기업명 비공개

운영 경험 - [ 단순 지원이 아닌 주도적 오퍼레이션] 이노핏 파트너스에서 Po(Project Operation)팀으로 근무하며 다양한 기업 교육 프로젝트 를 운영해왔고, 공통적으로 저는 현장에서 교육 목표가 흐트러지지 않도록 실행 품질을 유지 하는 역할을 담당했습니다. 하지만 그중에서도 현대자동차 DX 부트캠프는 단순 운영을 넘어, 직접 제안하고 기획까지 수행한 경험이라는 점에서 제 업무 경험 중 가장 이상적인 직무에 가 까웠습니다. 해당 프로젝트는 한 달에 한 번, 일주일간 집중 교육과 과업 수행이 이루어지는 형식이었고, 저는 현장 운영뿐 아니라 교육 경험의 완결성을 책임지는 역할을 맡게 되었습니다. 특히 기존 매뉴얼대로만 움직이던 운영 방식에서 벗어나, 교육 효과를 실제 업무 성과로 연결하기 위해 온라인 사후 코칭 프로그램의 운영 프로세스를 설계했습니다. 코칭 참여 흐름, 자료 전달 방 식, 참여자 리마인드, 코칭 모니터링 기준 등을 세부적으로 구축하며, 교육 이후 지속 학습 구 조를 만들었습니다. 또한 프로젝트 종료 단계에서는 최종 발표회 운영을 주도적으로 기획하며 운영 범위를 넓혔 습니다. 단순 지원이 아니라 공간 대관 검토 및 협상, 행사 환경 셋업, 발표자 동선 설계, 시각 자료 안내 팜플렛 디자인, 리허설 진행 등 행사 운영에 필요한 전 과정을 A부터 Z까지 직접 조율했습니다. 이 경험을 통해 저는 운영자가 단순 실행자가 아닌, 현장에서 발견한 개선 포인트를 바탕으로 기획과 실행을 잇는 연결자 역할을 할 수 있다는 것을 배웠습니다. 그리고 그 과정에서 초기 구조만 따라가는 운영이 아니라, 운영자가 교육 경험을 더 나은 방향으로 제안하고 성과를 만 들어내는 역할을 수행할 수 있다는 가능성을 확인했습니다. 이 경험은 Operation Manager가 단순한 조력자가 아닌, 교육 품질을 실현하는 마지막 책 임자라는 사실을 알게 해주었습니다. 데이원에서 이 역할을 한층 더 체계적인 방식으로 배울 수 있다면, 교육운영을 기업 성장을 돕는 전략적 역할로 발전시키는 사람으로 성장하고 싶습 니다. 위기관리- [예방을 넘어, 돌발 상황을 처리하는 실행력] 저는 계획이 예상대로 흘러가는 일은 거의 기적에 가깝다고 생각하기에, 언제나 안도하지 않 고 상황을 세심하게 살피며 운영하는 습관을 가지고 있습니다. 이러한 태도는 DX 교육 회사 에서 외주 운영 업무를 담당할 때 특히 큰 힘이 되었습니다. 당시 저는 PO팀 소속으로 직접 고객사나 강의자를 조율하는 PM 역할이 아니라, PM을 매개로 고객사 교육 담당자, 강사, 교 육생들과 현장에서 소통하는 운영 담당자였습니다. 그렇기에 돌발 상황이 발생했을 때, 더욱 신중하면서도 즉각적인 대응이 요구되었습니다. 어느 날은, 점심 이후 오후 교육이 시작되기 15분 전 강사님께 리마인드 전화를 드렸고, 그때 강의 날짜를 착각하고 세종에 계시다는 사실을 알게 되었습니다. 강의 시작까지는 10분 남았 고, 강사님의 이동은 불가능한 상황이었습니다. 사실상 강의자 노쇼였으며, 교육생과 고객사 담당자 모두 대기 중인 긴급 상황이었습니다. 이때 저는 즉시 해결 중심의 대응을 시작했습니다. 먼저 고객사 담당자에게 단순히 문제를 전달하는 대신, “현재 대체 강사 투입을 조율 중이며 1시간 내 강의 진행이 가능하도록 조치 중”이라는 해결 중심 안내를 우선했습니다. 동시에 PM에게 즉각 보고해 긴급 대체 강사 섭 외를 요청했고, 교육생들에게는 강의 지연과 휴식 안내를 진행해 혼란을 최소화했습니다. 대체 강사가 도착하기 전까지는 교육 공백을 줄이는 데 집중했습니다. 강의 자료를 미리 셋 업하고 로그인 환경을 준비했으며, 전화로 강사님께 건물 위치·주차 안내를 드리고, 도착 시 바로 강의를 시작할 수 있도록 의전까지 준비했습니다. 그 결과 강의는 1시간 지연된 상태로 정상적으로 진행될 수 있었고, 교육생과 고객사 모두 큰 불만 없이 교육을 수료했습니다. 이 경험을 통해 저는 운영 업무의 본질이 단순히 문제를 예방하는 것이 아니라, 문제가 발생 한 순간에도 신뢰를 지켜내는 일이라는 것을 확신하게 되었습니다. 계획에서 벗어나는 순간 일수록 운영자의 태도와 실행력이 결과를 결정한다는 것을 몸소 배울 수 있었습니다.