기업명 비공개

[정확함과 글로벌 소통, 상황 속에서의 유연함] 저는 작은 것도 놓치지 않는 꼼꼼한 디테일을 강점으로 가지고 있습니다. PR대행사 인턴 당시 일주일에 최대 150건에 달하는 언론 보도 자료를 모니터링하며 실수를 방지하기 위해 더블체크 루틴을 스스로 지켰습니다. 그 결과, 주간 누락 기사는 3건 이하로 줄였고 반복적인 업무 속에서도 집중력을 유지하며 정확하게 처리하는 능력을 길렀습니다. 또한 다양한 문화의 사람들과 커뮤니케이션하는 데에 강점이 있습니다. 해외마케팅팀에서 인플루언서 협찬을 담당하며 물품의 통관 문제로 업무에 차질이 생긴 적이 있었습니다. 이때 영어로 인플루언서들과 직접 소통하며 유사한 경험을 공유받고 여러 해결 방안을 시도한 끝에 특송 업체를 새롭게 컨택해 문제를 해결했습니다. 갑작스러운 문제 상황에서도 당황하지 않고 침착하게 소통하며 다양한 방안 속에서 최적의 해결 방안으로 문제를 해결할 수 있었습니다. 반면, 정해진 규칙을 지나치게 엄격하게 해석해 융통성이 부족했던 적이 있습니다. 처음에는 ‘절대 지켜야 한다’는 생각에 고객 응대 시 다소 경직된 태도를 보인 적도 있었지만 ‘규정은 지키되, 상황에 맞게 유연하게 안내하고 설득하는 자세’의 중요성을 깨달았습니다. 특히 협찬 업무를 하며 브랜드 정책상 사전 고지가 필요한 사항에 인플루언서를 설득해야 하는 상황에서 조율과 설득을 통해 원활한 협업을 이끌어냈습니다. 보안 검색 업무 역시 단순한 규정 적용이 아닌 승객과의 소통을 통해 납득을 이끌어내는 과정이 중요하다고 생각합니다. 저는 정확한 판단과 유연한 응대로 승객의 신뢰를 얻는 보안검색 요원이 되겠습니다.

[위기를 기회로] 동아리 활동 중 자체 개발 앱의 지하철 옥외광고 집행이 논의된 적이 있었습니다. 회의 중 다수의 팀원이 광고 효과에 대해 부정적인 반응을 보였고 광고를 아예 포기하자는 의견도 나왔습니다. 저는 팀원들의 의견을 종합하여 타고 내리기 바쁜 플랫폼에서는 참여율 증대에 한계가 있음을 파악했습니다. 이에 옥외광고는 대중에게 앱을 인식시키는 데 초점을 맞추고 대학생 커뮤니티와 인스타그램 홍보를 추가적으로 진행해 참여를 유도하자는 전략을 제시했습니다. 이 아이디어는 팀원들의 동의를 얻어 제안이 실행되었으며 옥외광고의 한계점을 근거로 PM 팀으로부터 현수막 제작을 추가로 지원받는 긍정적인 결과까지 얻게 되었습니다. 결과적으로 옥외광고와 SNS 홍보의 시너지 효과로 대중의 관심과 참여를 동시에 이끌어 내는 마케팅 방안을 추진할 수 있었습니다. 이 경험을 통해 갈등과 위기의 상황에서도 타인의 의견을 무시하지 않고 근거 기반으로 설득하는 태도의 중요성을 배웠고 팀원들이 납득할 수 있는 대안을 도출하며 공동의 목표를 이끌어가는 방법을 익혔습니다. 앞으로도 저는 팀원들의 작은 말이나 표정, 우려의 목소리 속에서 중요한 사인을 놓치지 않겠습니다. 보안검색 업무에서도 동료 간 커뮤니케이션과 이상 징후 포착이 중요한 만큼 현장에서의 작은 신호도 무심코 넘기지 않고 철저히 확인하는 보안검색 요원이 되겠습니다.

[대응력과 문화 감수성] 보안검색대는 수많은 사람을 마주하는 자리에서 침착하게 대응하고 다양한 문화를 존중하며 소통하는 능력이 필요한 직무입니다. 저는 대학생 재능봉사 캠프와 영국 어학연수를 통해 관련된 경험을 쌓았습니다. 재능봉사 캠프에서 초등학생 대상 프로그램을 진행하던 중 수업 도중 큰 소리를 내며 수업을 방해하는 학생이 있었습니다. 갑작스러운 상황에 처음엔 당황했지만 아이를 조용히 데리고 나와 감정을 진정시킨 뒤 행동의 이유를 차분히 들었습니다. 알고 보니, 자신이 이야기하고 싶었는데 담당 선생님이 다른 학생과 이야기하느라 자신이 무시당했다고 느꼈다는 것이었습니다. 당시 한 팀에 선생님 수가 부족한 상황이었지만 아이의 입장을 존중해 ‘더 신경 써서 들어주겠다’는 약속을 하고 교실로 돌아왔습니다. 덕분에 수업 분위기를 다시 안정시킬 수 있었고 돌발 상황에서도 침착하게 판단하고 상황을 원만하게 수습하는 대응력을 키울 수 있었습니다. 영국 어학연수 중에는 다양한 국적의 친구들과 어울리며 문화와 언어의 차이를 자연스럽게 배웠습니다. 홈스테이 가족과 매일 저녁 대화를 통해 서로의 문화를 공유하고 학원에서는 스위스, 터키 등 다양한 국적의 친구들과 교류했습니다. 이를 통해 상대방의 문화를 존중하며 부드럽게 소통하는 태도를 익힐 수 있었습니다. 이처럼 현장에서의 침착함과 문화적 감수성은 다양한 승객을 응대하는 보안검색 업무에 꼭 필요한 역량입니다. 앞으로도 열린 태도와 침착한 대응을 바탕으로 모두가 안심하고 통과할 수 있는 안전한 인천국제공항을 만들어가겠습니다.