기업명 비공개

) "현장에서 배운 공감, 이제는 현장과 본사를 조화롭게 하는 비빔밥 같은 인재가 되겠습니다." 프랜차이즈에 관심 갖게 된 계기는 국내 식음료 프랜차이즈 매장 아르바이트에서 비롯되었습니다. 당시 본사 영업 관리 담당자님께서 직접 매장에 방문에 교육을 해주셨고, 당시 경험이 부족했던 제게 더 맛있는 음료 제조 방법과 단골 고객별 응대 방법까지 알려주셨습니다. 해당 교육을 통해 오해로 비롯된 고객 컴플레인에 침착하게 대응한 경험도 있습니다. 당시 여름 성수기였기에 대기시간을 최소화하고자 빠른 서비스를 제공하던 중, 한 고객님이 고성과 함께 휴대폰을 던지며 재방문하셨습니다. 연이은 결제 문자 메시지를 받으셨고, 제가 여러 주문을 동시에 처리한 것을 보시고 중복결제로 착각하셨기 때문입니다. 침착하게 이전에 방문하신 곳을 여쭤보고, 매장 결제 내역을 출력해 확인해 드렸습니다. 고객님께서 오해를 인정하고 사과해 주셨고, 저는 고객님의 불편하셨을 마음에 공감해 드리며 커피도 함께 건네 드렸습니다. ‘공감 기반의 소통’이 갈등 상황을 해결할 수 있다는 점을 몸소 느꼈고, 매장 실무를 누구보다 가까이에서 지원해 주셨던 영업 관리 담당자님의 역할에 깊은 인상을 받게 되었습니다. 동시에 성과를 인정받아 단기 아르바이트생임에도 타 매장의 신규 오픈 멤버로 합류될 수 있었습니다. 이후 취업 준비기간 동안 아르바이트를 하며 접근성이 좋아 매주 점심으로 본죽 혹은 본비빔밥을 먹곤 했습니다. 매주 방문하다 보니 점주님과 자연스레 이야기 나누게 되었고, 본죽&본비빔밥을 운영하며 뿌듯했던 경험담도 들을 수 있었습니다. 매년 교육 이수는 물론이고, 훌륭한 고객 응대 및 까다로운 매장 운영 매뉴얼을 철저히 지켜 전국의 약 50% 밖에 되지 않는 우수 매장에 선정되셨다는 것이었습니다. 이 과정에서 비용과 홍보, 경쟁 등 여러 어려움도 있지만, 본사 영업 관리 담당자분과 적극 소통하며 본사가 추구하는 본죽과 본비빔밥 고유의 맛을 위해 노력하고 있다는 말씀 또한 해주셨습니다. 이 이야기를 통해 과거 경험이 떠올랐고, 본사와 가맹점 간 징검다리 역할에 더욱 매력을 느꼈습니다. 또한 현장에서 점주님과 소통하며 모두가 WIN-WIN 할 수 있는 환경을 만들어보고 싶다는 확신이 들었습니다. 본아이에프 영업 관리 담당자가 되어 지역 특성과 점주님 눈높이에 맞춰 때론 친구, 때론 손녀딸, 때론 동료처럼 함께 성과를 만드는 파트너가 될 것입니다. 이때 매장 경험에서 쌓은 공감 능력과 고객 응대 경험으로 점주님과 고객 니즈를 자주 확인해 맞춤형 개선 방안을 제시하고, 협력을 이끌어 내는 현장 중심형 인재로 성장하겠습니다.