기업명 비공개

[합리성과 객관성의 확보] 의사를 전달하기 위해 사용하는 방법은 합리적인 이유와 객관적인 자료의 제시가 되겠습니다. 영업관리 직무를 담당하여 수습기간에 실무를 수행하게 되면서 업무역량이 향상됨에 따라 활동 범위와 담당 대리점의 수가 늘어나게 됐지만, 오전에 발주와 기안서 작성 등의 사무업무를 처리한 후 외근을 했던 만큼 현장 방문을 통한 업무 수행이 어려워졌습니다. 업무 효율성을 높이기 위한 방안으로 거래 규모가 큰 대리점을 중심으로 현장 관리를 하고, 이외의 대리점은 유선으로 관리하는 방안을 제안함과 동시에, 물리적 제약에 따른 업무 효율성 저하라는 합리적인 이유와 최근 3개월 자료를 바탕으로 한 전년 비 성장률과 매출액 비교 자료 및 향후 목표달성 수준을 시각화한 객관적인 자료로 상사를 설득할 수 있었습니다. 그 결과, 업무 효율성 향상에 따라 대리점과의 관계 개선 및 전월 비 매출 증가라는 성과를 내었습니다.

(800바이트 내) [기획 역할과 과제의 부여] 팀으로서 과제를 수행할 때 제가 주로 담당하는 역할은 활동을 기획하고 팀원들의 의견을 조율하는 역할이며, 동료의 참여를 유도하는 저만의 노하우는 해당 팀원의 능력 범위 내에서 수행 가능한 과제의 일부분을 주기적으로 제공하여 팀 과제에 대한 참여 비중을 높여나감으로써, 팀원으로서의 책임감을 갖도록 하는 것입니다. 민간기업 봉사단, 교내 창업 아이디어 경진대회, 학생회 등의 팀 중심 대외활동을 수행하며 활동과 프로젝트를 기획하는 역할을 담당해 팀이 나아갈 방향을 수립하고, 팀원 각자가 맡은 역할을 원활하게 수행할 수 있도록 조정 및 지원하면서 팀 융화를 이끌어 냈었습니다. 그러기 위해 팀원 각자에게 명확한 역할 또는 과제를 부여하는 과정에서 팀에 융화되지 못하는 팀원이 괴리감을 느끼지 않고 자연스럽게 팀에 녹아들 수 있도록, 작은 부분부터 팀에 기여하게끔 하여 그 비중을 높여 나갔습니다.

[상황 인식과 대안의 선택] 문제해결능력은 고객의 서비스 만족을 위해 가장 중요한 역량으로 객관적인 상황 인식과 적합한 대안의 선택을 통해 발현된다고 생각합니다. 산학협력 프로그램에서 지역 홍보영상 제작과제를 수행했던 당시에 해당 역량을 발휘하여 성과를 낸 경험이 있습니다. 다른 참가자와 달리, 영상 제작이 가능한 기기가 휴대폰뿐이었던 상황은 과제의 수행에 있어 큰 장애 요소였습니다. 하지만, 포기하기보다는 상황을 받아들이고 해결책을 찾고자 했으며, 그 방안으로 타 참가자가 기업과 연관성이 낮은 한류 등의 주제를 선정했던 부분과 온라인으로만 자료를 찾던 부분에서 기업과 연관성이 높은 주제와 현장 중심의 자료로 영상을 제작하는 대안을 세우게 됐고, 남들보다 빨리 그리고 부지런히 영상을 제작했습니다. 그 결과, 청년 창업이라는 주제와 현지 IT 사업가의 인터뷰 등으로 실무진의 과제 평가에서 1등을 할 수 있었습니다.

(800바이트 내) [고객관리 역량] 고객관리 역량은 저만의 차별화된 경쟁력이 되겠으며, 해당 역량은 대민업무 수행의 기반이 되겠습니다. 40여 개의 대리점을 관리하면서 대리점당 2명 이상의 담당자와 제품 발주 및 납품 협상에 관한 소통 업무를 수행했고, 대리점과의 긍정적인 관계 형성으로 운영 계약기간을 갱신해나갔던 영업관리 직무의 수행은 고객관리 역량을 키운 경험이 되겠습니다. 회사의 입장과 대리점의 입장을 조율하여 서로에게 득이 되는 협상안을 제시하는 협상 업무와 전산업무처리가 완료된 후에 들어오는 발주 수량과 발주 취소 등에 대한 요청에 대응하여 문제를 해결하는 업무를 수행하며, 이해관계자에게 신뢰를 주는 긍정적인 업무 소통 방법과 관계 관리 방법을 배울 수 있었습니다. 해당 역량은 승차권 발매 등의 역사 업무와 고객 승, 하차 등의 열차 내 업무에서 고객 맞춤 응대로 고객 만족과 소통의 핵심가치 실현에 기여가 가능하겠습니다.