기업명 비공개

[고객을 위한 금융서비스, IBK기업은행] IBK기업은행의 현재 핵심고객은 일을 하는 경제활동의 주축이라고 할 수 있는 30~ 50대 고객입니다. 특히 30~50대 인구는 약 2,300만 명 수준으로 우리나라 전체 인구에서 차지하는 비중이 45%에 해당합니다. 이러한 중장년층은 한국 경제를 떠받치는 ‘허리’와 같은 존재이자 은행 플랫폼을 주로 사용하고 있는 세대입니다. 중요한 고객인 만큼 고객의 니즈를 파악하여 IBK기업은행만이 갖는 차별화된 콘텐츠를 제공해야 합니다. 다음으로 IBK기업은행의 미래 핵심고객은 청소년입니다. 청소년들은 유행에 민감하고 대면 업무 처리가 아닌 스마트폰을 활용하는 비대면 응대에 더 익숙합니다. 따라서 그들이 원하는 플랫폼과 상품을 소개해야 합니다. 청소년의 관심 분야를 파악하고 해당 세대에 인기가 많은 연예인을 조사해, 홍보 모델로 사용하여 기업은행 플랫폼에 접근하기 쉽게 해야 합니다. 은행 플랫폼과 상품을 다른 분야에 접목한 복합적인 플랫폼을 통해 청소년들의 흥미를 이끌고 트렌드에 적절한 마케팅을 통해 쉽게 접근할 수 있어야 합니다. 통계청에 따르면 ‘하루 몇 잔의 카페인 음료를 마실까?’라는 질문에 1잔 이상 마신다는 청소년은 65%였습니다. 그들이 커피를 자주 찾는 점을 활용해, 앱을 이용하여 커피를 살 때 할인이 적용된다면 기업은행 앱을 찾는 청소년이 많아질 것입니다. 유행에 민감한 여학생의 경우 화장을 하는 경우가 많습니다. 스마트학생복에서 청소년을 대상으로 한 화장 실태 설문조사에 따르면 화장하는 청소년은 58.5%이고 처음 시작한 시기는 중학교 때(51.8%)가 가장 많았습니다. 화장하는 이유 중 하나는 친구들이 다 해서 본인도 한다는 점이었습니다. 이처럼 청소년은 유행에 민감하기 때문에 이런 점을 활용해, 금융 상품과 엮어서 마케팅 전략을 세울 수 있을 것입니다. IBK기업은행 입행 후 다양한 프로젝트 경험을 바탕으로 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하고 개발 팀원과 대화를 통해 동료에 대해 알아가고 이 과정에서 동료들의 의견에 귀 기울이고 지속적인 소통을 통해 업무효율을 높이겠습니다. 공동체의 목표 달성인 ‘좋은 서비스’를 제공하고 자기 발전에 더 노력하여 고객에게 한 걸음 더 다가갈 수 있는 IBK기업금융인이 되겠습니다.

[믿고 맡길 수 있는 IBK기업은행] IBK기업은행 행원으로서 가져야 할 가장 중요한 가치관은 신뢰입니다. 모바일프로그래밍 과목을 수강할 때, 교수님께서 학생들의 즉각적인 피드백이 없어 아쉬워하셨습니다. 소통이 이루어져야 교수님이 수업하실 때 좋은 질의 교육이 제공될 수 있다는 생각으로 원활한 수업의 진행을 위해 수업 전 예습을 통해 질의에 대한 대답을 할 수 있게 준비했습니다. 이러한 준비 덕분에 교수님과 소통이 이루어졌고 수업에 참여하는 학생들이 늘었습니다. 이런 수업환경의 변화로 교수님께서도 더 많은 것을 알려주시기 위해서 노력하셨고 양질의 수업을 제공받았습니다. 준비성과 활발한 참여로 교수님의 눈에 띄었 고 신뢰를 받을 수 있었습니다. 이후 컴퓨터 및 빔프로젝터 설정 등 수업을 위한 준비를 담당하는 역할을 했습니다. 수업에 열심히 참여하고 학습한 결과 학기 말에 교수님의 면담 요청이 왔습니다. 연구실 제의가 들어왔고 좋은 경험이 될 것으로 판단하여 연구실에 들어갔습니다. 이 모든 것이 신뢰받았기 때문에 일어난 것으로 생각합니다. 신뢰를 바탕으로 하는 은행 업무에서 고객이 행원에 대한 신뢰가 없으면 고객 스스로 자기 재산을 믿고 맡길 수 없을 것입니다. 고객에게 신뢰받을 수 있도록 필요한 지식을 쌓아 준비해야 하고 동료와의 관계 또한 신뢰를 바탕으로 업무를 진행해야 결과적으로 고객에게 더 좋은 서비스를 제공할 수 있습니다. 이처럼 신뢰는 IBK기업은행의 행원이 가져야 할 중요한 가치관이라 생각합니다. [위기 상황 대처] 예상치 못한 상황에서 순발력이 떨어진다는 취약점으로 고생한 경험이 있습니다. 계획을 꼼꼼하게 세우지만 예상치 못한 상황으로 인해 앞서 세운 계획이 무산되었을 때 대처하는 능력이 부족합니다. 취약점을 인지하고 있어 대처하기 위해 돌발상황에 대한 차선책을 마련합니다. 공모전 발표날, 포스터 발표가 원칙이었던 행사에 몇몇 미 참가팀으로 인해 시간 여유가 생겨 구두 발표로 전환되었습니다. 갑작스러운 변경에 공모전에 참석한 팀들은 원래대로 포스터 발표 때 사용한 발표 자료를 사용하여 발표했습니다. 이러한 상황에 대비해 구두 발표 분량의 발표 자료를 만들어 발표에 임해 예상치 못한 상황에 대처할 수 있었습니다. 입행 후 체계적으로 계획하여 업무 중에 발생할 수 있는 위기 상황에 대처할 수 있는 행원이 되는 것이 목표입니다.

[쉽고 빠르고 편리한 빅테크] 제가 지원한 디지털 분야에서 혁신적인 사고를 필요로 하는 것은 빅테크 플랫폼과 오프라인 영업점을 연결하는 능력입니다. 최근 다른 기업들의 페이 서비스 이용 금액과 이용 건수의 증가로 IBK기업은행은 새로운 환경에서 빅테크와 경쟁을 해야 합니다. IBK기업은행의 장점은 전국에 600여 개가 넘는 오프라인 영업점입니다. 금융신문에서 조사한 결과에 따르면 2021년 기준으로 시중 은행 중 유일하게 지방 영업점을 늘린 은행이기도 합니다. 오프라인 영업점은 온라인 업무가 낯선 고객층에게 편한 접근성을 제공해줍니다. 이것은 빅테크나 온라인영업점이 가질 수 없는 장점입니다. 빅테크 플랫폼을 구축하여 다양한 디지털 채널과 오프라인 영업점을 연결하여 장점을 극대화할 수 있습니다. 빅테크의 경쟁력은 데이터분석 능력과 네트워크 외부효과, 상호 연계된 활동을 기반으로 합니다. 인공지능의 발전으로 디지털 혁신을 이끌어갈 금융인으로서 공공데이터를 활용한 빅데이터 프로젝트를 진행한 경험이 있습니다. 학교 교육을 통해 데이터 전처리 과정과 머신러닝을 실습을 바탕으로 00대학교에서 주최한 00공모전에 참여했습니다. 프로젝트에서 담당한 업무는 데이터 분석을 통해 유사한 데이터를 제공해주는 기능을 구축하는 역할이었습니다. 문장 간 유사도를 구하기 위해 TF-IDF와 코싸인 유사도를 사용하려 했습니다. 데이터 특성상 비교할 문장이 길지 않고 한 문장으로 이루어져 있었고, 과거의 기술이라 판단하여 사용하지 않았습니다. 높은 신뢰도를 도출하기 위해 다양한 딥러닝 모델을 조사했고 BERT로부터 문장 임베딩을 얻을 수 있는 Sentence Transformer 모델을 활용하여 데이터 분석했습니다. 정확도를 높이기 위해 사용자의 입력을 문장 단위로 받았습니다. 입력 데이터에서 불용어를 제거하는 작업을 진행하여 완성도를 높였습니다. 과거의 모델을 사용한 것이 아닌 딥러닝을 통해 자연어 처리를 사용했단 점에서 의의를 둘 수 있었습니다. 이런 기술을 바탕으로 공모전에서 가산점을 받아 공모전에서 동상을 수상했습니다. 해당 프로젝트 경험이 고객을 위한 빅테크 플랫폼 구축하는 데 있어 혁신적인 전문 역량을 보여줄 수 있을 것입니다. 이후 IBK기업은행만이 갖는 독자적인 시스템을 통해 쉽고 빠르고 편리한 디지털 IBK가 될 수 있도록 함께하고 싶습니다.

[집단지성의 이로움] 프로젝트 진행 시 데이터 추출 과정에서 팀원과 데이터의 범위에 대한 다른 관점이 있었습니다. 판례 데이터 크롤링을 통해 csv파일로 저장하고 프로젝트 주제에 맞게 부동산, 근로, 교통 분야만 추출했습니다. 하나의 판례에 복수의 분야가 들어가, 데이터 정제과정에서 번거로워 데이터를 어떻게 처리할지 고민이었습니다. 저는 해당 데이터셋을 그대로 적용해 각 분야에서 전부 검색이 되도록 하자고 제안했지만, 팀원은 해당 데이터셋이 많은 편이 아니니 삭제하는 것을 제안했습니다. 소통과 팀웍에서 중요한 것은 상대방의 의견을 잘 들어주는 것으로 생각했고 최대한 둘의 의견의 합의점을 찾기 위해서 노력했습니다. 그리고 의견 충돌이 발생한 팀원 이외에 다른 팀원들에게도 데이터를 어떻게 처리하면 좋을지 의견을 자유롭게 제안할 수 있도록 그러한 환경을 조성했습니다. 그중 가장 좋은 평을 받은 팀원의 의견으로 정했고 3개의 분야 이외에 별도의 카테고리를 만들어서 중복되는 데이터를 거기다 넣고 추가로 검색할 수 있도록 진행하기로 했습니다. 모두의 의견을 수렴한 결과로 번거로운 작업을 줄이고 데이터도 살릴 수 있어 만족했습니다. 집단지성을 활용하면 어려운 문제를 쉽게 해결할 수 있다는 것을 깨달았습니다. IBK기업은행 입행 후 개발 팀원과 프로젝트를 진행하는 과정에서 데이터 활용과 알고리즘 설계를 위한 모델 선정 등 다양한 업무에서 서로 다른 이해관계가 생길 수 있습니다. 갈등이 발생했을 때 팀원들끼리 서로 이해하고 자유롭게 능동적으로 의견을 모을 수 있는 환경을 조성할 수 있도록 하겠습니다. 이런 방식은 팀을 하나로 만들 수 있으며 공동의 목표를 실현할 방법이라 생각합니다.

Q: IBK기업은행에서 팀원 간의 소통과 팀웍을 바탕으로 원활한 협업을 추구하기 위한 본인의 역량은 무엇이며, 그 역량을 발휘한 경험을 서술하시오. A: 행원으로서 드러낼 수 있는 역량은 동료에 대한 관심입니다. 소통과 팀웍은 상대방에게 관심을 기울여야 그 진가가 발휘된다 생각합니다. 어려서부터 상대방에게 관심이 많았고 먼저 다가가 말을 걸고 어색한 분위기를 푸는 역할을 했습니다. 이러한 습관으로 00대학교 00연구실 소속일 때 연구실의 조용한 분위기를 밝은 분위기로 변화시켰습니다. 학생들은 부끄러움이 많아 먼저 말을 건네는 것을 어려워했습니다. 평상시에 친구들에 대한 관심으로 볼링을 좋아하거나, 원피스라는 만화를 좋아한다는 사실을 알고 있었기 때문에 해당 주제로 말을 건네면서 친밀도를 높일 수 있었습니다. 랩 미팅 이후 회식 자리를 만들거나 활동적인 취미도 공유해 유대감을 쌓았습니다. 시간이 흐르고 소통은 더욱 원활해졌고 과제가 주어질 때마다 성공적으로 수행했습니다. 이러한 경험이 입행 후 동료 간 원활한 협업에 도움이 될 거로 생각합니다. 팀원 간 소통하며 팀웍을 중요하게 생각하는 IBK 문화를 만들고 싶습니다.