기업명 비공개

기업 선택 시 가장 중요하게 생각하는 요인은 '안주하지 않는 것'입니다. 시장 변화 속도보다 빠르게 움직여야 성공하기 때문입니다. 롯데마트는 현실에 안주하지 않고 계속 발전하는 기업이라고 생각해 지원합니다. 제가 사는 창원 지역의 경우도 안주하지 않고 새로운 경쟁을 위해 빅마트로 변화를 택하였고, 이와 같은 기업 행보에 동참해 제가 지닌 전문성을 발휘하고자 합니다. [새로운 가치창출에 앞장설 영업관리자] 이를 위해 입사 후, 두 가지에 집중하겠습니다. 첫째, 소비자 수요 조사입니다. 영업 관리자는 롯데마트를 관리하는 업무 특성 상 소비자의 요구사항, 현재 소비 패턴 등 시장 상황을 이해하고 있어야 적합한 상품을 고객에게 제공할 수 있습니다. 온라인과 오프라인 채널을 통해 시장이 원하는 상품을 파악하고, 이를 중점적으로 제공함으로써 매출을 극대화하겠습니다. 둘째, 새로운 트랜드 창조입니다. 표면적으로 드러나 있는 고객 수요를 넘어 내재된 욕망을 자극해야 영업에 성공할 수 있습니다. "스테이크를 팔지 말고, 스테이크가 익는 소리와 향기를 팔아라."는 말이 있듯이 제품을 필요하게끔 만드는 능력이 영업 사원이 지녀야 할 핵심 역량입니다. 롯데마트는 이미 '통큰'을 포함한 자체 브래드 등뛰어난 제품을 많이 보유했습니다. 그 제품에 컨셉을 입혀 고객에게 판매하고, 유행을 만들어 낸다면 영업 이익 증가에 큰 도움이 될 것입니다. 이처럼 제품 뿐만 아니라 가치까지 판매하며 좋은 성과를 창출하겠습니다.

[주인의식] 아르바이트를 했을때, 고객을 응대하던 도중 휠체어를 탄 손님이 식당에 방문했습니다. 저녁 식사 시간대였기에 손님이 많았고, 휠체어에 탄 손님을 바로 안내하기 어려운 상황이었습니다. 그는 10분 정도 주변을 둘러보다가 매장 밖으로 나갔습니다. 저는 다른 손님에게 양해를 구하고 해당 고객을 따라 나갔습니다. 고객에게 양해를 구하고, 떠난 이유를 물었습니다. "내가 여기서 식사하면 다른 손님들에게 피해를 줄 거 같아서요." 담담하게 말하는 그를 보며 죄책감과 존경심이 동시에 들었습니다. 저는 다음 방문 시에는 반드시 편하게 식사할 수 있는 자리를 마련하겠다고 다짐했습니다. 확인해보니 휠체어에 탄 손님이나 1인 고객이 식사할 수 있는 자리는 부족하다는 것을 알 수 있었습니다. 이를 개선하기 위해 매장 인테리어 변경을 사장에게 건의했습니다. 기대와 달리 부정적인 모습을 보였고, 사장은 당장 수익 변화에 큰 변화가 없을 거라며 지금 상태를 유지하자고 했습니다. 저는 최근 트랜드가 1인 식사고, 몸이 불편한 사람을 위한 공간을 마련하는 가치 경영을 한다면 고객에게 좋은 평가를 받을 수 있음을 강조했습니다. 구조 변경은 제가 책임지고 하겠다고 2주간 설득했고, 결국, 승낙을 받아냈습니다. 가게 휴일마다 출근해 매장 내부 변경 방안을 고민했습니다. 인테리어 전문가에게 자문을 구한 끝에 공간을 반으로 나누기로 결정했습니다. 매장 절반은 1인 고객을 위한 고객으로 만들고, 나머지는 4인 테이블을 배치했습니다. 변경한 매장을 본 고객들은 '환자를 위해 구조를 바꾸는 식당은 처음 본다'고 말하며 긍정적으로 평가했습니다.