기업명 비공개

[사회적 가치를 실현하는 금융인] 저는 직업을 선택할 때 사회적 가치를 가장 중요한 가치로 삼고 있습니다. 학창 시절 봉사 동아리에 서 어려움을 겪고 있는 이들에게 실질적인 지원을 제공하는 일이 얼마나 중요한 지를 체감했습니다. 특히, 저소득층 가정에 구호물품과 도시락을 배달하며, 일회성 지원보다는 장기적인 자립을 돕는 것이 진정한 도움이 된다는 점을 깨달았습니다. 물품지원보다는 당장 가계 대출이 걱정이라며 불안감을 느 끼는 어르신과의 대화를 통해, 단기적 지원만으로는 근본적인 문제 해결이 어렵다는 사실을 실감했습 이 경험을 바탕으로, 사람들의 삶에 지속 가능한 가치를 창출할 수 있는 방법으로 금융을 생각하게 되었고, 이후 은행서포터즈 활동을 통해 그 가능성을 확인했습니다. IBK기업은행 또한 사회적 약자라 고 볼 수 있는, 현실적으로 대출이 쉽지 않은 스타트업과 중소기업에게 낮은 진입 장벽을 제공하여 자립할 수 있도록 돕고 있습니다. "가치 금융"이라는 개념에 걸맞게 IBK기업은행에서 사회적 가치를 창출하는 과정을 배우고, 이를 통해 더 많은 사람들이 경제적 자립을 이룰 수 있도록 돕는 여신 전문 가로 성장하고 싶습니다.

[신뢰: 진심이 만든 변화] IBK기업은행의 구성원으로서 가장 중요한 역량은 '신뢰'입니다. 고객이 은행에게 신뢰를 느끼지 못하 면, 어떠한 서비스도 의미가 없습니다. 저는 국민은행에서 디지털서포터즈로 근무하며, Al은행원이 등 장하는 시대에도 여전히 '사람과 사람' 간 소통이 필요하다는 사실을 몸소 경험했습니다. 제가 근무한 객장은 주 연령층이 50대 이상이라, 초기에는 고객분들께서 비대면서비스에 불신을 표출 하셨습니다. 따라서 앱 사용을 독려하기 위해 고객의 우려를 이해하고 신뢰를 쌓는 것이 중요하다고 생각했습니다. 비대면 송금 등 질문 사항을 담은 안내서를 제작하고, 간단한 시연으로 안전성을 보여 드렸습니다. 또한, 고객들이 쉽게 이용할 수 있는 기능을 안내하며 앱 사용에 대한 두려움을 줄였습 니다. 그 결과, 번호표 발급 전 저를 먼저 찾아주시는 고객이 많아지며, 근무기간 앱 가입자 수를 60 명 초과 달성하여 지점장님께 긍정적인 피드백을 받았습니다. 이는 고객이 안정감을 느낄 수 있도록 한 제 노력에서 비롯되었다고 생각합니다. IBK기업은행에서도 신뢰를 쌓는 진심이 고객 만족도를 높이고, 은행의 성장에 기여하리라 확신합니다.

[의견 불일치를 넘어, 4곳의 후원처와 연계하다] 갈등 상황에서 중요한 것은 상대의 의견을 수용하는 포용성입니다. 이를 유념해 대외활동에서 의견 불일치를 해결한 경험이 있습니다. 지역활성화를 위한 '0o 푸드뱅크' 사업의 후원처를 확보하는 프로 젝트에서 저는 예산과 일정을 기획하는 역할을 맡았습니다. 캠페인 일정을 정하는 과정에서, 설 대목과 겹치는 일정을 앞당기자는 입장과 정상진행하는 것이 오 히려 참여 효과를 기대할 수 있을 것이라는 입장으로 나뉘게 되었습니다. 저는 활동장소가 시장이고 타겟층이 소상공인임을 고려했을 때, 혼잡한 상황에서는 캠페인 효과가 제대로 발생하지 않을 것이라 생각했습니다. 이에 상대측을 설득하고자 활동장소를 사전답사하고, 인구 유동성을 분석했습니다. 이 자료를 바탕으로 기존 일정을 고수할 시 발생할 안전성 문제와 역효과를 팀원들에게 설명했고, 상대 측 우려와 관련해서는, 주변 복지기관과 연계해 홍보하면 시민참여도 이끌어 낼 수 있을 것이라 설득 했습니다. 이후 팀원들과 협력하며 전단지를 제작해 활동을 진행한 결과, 이틀 간 4곳의 후원처와 연 계하며 활동을 성공적으로 마무리 할 수 있었습니다.

[현장 중심의 소통형 인재] 인턴 기간 동안 영업점에 방문하는 고객의 가치를 창출하여 '내 고객'을 만들겠습니다. 이를 위해 공 익경제단체에서 인턴으로 근무하며 소통 역량과 동시에 책임 의식을 길러왔습니다. 먼저, 시니어인턴십 부서에서 기업과 노동자 간 원활한 소통을 지원하며, 주 참여대상인 중소기업이 받을 수 있는 지원금과 인건비를 정확하게 안내했습니다. 고객의 문의에도 신속하고 정확하게 대응하 며, 지원금의 중복 지급이나 누락을 방지하기 위해 신원 확인과 필수 서류 검증을 철저히 진행했습니 다. 이 과정에서 책임 의식을 가지고 500건 이상의 개인정보 문서를 정확히 관리하여 오류를 방지했 습니다. 또한, 기업탐방형 프로젝트를 배정 받아 기업과 학교들에 직접 연락을 돌리며 협약을 체결했 습니다. 프로그램 전 과정 기획을 도맡고, 담당자들과의 원활한 소통을 통해 프로그램을 성공적으로 고객 감동이 중요한 시대에, 영업점에서 세심한 소통과 책임감을 항상 유념하겠습니다. 이에 고객의 요구를 정확히 이해하고, 고객이 저를 먼저 찾을 수 있도록 하는 인턴이 되겠습니다.