 메뉴판 수정과 FAQ 스크립트라는 대안을 제시하자 취지를 이해하고 수긍하는 모습을 보였습니다. 또한, 조리 과정을 문의하는 손님들도 있었기에 레시피를 참고해서 집에서 스스로 조리해보면서 설명 내용을 보충했습니다. 시간이 흐르면서 외국인 손님의 비중은 다시 증가했고, 매달 비어있기만 했던 고객의 소리함도 칭찬의 글로 채워지기 시작했습니다. 무엇보다 고객뿐만 아니라 사장님과 동료들로부터 능력을 인정받으면서 뿌듯함도 느낄 수 있었습니다. 아르바이트 경험을 통해 고객과 동료로부터 인정받을 수 있었던 것은 최상의 서비스라는 목표를 항상 마음속에 품고 있었기 때문입니다. 이를 바탕으로 세계 최고를 지향하는 삼성전자에서도 조직의 목표에 우선순위를 두고 의견이 상이한 구성원들을 설득하거나 절충안을 제안하는 인재로 성장하겠습니다.