기업명 비공개

[조율을 통한 문제 해결] 중국 대학교 단기연수에서 상황극 과제를 수행하면서 의견을 관철시킨 경험이 있습니다. 저희 조는 주제를 선정할 때, 각자 선정하고 싶은 주제에 대해 의견을 제시하고 조율하며 주제를 선정했습니다. 모든 조원이 의견을 제시하고 피드백 과정을 거쳐 두 주제로 선택의 폭이 좁혀졌습니다. 그러나 선정된 두 주제에 대한 의견대립이 좁혀지지 않았습니다. 의견대립을 좁히고자 저는 상대 주제의 장점을 얘기해보자고 제안했습니다. 모든 조원이 상대 주제의 장점을 얘기하면서 모든 조원의 피드백이 반영되어 만족스러운 주제를 선정할 수 있었습니다. 주제선정의 갈등을 이겨내고 저희 조는 단결되어 팀워크를 발휘할 수 있었습니다. 이 과정을 통해 팀의 사기는 올라갔고 2등을 하는 성과를 냈습니다. 이 경험을 통해 조율의 중요성을 알게 되었고 앞으로도 의견을 관철시키기 위해 적극적으로 소통하고 조율할 것입니다.

[소통을 중요한 가치로 생각하는 팀원] 주로 팀원의 자리에서 적극적인 소통을 이끌어 내는 역할을 합니다. 모든 팀원이 자유롭게 의견을 내고 피드백하며 최선의 결과를 내려고 노력합니다. 이때 가장 필요한 것은 적극적인 소통이고 소외되는 인원이 없어야 합니다. 축구부 활동을 할 때 주장이 후배가 활동을 열심히 하지 않는다고 오해하는 소통의 부재가 발생한 일이 있었습니다. 운동신경이 부족한 후배가 있었는데 주장이 후배가 축구하는 모습을 보고 열심히 뛰지 않는 것 같다고 오해를 해서 꾸짖은 적이 있었습니다. 이 사건 이후로 후배는 축구부 활동을 소극적으로 하게 되었습니다. 저는 후배의 이야기를 경청하면서 후배가 느꼈던 감정을 이해려고 노력했습니다. 또한, 후배에게 오해로 일어난 일이라며 격려를 해주었고 주장에게 후배의 입장을 설명해 오해를 풀고 원만하게 관계를 다시 유지할 수 있었습니다.

[불만사항 개선을 위한 노력] 고객의 불만사항을 적극적으로 해결하려는 자세가 가장 중요하다고 생각합니다. 쿠팡 배송 아르바이트를 하면서 고객의 불만사항을 개선하여 지속적인 고객 관계를 유지한 경험이 있습니다. 한 고객이 벨소리에 아이가 깨서 불편을 겪는다는 불만을 제기한 적이 있습니다. 당시 기사님은 택배 분실위험이 있으므로 어쩔 수 없이 벨을 누를 수밖에 없다는 입장을 표명했습니다. 그러나 이러한 상황이 지속되면 고객의 불만은 커지고 이는 고객 이탈이 발생하고 기업 이미지에 악영향을 끼칠 것으로 생각했습니다. 저는 문 앞에 택배를 두고 고객에게 전화해서 배송을 알리는 방법을 기사님께 제안했습니다. 이 방법을 통해서 불만사항을 해결할 수 있었고 택배 분실의 위험도 줄일 수 있었습니다. 또한, 적극적인 개선에 만족한 고객이 지속해서 택배 서비스를 이용하는 결과를 냈습니다.

[고객관리로 부터 시작되는 영업] 고객과의 지속적인 관계를 유지하는 것이 영업의 핵심역량이라고 생각합니다. 저는 다양한 서비스업 아르바이트를 통해 `고객응대 역량`을 키우고자 노력했습니다. 편의점 아르바이트를 하면서 고객과 직접 소통하고 쿠팡 배송 아르바이트를 하면서 고객의 불만사항을 해결하는 경험을 통해 고객 응대 역량을 기를 수 있었습니다. 또한, 마트에서 진열 아르바이트를 하면서도 고객의 의견을 적극적으로 반영하여 고객을 만족하게 하는 경험을 통해 고객응대 역량을 길렀습니다. 신용보증기금에서는 공기업의 고객과 직접 소통하면서 공공기관의 고객이 어떠한 니즈를 가지고 이러한 니즈를 어떻게 충족시키는지 경험할 수 있었습니다. 공기업은 수익을 최우선의 가치로 여기는 사기업과는 다른 전략을 세워야하기 때문에 이는 코레일에서 고객을 응대하고 업무를 수행하는데 큰 도움이 될 것이라고 생각합니다.