메리츠화재

메리츠화재에서 고객 리뷰나 실사용 데이터 등을 분석하여 고객이 필요로 하는 서비스를 찾아 제공하고 싶습니다. 메리츠화재의 펫보험은 고객의 니즈를 파악해 맞춤형 서비스를 제공한 혁신적인 사례입니다. 보험이 가진 고객서비스 전반의 과정에서 디지털과 통계적 방법을 결합한 접근법에 깊은 인상을 받아 저도 그런 혁신에 기여하고 싶습니다. 다음과 같은 경험으로 보험업에서 금융과 디지털을 접목하여 고객에게 더 나은 경험를 제공할 역량을 길렀습니다.

새로운 만남에는 새로운 배움이 있다는 신념이 있습니다. 새로운 환경은 식견을 넓힐 기회가 되며 누구에게나 배울 점이 있다고 생각합니다. 이러한 생각을 갖고, 진행 중인 실전문제해결 프로젝트에 지원해 처음 들어가는 연구실에서 기존 팀원들과 1년간 협력하여 프로젝트를 진행한 경험이 있습니다. 자율주행 차량의 안전성을 높이는 포트홀 탐지 모델을 개발하는 것이 목표였고, 팀원들은 각기 다른 전공과 역량을 갖고 있었습니다. 공동의 목표를 위해 잘할 수 있는 역량을 어필했고 팀 내에서 데이터 수집의 효율성을 높이고 탐지 모델을 개발하는 역할을 맡았습니다. 생성형 AI 모델들을 비교하여 가장 성능이 좋은 모델인 stable diffusion으로 포트홀 이미지 데이터를 증강해 탐지 모델에 학습시키는 방식을 사용했습니다. 이를 통해 데이터 수집 시간을 95% 단축하는 성과를 거두었습니다. 또한, 탐지 모델을 개발하는 과정에서는 다른 팀원의 도움을 받아 제가 경험해보지 못했던 탐지 모델의 효율적인 사용법과 데이터를 효과적으로 학습시키는 방법을 배워 탐지 모델을 성공적으로 완성할 수 있었습니다. 결과적으로 참가한 두 개의 대회에서 동상과 우수상을 받았습니다. 이 경험을 통해 새로운 환경에 녹아들며 새로운 배움의 기회가 있음을 다시 깨달았습니다. 다양한 사람과의 협력을 통해 스스로 성장할 수 있는 기회를 얻고, 문제 해결 능력을 더욱 발전시킬 수 있었습니다. 메리츠화재에서도 새로운 환경에 빠르게 적응하고 팀원들과 협력하여 디지털 기술을 활용한 혁신적인 고객 맞춤형 서비스를 개발하며 회사의 성장에 기여하겠습니다.

입사 후 보험업에 대한 이해와 통계적 지식을 기반으로 고객 리뷰나 실사용 데이터 등을 분석하여 디지털 채널을 개선하는 등 고객이 필요로 하는 서비스를 찾아 발전시키고 싶습니다. [보험업에 대한 이해] 이공계열이지만 유관 전공자에 뒤지지 않는 보험업에 대한 지식을 갖추려 다음과 같은 노력을 했습니다.

[능력과 헌신에 대한 보상 : 최우수 부사관 선정] 성과주의는 개인의 능력과 노력에 대한 공정한 평가라고 생각합니다. 부사관으로 복무하며 부대 내 1등 부사관으로 선정된 경험이 있습니다. 자원입대하여 병 생활을 시작했기에 제 임무에 남들보다 큰 책임감을 갖고 국방의 의무를 다했습니다. 전역이 다가왔을 때 부사수가 개인적인 문제로 전역하게 되면서 업무 공백이 생겼습니다. 이때 맡은 보직에 끝까지 책임을 다하기 위해 전역을 미루고 부사관으로서 복무를 연장했습니다. 임관 후 보안담당관으로 부대 내 보안 강화에 주력했습니다. 크고 작은 보안사고 이력을 엑셀로 빈도수와 자주 일어나는 시간대를 찾아 정리했습니다. 지휘관에게 집중감시 시간대와 고빈도 보안 사고에 대해 보고 후 체크리스트를 만들어 예방하는 방안을 건의하여 실행에 옮겼고 당해 보안사고 0건이라는 성과를 달성하였습니다. 이 성과로 능력과 헌신을 인정받아 최우수 부사관으로 선정되었고 높은 단계의 상여금을 수여 받았습니다. 이를 통해 큰 보람을 느꼈고 성과에 따른 평가가 개인의 동기 부여와 발전에 중요한 역할을 한다는 것을 체감하며 저는 성과주의 아래서 더 좋은 결과를 낼 수 있다는 사람이라 생각했습니다.