기업명 비공개

지원동기 및 포부 웨스틴조선호텔의 고객응대 직무는 쉴 공간을 찾는 손님들께 기분좋은 서비스를 제공합니다. 무엇보다 고객이 프론트를 첫번째로 접하게 되므로 호텔의 얼굴이라고도 할 수 있으며, 고객을 직접적으로 대응해야하기에 사람을 상대하는 것을 좋아하는 제게 최적의 직무라고 생각하여 지원했습니다. 밝고 사교적인 성격의 저는, 국내외 다양한 서비스 경험을 쌓아왔습니다. 먼저, CGV미소지기로 오래 근무하며 관람고객을 직접 상대하고 때로는 컴플레인도 직접 관리해 보았습니다. 또한 캐나다 워킹홀리데이를 통해 현지 식당에서 서버로 근무하며 외국어 소통능력과 경험을 쌓았습니다. 이를 바탕으로 ‘대학생 미소국가대표’ 대외활동에서 영어통역단으로 활동하며 K-smile 캠페인, 한국방문의 해 등을 알렸습니다. 뿐만 아니라 여러 게스트하우스에서 손님을 응대하는 프론트 업무를 맡아 오래 근무했습니다. 손님들께 친절을 다 해 최상의 서비스를 제공하고, 체크아웃시에는 혹시 불편한 점은 없었는지, 공항까지는 어떻게 이동하는지 등을 체크하여 고객만족을 위한 서비스를 제공했습니다. 이러한 저의 국내외 서비스 경험과 영어와 스페인어의 외국어 역량을 바탕으로, 웨스틴조선호텔을 방문하는 국내외 관광객들이 만족할 수 있는 객실서비스의 품질을 높이기 위해 힘쓰겠습니다. 고객가치에 부합하는 차별화된 서비스를 추구하는 웨스틴조선호텔과 함께 끊임없이 발전을 강구하는 구성원으로 거듭나겠습니다. 성격상의 장단점 밝고 사교적인 성격으로 사람들과 어울리는 것을 좋아합니다. 게스트하우스에서 프론트 직원으로 오래 근무했으며 다양한 국적의 여행자들을 응대하고 먼저 다가가 교류했습니다. ‘진심’을 다해 사람을 대하는 것은 인생의 사명 중 하나이며 동시에 큰 가치입니다. `고객서비스`분야는 무엇보다 사람간 이루어지는 것으로 이같은 원활한 소통 능력은 큰 장점이 될 것입니다. 어려서부터 주어진 일을 마쳐도 안심하지 못하고 끊임없이 불안해했습니다. 색다른 환경이 필요할 것 같아 캐나다 워킹홀리데이를 떠나게 되었고, 그 이후 주어진 것에 최선을 다하되 재충전할 휴식시간을 꼭 가지려 노력했습니다. 스스로 압박을 주기보다는 긍정적인 마인드로 모든 상황을 대하다 보니 강박관념이 줄어들었고, 여유를 가지니 나에게 더 집중할 수 있었습니다. 직장생활에서 예상되는 어려움 게스트하우스 프론트 업무수행중 제가 고객의 컴플레인을 종종 해결해본 경험이 있습니다. 이처럼 호텔 프론트 업무에서도 또한 고객의 컴플레인 관리는 피할 수 없다고 생각합니다. 이를 위해서는 고객의 입장에서 문제를 바라보고 이를 위한 최선의 해결책을 찾는 방법이 우선적으로 필요하다고 믿습니다. 저는 고객과의 원활한 소통역량을 갖추었으며 이를 통해 고객이 우선적으로 만족할 수 있는 해결책을 강구할 것입니다. 조그마한 고객의 의견이라도 등한시 하지 않는 태도와 고객의 요구에 유연하게 대처할 수 있는 능력을 갖춘 객실팀 사원이 되겠습니다. 본인이 내렸던 가장 큰 결단 어린시절 예술고등학교에서 공부했으나 어느 날 교포였던 친구의 영향으로 ‘영어’에 큰 흥미를 가지게 되었습니다. 꽤 오랜 기간 공부했던 음악을 뒤로하고 뒤늦게 진로를 바꾼다는 결정이 쉽지는 않았으나 스스로를 믿고 용기를 내어 공부의 길을 택했습니다. 이후 결정한 미래를 후회하지 않기 위해 부단히 노력하여 학교 대표로 국제프로그램에 참가, 외국어전액장학금 수여 등 좋은 성과를 내었고, 현재는 스페인어 공부와 수많은 해외 경험, 고객을 대하는 국내외 서비스 경험등을 쌓아 국제 서비스 분야의 인재가 되기 위해 진취적으로 도전하고 있습니다.