기업명 비공개

EMC 직무의 기본은 고객을 위하는 올바른 서비스 마인드라고 생각합니다. 저는 5년이 넘는 서비스업 경험을 통해 해당 역량을 길렀습니다. 특히 치킨 프랜차이즈 매장을 운영하시는 어머니를 도우며, 고객 만족을 위해 더욱 깊게 고민하게 되었습니다. 일반 직원이 아니라 업주의 입장에서 업무를 경험하며, 고객 만족을 최우선 과제로 생각하고 있습니다. 원활한 응대를 통한 고객 관리를 위해 요청 사항들을 따로 기록합니다. 만족을 드리지 못했을 시에는 다음 주문에서 만회할 수 있도록 진심을 다해 고객을 응대하고 있습니다. 이러한 노력으로 단골 고객을 만들어낼 때면, 큰 보람을 느끼기도 합니다. 이처럼 수많은 고객과 소통하며 체득한 배움을 이랜드에서 발휘하겠습니다. 이랜드는 패션을 넘어, 전 계열사가 우수한 성적을 내고 있습니다. 이는 고객을 섬길 줄 아는 기업이기에 가능했습니다. 저의 역량을 발휘하고 이랜드의 바른 서비스 정신을 배우며, 동반 성장할 수 있는 인재로 거듭나겠습니다.

첫째, 직원 단체 채팅방을 만들어 사장님과 직원들 간의 연결자 역할을 자청했습니다. 스케줄을 조율하고 월급을 정리 및 계산하여 직원들과 사장님께 보고드렸습니다. 이처럼 소통 창구 역할을 해내며, 원활한 업무 처리와 팀워크 형성에 기여했습니다. 둘째, 수시로 본사 공지 사항을 확인했습니다. 행사가 많은 브랜드이기에, 수시로 공지 사항을 확인하며 진행 예정인 프로모션의 세부 사항들을 미리 파악했습니다. 덕분에 본사 직원의 방문에도 막힘없이 답할 수 있었고, 고객의 요청에 신속히 응대할 수 있었습니다. 셋째, 음료 메뉴를 홍보하며 매출 상승에 기여했습니다. 아이스크림 전문점이기에 상대적으로 음료에 대한 접근성이 낮았습니다. 하지만 음료의 매력을 알고 있었기에, 이를 널리 알리고 싶었습니다. 그래서 사장님의 동의 하에, 음료 홍보 포스터를 포스와 가장 가까운 곳으로 옮겼습니다. 더불어 메뉴를 고민하는 고객들에게 메뉴 설명과 함께 적극적으로 추천 해드렸습니다. 덕분에 신규 단골 고객이 생겼고, 매출 발생에 기여할 수 있었습니다. 이를 통해 잠재 고객의 중요성을 배우기도 했습니다. 이처럼 능동적 업무 태도로 인해, 매장 내에서 가장 신뢰받는 직원이 될 수 있었습니다. 따라서 다른 직원들보다 높은 시급을 받게 되었고, 간혹 발주와 같은 사장님의 업무를 대신하기도 했습니다. 결과적으로 일반적인 아르바이트생 이상의 업무 경험할 수 있었고, 매장에 대한 주인의식을 더욱 성장시킬 수 있었습니다. 이와 같이 이랜드의 또 다른 주인이라는 마음가짐을 가지고 최적의 영업 전략과 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 현실에 안주하지 않고 성장을 위한 변화를 추구하며 이랜드와 함께 성장해 나가고 싶습니다.