국민건강보험공단

12.18~2020.05.17 ] 1. 부서 및 직무 - 심사평가 2부: 사무 2. 주요업무 - 사무행정, 고객 관리, 총무 3. 직무수행내용 - 문서관리, 진료비확인 전체 과정 지원 - 비급여 진료비 확인신청 서류 접수 및 배분 - 엑셀을 이용해 심사 관련 우편물 접수 및 관리 - 민원인 응대 후 적합한 담당자를 연결하는 중간다리 역할 - 팀원들이 필요로 하는 유/무형 자원을 조사해 제공 4. 결과 및 주요성과 - 문서작성 및 관리능력으로 팀원들의 업무 지원 - 꼼꼼한 서류 검토로 인한 접수누락 0건, 개인정보 침해 문제 0건 - 원하는 우편을 한눈에 볼 수 있게 해 낭비되는 시간 제거 - 고객이 원하는 정확한 정보를 제공함으로써 고객 만족 실현 - 팀원들이 업무에만 집중할 수 있는 환경 마련 [경력- 국민건강보험공단 청년인턴 / 2019.07.02~2019.10.01 ] 1. 부서 및 직무 - 자격징수부: 사무지원 2. 주요업무 - 문서작성 및 관리, 사무행정, 고객지원 3. 직무수행내용 - 업무용 프로그램과 엑셀을 활용한 사업장 지도점검 관련 데이터 입력 - 다양한 자료를 검토해 누락된 데이터를 찾아 정확한 전·월세 부과금액 입력 - 업무 효율 증진을 위한 서류 편철 및 정리 - 고객이 방문했을 때 혼란을 겪지 않도록 적극적인 응대 및 담당자 연결 4. 결과 및 주요성과 - 효율적인 서류 관리 및 데이터 입력을 통한 팀원들의 업무 효율 증진 - 신속한 상담진행으로 인한 고객 대기시간 감소 및 만족도 증가 - 팀원들이 본연의 업무에 집중할 수 있도록 보조 [경험- 마사인더가렛(쥬얼리샵) / 2015.12~2019. 06] 1. 부서 및 직무 - 매장관리: 매니저 2. 주요업무 - 예산 관리, 온라인 PR, 고객관리, 총무 3. 직무수행내용 - 엑셀을 활용한 매출 데이터 자료 작성 및 관리 - 온라인 고객과 오프라인 방문 고객 자료 수집, 경쟁사 분석을 통해 온라인 마케팅 수행 - 고객 개인의 특성과 취향을 기억하고 활용해 차별화된 고객 응대 수행 - 원재료/사이즈 별 재고 목록 작성을 통한 효율적인 재고 수량 파악 및 발주 4. 활동결과 - 진정성 있는 고객 응대를 통해 다수의 단골손님 발굴 - 온라인 마케팅을 통한 약 30%의 매출 증진 - 꾸준한 온라인 마케팅과 이벤트로 신규고객의 지속적인 증가 - 재고, 매출관리 시스템 정립으로 인한 효율적인 매장 운영 체제 완성