신용보증기금

현재 환경을 위한 발걸음은 중소기업이 대기업에 비해 더딘 것이 현실입니다. 따라서 중소기업의 사업계획서와 전년도 실적을 분석 및 명확히 하여 친환경적인 기술발전계획과 장기적인 수익이 예상될 시, 매출액 대비 보증한도 확대와 기한 연장을 실시하는 것입니다. 기업은 수입처 확보를 위한 여유가 생길 것이며, 주변 기업들에게도 환경발전이라는 영향력과 새로운 퍼스트펭귄의 기준점을 제공해 경제 성장과 세계화를 함께 이끌어 낼 것입니다.

지난 3월, 신용보증기금의 수출기업 특례보증으로 다수의 기업들이 위기를 극복했지만, 테이퍼링으로 인한 긴축발작 우려는 신흥국이 주력인 수출기업에게 또 다른 위협을 줄 것입니다. 따라서 해당 기업들 중 최근 매출동향이 높거나 건설적인 수출계약서를 보유한 기업에게 보증연장 및 확대와 같은 유연한 전략을 제공하는 것입니다. 또한, 현재 미국이 자국기업을 지원하는 기조가 있긴 하지만 가파른 경제회복세와 함께 건축자재, 중장비 등에 있어선 여전히 수요가 높은 시장입니다. 따라서 기술력과 시장성을 갖춘 특정 기업을 선별해 맞춤 컨설팅을 제공하여 새로운 반등을 노리려 합니다. 코로나19로 인해 언택트 시대로 접어들면서 비대면 금융이 활성화되고 있는 가운데, 급격한 디지털 전환에 따라 비대면 금융 이용이 익숙하지 않은 고령층 및 저소득층 계층이 금융서비스에서 소외되는 현상이 발생하고 있다. 신용보증기금도 비대면 플랫폼을 이용한 보증, 보험 등의 서비스를 제공하고 있으나, 이에 익숙하지 않은 일부 중소기업들은 이용에 어려움을 호소하는 경우도 발생하고 있다. 이런 문제점을 해소하고 비대면 플랫폼 이용을 활성화할 수 있는 방안을 구체적으로 제시하여 주십시오. [비대면 금융 키트, AI 챗봇 활성화] 현재 수많은 금융 기업들은 대면 서비스의 비중을 줄이고 지점 무인화, 자사 모바일 앱 강화 등 비대면 전략을 넓혀가고 있습니다. 신용보증기금도 Easy-One 보증을 통한 비대면 서비스를 제공하고 있고, 최근 해당 서비스의 보증한도를 최대 3억으로 상향조정하는 등 비대면 플랫폼 활성화에 앞장서고 있습니다. 하지만 급속한 비대면화는 중장년층들의 거부감과 불안감을 키울 수 있습니다. 이러한 굴레에서 벗어나 고객들과 함께 금융발전을 이루기 위해 다음과 같은 방안을 제시하려 합니다.

현재 신용보증기금이 제공하는 비대면 서비스의 기술적인 측면은 훌륭하나, 이를 고객에게 이해시키는 과정이 부족했다고 생각합니다. 따라서 1년 이상 경영 중인 중소기업 사장님들을 대상으로 ‘신용이 굿즈’와 비대면 서비스 사용법이 담긴 금융 키트를 제공하여 진입장벽은 낮추고, 호감도는 상승시키려 합니다. 또한 현재 시행 중인 비대면 보증혜택과 함께 비대면 서비스를 통한 산업별 성공사례도 같이 제시한다면 자사와 고객 모두 상호 능동적으로 변모할 수 있을 것입니다.

기존 고객들이 대면 서비스를 선호하는 이유는 크게 즉각적인 의견 교환과 신뢰성, 두 가지라 생각합니다. 특히 신용보증과 채권추심 등 중대한 서비스를 다루고 있기에 해당 요인들을 지속시키는 방안이 필요합니다. 따라서 빅데이터 기반의 AI 챗봇을 활성화시키려 합니다. 작년 코로나로 인해 자사의 비대면 서비스 이용고객은 1~2만 명을 상회하였습니다. 해당 데이터에서 산업별 최적의 컨설팅 및 체계적 답변 시스템을 도출해내 현 비대면 플랫폼의 AI 챗봇으로 발현시킨다면 즉각적인 의견 교환과 신뢰성, 모두를 달성할 수 있을 것입니다.