기업명 비공개

] ▶사람을 움직이게 하는 원동력◀ 마케팅은 기업의 제품이나 서비스를 브랜드로서 확립시켜주고, 조직의 방향성 제시와 함께 과거와 현재, 그리고 미래를 잇는 중요한 주춧돌의 기능을 합니다. 그만큼 시대가 발전되어감에 따라 마케팅의 의미와 가치는 성장하고 있습니다. 하지만 본래의 목적, 즉 "사람을 움직이게 하는 원동력"이라는 주체성은 변하지 않습니다. 다만 시대에 따라 그 의미는 변화하며 발전하고 있습니다. 이를 바탕으로 첫 번째는 `제품 중심의 마케팅`이 초기 화두였습니다. 먹고 사는 것이 소비자의 관심 사안으로서, 물질적 니즈가 개인과 기업 모두에게 중요한 사안이었습니다. 이 시기의 주요한 관점은 단기 거래 지향적인 활동에 초점을 맞췄습니다. 즉, 고객에게 판매하는 과정과 신규 고객 확보에만 집중하였습니다. 이후, 두 번째 개념은 `고객 중심의 마케팅`으로, 정보의 확산으로 인해 고객과 기업 간 소통의 깊이와 속도가 빨라졌다고 할 수 있습니다. 가장 큰 특징은 고객과의 지속적인 관계를 유지하며, 고객을 충족시키려는 활동을 추구하는 것입니다. 이를 위해 기업들은 고객의 감성과 만족 등의 정서적인 측면을 중시하였습니다. 이렇듯 고객의 만족도를 높이면서, 재방문/참여율을 높이고 긍정적인 구전 효과를 유도하는 것이 중요한 목적이었습니다. 세 번째는 `영혼 중심의 마케팅`의 개념으로 최근의 다수의 기업들이 주목하고 있습니다. 하지만 이전의 무분별하고 과열된 마케팅 경쟁으로 고객, 즉 소비자들은 기업의 마케팅 전략에 대해 거부감을 느끼기 시작했습니다. 따라서 최근에는 고객의 참여를 이끌어내는 마케팅 활동을 이어가고 있습니다. 상품기획이나 유통, 프로모션 등의 과정에서부터 소비자들을 적극적으로 참여시키며 개인의 의사를 반영합니다. 이처럼 고객과 함께 마케팅 전략을 구성한다면, 그에 따른 고객의 니즈를 충족시킬 가능성이 커질 것입니다. 결과적으로 기업은 마케팅 정보를 활용하여 비용 절감과 함께 고객 충성도를 높이는 성과를 이끌어내고 있습니다. 마지막으로 다음 단계의 마케팅에 대한 방향성을 제시하고 싶습니다. 대표적으로 ‘인터렉티브 마케팅’을 주목합니다. 이는 일방적인 전달보다 쌍방향 소통을 통해, 소비자에게 특별한 체험을 제공하는 의미입니다. 신속하고 정확하게 고객의 니즈에 적합한 경험을 전달하고 이를 응용하도록 하는 것이 주요 쟁점일 것입니다. 또한, 비대면 생활이 일상화되고 디지털 기술이 발전함에 따라 모바일과 온라인의 활용도는 더 높아질 것입니다. 급박하게 변하는 사회의 흐름 속에서 그에 따른 마케팅 업계의 변화도 트렌드의 선점 싸움이 될 것입니다. [데이터 분석 및 활용 경험에 대해 서술하시오] ▶정확한 분석 - 매출 50% 증가◀ 면밀한 데이터 분석을 통해 업계 현황에 대해 사전에 파악하고, 적합한 맞춤 솔루션을 제공하기 위해 노력하겠습니다. 2015년 여름방학 때, 가족 주택 상권에 있는 일산의 신발 판매장에서 6개월간 근무하여 매장관리와 판매를 수행한 경험이 있습니다. 매장의 주 고객은 부모님과 함께 오는 중/고등학생과 커플들이었는데, 본사의 지침에 따라 신상품인 런닝화 위주로 매장을 구성했습니다. 그런데도 전체 매출은 지속해서 하락했습니다. 이에 저는 POS기에 등록된 매출 데이터를 요일별, 시간별, 상품군 별로 세분화하여 검토하였습니다. 양식으로는 엑셀로 정리하여 그래프 형태로 구성하였습니다. 이 데이터를 분석한 결과, 시간대별로는 오후 2~3시, 저녁 6~7시 사이의 매출이 타 시간대 대비 30% 이상 높았고, 요일별로는 주말 매출이 가장 높고, 평일 중엔 금요일이 가장 높았습니다. 마지막으로 상품군 별로는 런닝화 라인보다 스니커즈 라인이 15% 정도 매출이 높다는 점을 파악했습니다. 의견을 제시하며 상급자의 동의를 구한 후, 이동식 매대의 런닝화 비중을 줄이고 인기 스니커즈 제품 20여 족을 진열하였습니다. 그리고 매출이 가장 높은 주말 오후 2~3시, 6~7시에는 이동식 매대를 점두와 POS 근처에 집중적으로 배치했습니다. 추가로 스니커즈용 X 배너도 주문 제작하여 매장 바깥과 인근 상권에 설치했습니다. 또한, 고객 문의가 많은 제품 위주로 전단지를 제작했습니다. 그리고 유동 인구가 많을 때, 상권에 집중 맨투맨 홍보를 진행했습니다. 그 결과, 스니커즈를 비롯하여 전체 구매율은 대폭 상승했고, 전 주 대비 평균 일 매출이 50% 가까이 증가했습니다. 그리고 이를 본 점장님의 지시로 이동식 매대를 추가 구매하여 주력 상품이 있을 시 이동식 매대를 적극적으로 활용하며 손님들의 방문을 유도했습니다. 이 경험을 통해 마케팅에는 변화하는 업계 트렌드와 고객 니즈를 캐치해내는 분석력이 중요하다는 점을 깨달았습니다. [조직 및 단체와의 협업 경험에 대해 서술하시오] ▶틀림과 다름의 차이◀ 대학 시절, 수상을 목표로 교내 공모전에 참가한 경험이 있습니다. 학교에서는 지역의 우수 기업을 활성화하기 위하여 ‘학생 기업탐방` 공모전을 개최했습니다. 이는 학교와 연계된 기업을 방문하여 보고서를 제작하는 것이었습니다. 총 50팀이 참가했고, 저희는 5등의 수상을 목표로 했습니다. 최초 회의를 주도했고 조장의 역할을 맡았습니다. 이후, 배정된 인근 지역 중소기업을 방문했습니다. 하지만 프로젝트 진행 중에, 갈등이 발생했습니다. 팀원들의 전공이 제각각이여서, 기업을 바라보는 관점에서부터 불협화음을 냈습니다. 또한, 정보의 해석 측면에서도 천차만별로 달랐기 때문에, 회의 때마다 사소한 갈등이 발생했습니다. 문제 해결을 위해 방법을 고민했고, 3가지를 제안했습니다. 첫 번째는, "못살게 구는 것" 이었습니다. 기본 자료 조사나 취합하는 과정 외에 각자에게 추가 과제를 배정했습니다. 심도 있는 분석과 함께 스스로가 의무감을 가지며 준비하길 바랐기 때문입니다. 두 번째는, "자주 만나자" 였습니다. 팀원들과의 주기적인 만남을 주도하며 서로의 생각을 조금이나마 이해하려고 노력했습니다. 1주일에 1번이었던 회의를 3번으로 늘리는 것을 제안했고, 의견을 자주 나누며 각자 다른 시각의 차이를 좁히려 했습니다. 세 번째로는, "무슨 얘기든 쓰자" 였습니다. 회의에서 나온 의견이나 아이디어를 메모로 정리하여 공유하는 방법이었습니다. 대화로 하는 의사소통의 한계를 고민했기 때문입니다. 덕분에 체계적인 정리가 가능했고, 놓칠 수 있었던 사소한 의견까지도 검토할 수 있었습니다. 이를 통해, 조원들은 이전보다 적극적으로 준비했습니다. 갈등을 해결하니, 오히려 다양한 관점에서 바라본 보고서를 완성할 수 있었습니다. 결과적으로 목표였던 5등을 차지해 장려상을 받았습니다. 서로의 다름을 인정하고 그 속에서 시너지를 발휘했던 경험이었습니다. ▶2번의 아찔한 상황◀ 2017년에 6개월간 킨텍스, 마이스사업팀에서 인턴 업무를 수행했습니다. 전시회 기획과 운영이 팀의 주 업무였는데, 그중에서도 저의 업무는 개막식 관련 외부 협력업체와의 협업이었습니다. 필요한 구체적인 계획을 설정하고 여러 외부업체에 전달하며 관리하는 형태였습니다. 협력사와 관련 사항을 정리하고 개막식을 준비해갔습니다. 하지만 행사 시작 하루 전, 2개의 업체와의 갈등이 발생했습니다. 첫 번째는 가구 수량의 부족 문제였습니다. 귀빈들의 초청으로 테이블은 20개, 의자는 40개가 필요했는데 절반만이 배송되었던 것이었습니다. 이는 인턴 동기가 개막식 참석 수를 잘못 파악하여, 협력사와의 의사소통 착오로 일어난 일이었습니다. 늦은 오후여서 협력업체의 지원은 힘들었고, 자체적으로 해결했습니다. 각 부서에 정중하게 협의를 요청한 후, 인턴 동기들과 함께 회사 전체를 돌며 필요 수량을 준비했습니다. 두 번째는 개막식에 필요한 인쇄물들의 내용이 다르다는 것이었습니다. 제가 보냈던 내용 및 디자인 기획을 협력사 직원이 잘못 파악한 실수였습니다. 즉시 인쇄물 내용은 수정했고, 그에 맞는 인쇄물 형태 제작은 타 업체 선정 후 재진행했습니다. 밤늦은 시간에 배송되었고 본래 기획에 맞게 배치를 완료했습니다. 행사 직전의 2개의 협력사와 문제가 있었지만, 개막식은 성공적으로 진행되었습니다. 협업은 진행하는 중에, 의사소통을 통하여 그 가치가 발현될 수 있다고 생각합니다. 상대방의 특징, 말투, 업무 방식 등의 파악은 커뮤니케이션의 파악이자 협업을 수월하게 할 수 있는 큰 무기일 것입니다.