기업명 비공개

상대방의 말을 경청 후 상대방과 제가 만족할만한 합의점을 찾으면서 의사소통을 하려고 합니다. 4명을 팀으로 이루어 해외문화탐방을 준비할 때 제 2차 세계대전을 주제로 선정하여 어느 장소를 갈지에 대해 팀원 4명 모두가 각각 의견이 달라서 모두가 만족할만한 일정을 세우는 데 어려움을 겪었습니다. 그래서 한 명씩 자기가 원하는 장소와 일정을 말한 후 4개의 일정을 최대한 갈 수 있도록 동선을 만들었습니다. 대신 본인이 정한 장소의 동선은 본인이 책임을 질 수 있도록 하여 계획에 대한 책임감을 느낄 수 있도록 하였습니다. 이런 방식을 통해 본인이 정한 계획을 세울 때 막연하게 세우기보단 탐방을 가서도 다른 일정에 차질이 없게 책임질 수 있기 때문입니다. 이 방법을 통해 팀원 모두가 만족할 일정을 세울 수 있었습니다. 그리고 더 나아가 탐방 영상을 만들 때도 좋은 장면들을 많이 담을 수 있었습니다.

팀 프로젝트를 했을 때 저는 팀원들의 징검다리 역할을 했습니다. 그 이유는 팀의 목표를 이루려면 모두가 같은 속도로 나아가야 한다고 생각했기 때문에 팀원들의 속도를 맞출 수 있도록 노력했습니다. 팀 내에서 각자 역할을 나눠 업무를 했을 때 자기 의견을 내세우지 못하고 업무 참여도도 낮은 팀원이 있었습니다. 그래서 진행속도가 다른 팀원들의 업무까지 영향을 미쳐 목표를 달성하는 데 어려움을 겪었습니다. 프로젝트를 끝냈을 때 안 좋은 경험으로 남고 싶지 않아 최대한 그 팀원을 도와줬습니다. 의견을 내세우기 힘들 땐 카페에서 따로 만나 같이 대화하며 의견을 만들었고 업무 진행도가 낮으면 실험실에서 도와주며 진행속도를 높였습니다. 다른 팀원들도 이 팀원이 열심히 하고 싶지만, 내성적이고 느린 것을 이해해줬기 때문에 제가 도울 수 있었다고 생각합니다. 그 결과, 팀 프로젝트 작품은 성공적으로 만들어 제출하였습니다.

서비스만족을 위해선 항상 친절함과 친근감이 느껴지는 자세로 응대해야 한다고 생각합니다. 편의점 아르바이트를 했을 때 어떤 손님께서 전자레인지에 음식을 데워달라고 했습니다. 그러나 사장님께서 전자레인지는 카운터 밖에 위치되어 있어 손님이 데우도록 지시 했기 때문에 저는 손님께서 직접 데우셔야 한다고 말씀드렸습니다. 그러나 손님께서 음식을 개봉한 상태로 환불을 요청하시면서 언성이 높아지셨습니다. 그래서 흥분을 가라앉히기 위해서 마실 것을 건네주면서 침착하시라고 부탁하였고 잠깐의 시간 흐른 후 사장님에게 전화를 걸어 손님과 통화할 수 있도록 하였고 통화 후에 차근차근 다시 규정을 설명했습니다. 그 후로 그 손님께선 다시 저한테 요구하는 일이 없었고 사장님도 저한테 좋은 대처였다고 칭찬을 들었습니다.

차량 직군은 철도차량의 유지보수, 안전관리, 사고복구를 수행합니다. 고객들의 안전과 직결된 업무를 수행하기 때문에 안전 관련 역량이 중요하다고 생각합니다. 팀 프로젝트 당시 태양광 패널을 사용했을 때 사고예방을 위해서 쇼트키 다이오드를 사용한 적이 있습니다. 쇼트키 다이오드는 레귤레이터와 패널 사이에 연결하여 패널에서 흘러나오는 역전류를 방지하여 기기의 불량이 되거나, 저출력으로 인한 수명저하를 방지할 수 있어 사고방지를 할 수 있습니다. 작품을 만들 때도 사고방지를 우선으로 생각하여 설계하듯이 입사 후에도 안전을 최우선으로 생각하여 사고방지를 할 수 있도록 업무에 중점을 두겠습니다. 그리고 차량전기직과 관련된 안전 관련 업무를 완벽히 숙지할 때까지 개인 업무일지를 기록하여 공부하며 제가 부족한 점을 최대한 빨리 채워나갈 것입니다.