기업명 비공개

<반복이 아닌 변화의 아이콘, GKL> GKL의 지치지 않는 열정을 배우고 싶어 GKL 청년인턴에 지원하였습니다. 대학교 3학년, 그랜드코리아레저 견학을 통해 카지노에 큰 매력을 느꼈고 이후 ‘2019 GKL취업지원프로그램’에서 카지노의 가치를 높이기 위한 GKL의 노력과 미래 카지노 인재 양성을 위해 힘쓰는 진정한 멘토의 모습을 보았습니다. GKL의 다양한 프로그램에 참여할수록 GKL에 대한 애정은 높아졌고 이는 GKL 온라인 시민참여 혁신단, 'GKL Eyes'에 지원하는 동기부여가 되었습니다. 이후 GKL Eyes로 활동하면서 ‘신뢰받는 공기업’이라는 목표를 향해 진심으로 국민과 상생하고자 고민하고 있음은 물론이고 GKL의 높은 서비스 품질과 노력이 수많은 고객에게 인정받고 있음을 직접 경험하였습니다. 그리고 두 번째 참여한 '2021 GKL취업지원프로그램'에서는 국민의 피드백과 GKL의 역량이 합쳐져 프로그램이 더욱 발전된 것을 몸소 느낄 수 있었습니다. 이러한 GKL과의 경험은 단순한 추억에서 그치지 않고 'GKL은 발전을 위한 끊임없는 아이디어로 미래를 향해 변화하는 기업'이라는 확신으로 남았습니다. 이에 혁신의 중심에 있는 GKL의 조직원이 되어 GKL의 강점과 경쟁력을 알고 활용해 GKL이 더욱 성장할 수 있게 이바지하고자 지원하였습니다. <멘티에서 멘토로> 입사 후, 꾸준한 배움과 습득으로 이론만이 아닌 실무적 경험을 쌓겠습니다. 카지노 산업은 직무 적응도에서 경험해본 자와 아닌 자가 명확하게 드러나는 특징이 있기 때문에 현장에서 직접 경험하는 것이 중요하다 생각합니다. 5개월의 인턴 과정을 통해 카지노 운영 형태를 경험하고 딜러 및 F/S 직무에 대한 이해를 보다 높여 GKL과 함께 비상할 수 있도록 전문성을 갖춘 인재가 되겠습니다. 최종적으로는 인턴 활동으로 얻은 경험을 통해 세븐럭의 딜러가 되어 카지노 분야의 전문가가 되고 싶습니다. 그리고 노하우를 열심히 익혀 그를 바탕으로 딜러가 되길 희망하는 학생들에게 멘토가 될 것입니다.

<솔직함으로 고객의 친구가 되다> 내가 아닌 다른 사람의 불편함을 이해하고 니즈를 파악하는 것이 전문성을 갖춘 서비스라고 생각합니다. 남다른 고객지향적 태도를 바탕으로 고객에게 최상의 서비스를 제공하겠습니다. 드럭스토어에서 근무할 당시, 고객 접점에서 고객을 응대하고 상품을 판매하는 업무를 수행하였습니다. 매장에는 수천 가지의 제품들이 있어 '비교하기 어렵다', '용어가 너무 어려워 잘 모르겠다' 등의 고객 문의가 많았고 그런 문의를 받을 때마다 회사에서 교육받은 제품의 성분과 효과를 바탕으로 안내하였습니다. 하지만 이는 고객 각각의 개인차를 고려하지 않은 서비스였고 그러다 보니 '추천받아서 샀는데 효과가 없었다'는 컴플레인을 받기도 하였습니다. 이에 전문성이 담긴 정보로 정확한 서비스 제공도 중요하지만, 체험에서 우러나온 솔직함을 바탕으로 신뢰성을 높이고 고객 개개인에게 맞는 응대가 필요하다는 생각이 들었습니다. 고객과의 신뢰를 위해 먼저 50가지 이상의 제품들을 구매해 사용해보았습니다. 기능별로 제품들의 차이점을 분석하며 어느 부분에서 좋고 나쁜지를 기록하였고 유튜브나 블로그 후기를 통해 다른 피부타입별 사용감도 정리하였습니다. 이후 문의가 들어오면 공감을 통해 고객과 유대감을 쌓으며 고객의 상황에 같이 고민하였고 이후 고객의 타입에 따라 맞는 제품을 찾아주었습니다. 이 노력으로 입사한 지 6개월 만에 고객 만족도 점수를 1.9% 올릴 수 있었고, 더 나아가 '친한 친구랑 같이 쇼핑온 것 같아 좋다'며 저를 찾는 충성고객도 만들 수 있었습니다. 이 경험으로 제품에 대한 이해와 친절함을 바탕으로 고객 개인차에 따른 맞춤형 서비스로 유연하게 응대할 수 있는 노하우를 배웠습니다. 그뿐만 아니라 고객의 의견에 귀 기울이며 공감이 담긴 소통의 중요성을 느꼈습니다. 이 노하우를 GKL의 오퍼레이션팀 직무를 수행할 때 크게 도움이 될 것으로 생각하며 특히 접점고객을 직접 응대하는 등 대고객 서비스를 제공하는 과정에서 효과적으로 활용할 자신이 있습니다.

[한국카지노업관광협회 서포터즈] 인스타그램, 페이스북 등의 소셜네트워크서비스를 이용한 홍보채널을 구축하여 13주간 카지노 산업에 대한 다양한 주제로 홍보 활동을 진행하였습니다. 특히 국내 카지노 산업이 우리나라의 경제 및 사회에 어떤 영향을 미치는지 직접 제작한 이미지와 영상으로 대중의 편견을 깨는 역할을 맡았습니다. [GKL 온라인시민혁신단] 국민의 눈이 되어 GKL의 혁신 활동을 직접 모니터링하고, 피드백과 제언 활동을 통해 국민과 GKL을 연결하는 소통 창구 역할을 하였습니다. 그뿐만 아니라 회사를 위한 혁신 아이디어를 제안하고 회사의 다양한 계획에 대하여 국민의 의견을 회사에 전달하였습니다. 또한 GKL의 각종 성과를 소셜네트워크서비스에 공유하여 국민과 GKL 간의 공감대 형성을 위해 힘썼습니다.