기업명 비공개

1-1. [Situation&Task] 언제, 어디서 가지게 된 경험이였으며 그러한 문제의식을 가지게 된 계기는 무엇입니까? 약 1년 전, OO공사에서 체험형 인턴으로 근무할 때 주거복지 상담센터에서 고객 상담 지원 업무를 수행했습니다. 입주자 공고와 함께 접수 관련 문자가 발송된 후, 접수 장소가 기존과 달라졌지만 많은 고객들이 접수 장소를 착각해 상담센터로 방문하셨습니다. 상담 센터 내에는 간이 번호표가 있었지만 예상치 못하게 많은 고객이 방문하여 대기시간이 길어지는 문제가 발생했습니다. 이로 인해 주거관련 상담을 위해 방문한 고객들의 대기시간이 길어지면서 고객을 응대하는 데 시간이 지체되었고, 기다림에 지쳐 다시 방문하겠다며 돌아가는 고객들을 보고 이 문제를 해결해야 한다고 생각했습니다. 1-2. [Action&Result] 어떤 방식으로 해당 문제를 해결하였으며, 본인의 노력으로 개선된 결과를 구체적으로 작성해 주십시오. 이 문제를 해결하기 위해 먼저 고객의 주된 방문 목적과 접수 유형을 분석했습니다. 주로 접수 장소를 착각한 고객들이 많았기에 접수 장소와 접수 유형을 간단하게 정리한 파일을 인쇄했습니다. 그리고 방문 고객에게 번호표와 인쇄물을 나누어주며 인쇄물의 내용에 대해 간략하게 설명해드렸습니다. 잘못 방문한 고객에게 핵심 정보를 전달함으로써 다른 고객들의 대기 시간을 단축시킬 것이라고 생각했기 때문입니다. 간단하게 정리된 인쇄물을 통해 올바른 신청 장소로 이동하는 고객이 많아짐에 따라 대기 시간이 눈에 띄게 단축되었습니다. 또한 고객이 이해하기 쉽도록 공고문의 중요한 부분에 형광펜으로 표시를 해두었고 이 부분을 중점적으로 설명해드렸습니다. 이는 고객의 이해를 도와 응대시간을 단축시키는 역할을 했습니다. 간단한 아이디어를 통해 고객 만족을 제고하고 다른 직원들의 편의를 도모했다는 점에서 차장님을 비롯한 직원분들께 신뢰를 얻을 수 있었습니다.

OO복지재단의 대학생 해외봉사단으로 캄보디아에 파견되어 봉사활동을 마치고 귀국한 후, 국내에서 기부를 위해 전시회를 개최하여 수익과 모금액을 기부했던 경험이 있습니다. 봉사단 특성 상 조직 구성원은 대부분 봉사활동에 대한 열정을 가지고 있었습니다. 또한 단원들 간의 관계가 친밀하고 어떤 일을 하는 데 있어서 적극적이었습니다. 해외로 파견되어 모두가 참여하는 교육봉사와 도서관 건축봉사 외에 단원 각각은 운동회팀, 회계팀, 기록팀, 전시회팀 중 한 팀에 속해있었습니다. 그 중 저는 회계팀의 회계팀장으로서 회계팀에 속해 있었고 파견 전, 후로 봉사단 전체의 예산과 물품을 기록하고 관리했습니다. 2-2. [Action&Result] 조직의 목표달성을 위해 귀하가 노력하였던 점과 그에 따라 조직이 달라졌던 부분을 구체적으로 제시해 주십시오. 전시회를 개최했을 때 봉사단의 목표는 전시회 개최에 소요되는 비용을 제외하고 최대한 많은 금액을 기부하는 것이었습니다. 하지만 전시회 시간과 날짜가 한정되어 있고 폭염의 날씨로 인해 팀원들의 참여율이 생각보다 저조하여 목표금액 달성은 물론 전시회 운영에 어려움이 있을 것이라고 판단했습니다. 따라서 저는 기획 회의부터 진행까지 하루도 빠짐없이 참여하여 활동에 성실하게 임했습니다. 또한 모두가 기피했던 야외 홍보활동에 참여하여 전시회 방문 인원수를 늘렸고 팀원의 사기 진작을 위해 노력했습니다. 열심히 하는 제 모습을 보고 팀원들도 적극적으로 활동에 참여하기 시작했습니다. 부족한 부분은 함께 챙겨주고 서로를 배려해 업무를 교대로 바꾸어 가며 수행한 결과, 이전 차수의 약 3배의 모금액을 기부하며 담당 직원분들의 칭찬을 받았습니다. 이 경험을 계기로 협력과 나눔의 즐거움을 느낄 수 있었습니다.

교환학생으로 파견되었을 때, 문화교류 동아리에 가입하여 동아리 활동 발표회를 준비했던 때의 일입니다. 당시 낯선 환경에서 처음 만난 외국인들과 함께 동아리 활동을 시작했습니다. 첫 모임에서 회의를 통해 활동 장소를 인문계, 자연계 캠퍼스의 동아리실로 정하고 격주로 번갈아가며 진행하기로 했습니다. 두 캠퍼스는 대중교통을 이용하여 약 한 시간 거리에 떨어져있었기 때문입니다. 하지만 매주 40% 이상의 학생들이 지속적으로 지각을 반복하면서 학생들 간에 갈등이 발생했습니다. 하지만 이 문제를 나서서 해결하려는 사람이 없어 구성원 간의 갈등은 깊어지기만 했습니다. 3-2. [Action&Result] 구성원간의 갈등을 해소하기 위해 어떤 노력을 하였으며, 그에 따른 결과는 무엇이었는지 구체적으로 제시해 주십시오. 저는 원활한 활동과 구성원 관계를 위해 모두가 노력해 시간을 준수해야 한다고 생각했습니다. 따라서 회의 시간을 통해 약속과 신뢰의 중요성에 대해 언급했습니다. 그리고 구성원들의 의견을 수렴하여 국가별, 학년별로 각 조의 대표를 정해 동아리 활동일에 조원을 통솔하도록 했습니다. 또한 타 캠퍼스에서 동아리실로 이동하는 모든 구성원들에게 평소보다 10분 일찍 출발하여 단체 메시지 방에 출발 인증 사진을 보내는 것을 제안하며 구성원 각각이 약속에 대한 책임감을 가지도록 독려했습니다. 구성원 모두가 공동체의 일원으로써 역할과 책임에 대해 생각해보고 문제를 해결하려고 노력하여 그 후 지각자의 수가 현저히 줄었습니다. 이는 동아리 구성원들의 팀워크 향상에 밑거름이 되어 학기말 동아리 발표회에서 우수 동아리로 선정되는데 도움을 주었습니다.

경험사항에 입력한 내용을 토대로 경험 기술서를 작성하시기 바랍니다. 1. (법률및행정) 2018.12.26 - 2019.05.24 / 체험형인턴 매일 오전 전세금 지급 전, 등기부 등본을 검토한 후 계약적정성을 확인했습니다. 또한 임대차 재계약 계약서를 확인한 후 전자정보시스템에 데이터를 입력 및 수정했습니다. 임대차 계약이 종료되면 종료 대상자 관련 데이터를 관리하고, 방문고객 상담 업무를 맡았습니다. 2. (예산) 2016.05.23 ? 2016.08.14 / KT&G복지재단 제34차 대학생 해외봉사단 회계팀장 각 팀의 활동 계획서를 확인한 후 예산 계획서를 작성했습니다. 이때, 중복된 물품을 제외하고 예산에 맞추어 물품을 구매했으며 물품의 수량 확인하고 상자번호 부착하여 파견 전까지 보관했습니다. 귀국 후 전시회 예산을 편성하여 관련 물품을 주문했고 재고 관리와 수익금 정산 등의 업무를 수행했습니다.