기업명 비공개

[With customer ‘고객 만족’] 국민과 함께 미래를 열어가는 수협은행에서 지역민들을 위한 활동에 적극적으로 참여하며 ‘상생 실현’ 직업관을 실현하고자 지원했습니다. 이를 위해 수협은행의 핵심가치 중 하나인 ‘고객 신뢰’ 가치를 다양한 서비스업 아르바이트 경험을 통해 쌓았습니다. 실제, 영화관에서 아르바이트 하던 시절, 휠체어를 탄 손님이 오시면 휠체어를 극장 안까지 옮겨드리고 손님이 불편함을 느끼지 않도록 섬세한 서비스를 제공했습니다. 이 과정에서 손님은 크게 감동했고, 이를 계기로 근무 태도 왕이라는 상을 받았습니다. 또한, 개인 식당에서 일하던 당시, 고객 항의에 공감하는 태도를 보이며 차분하게 대처하여 고객 만족을 끌어냈고 고객에게 신뢰를 준 경험이 있습니다. 당시, 차례를 지키지 않고 자신의 주문을 무시한다며 화를 내던 고객이 있었습니다. 인격적으로 모욕적인 말을 들었지만, 침착하고 책임감 있게 대응했습니다. 먼저, 고객의 입장을 충분히 이해하는 태도를 보이고 사과를 한 후, 차분하게 상황을 설명했습니다. 그리고 15분이라는 명확한 시간 내로 서비스 제공을 약속했습니다. 이를 통해 고객으로부터 신뢰를 얻을 수 있었고, 차질 없이 업무를 진행할 수 있었습니다. 손님 이익을 최우선으로 고려하며 함께 성장하는 수협은행에서 모든 업무는 궁극적으로 고객 만족으로 수렴해야 한다 생각합니다. 이를 위해 위와 같은 다양한 경험을 쌓았고, 입행 후, 강점을 기반으로 수협은행과 함께 사회구성원들의 행복추구에 적극적으로 동참하겠습니다.

[야무진 일 처리] 열정 DNA를 가지고 있으며, 도전을 두려워하지 않고 성취해내는 가치관이 있습니다. 실제, 영어 실력 향상을 위해 맨땅에 헤딩하듯 워킹 홀리데이를 떠났고, 동양인이 일한 전례가 없던 식당에서 일하는 성과를 만들어냈습니다. 구인 중인 식당의 분위기와 한국인 직원이 없는 환경이 영어 실력을 키우기 적합하다고 판단해 지원했지만, 동양인이 일한 전례가 없던 식당이라 거절당했습니다. 하지만 굴하지 않고 도전했습니다. 매주 찾아가 집이 가까운 점을 내세워 부르면 언제든 나올 수 있다는 점과 적극성을 강조했고, 그 결과 Trial 기회를 얻을 수 있었습니다. 이후 적극성을 인정받아 일을 배울 수 있었고 주방 허드렛일로 시작해서 4개월 후엔 성실함을 인정받아 홀 서빙을 총괄 관리할 수 있게 됐습니다. 이를 통해 한국인이 없는 환경에서 일하며 외국어 능력을 더욱 발전시킬 수 있었고, 열정과 도전의 가치를 재확인할 수 있었습니다. 또한, 저로 인해, 한국인은 빠르고 성실하다는 의견이 쌓였고, 저의 후임으로도 한국인을 뽑았다는 얘기를 들으며 보람있게 한국으로 돌아올 수 있었습니다.

[기술적 노력] “불가능은 없다”라는 생각으로 난관에도 기술적 노력을 통해 성과를 만들어냈습니다. 실제, 데이터 관련 인턴으로 근무하던 당시, 기술적 노력으로 데이터 산출 tool을 제작해 전체 작업 속도 40% 향상에 이바지한 적 있습니다. 당시, 방대한 데이터를 3일 이내에 정비하는 업무가 있었는데, 업무량 대비 배정된 인원이 부족해 업무 진행이 더디게 진행되었습니다. 기한을 맞추고자, 데이터 산출 tool을 만들기 시작했습니다. 퇴근 후 동영상 플랫폼을 통해 데이터 학습을 했고 산출 tool의 뼈대를 만든 후, 다음 날 동료들과 협업을 통해 완성했고 차질 없이 업무를 마칠 수 있었습니다. 이러한 경험으로 데이터 관리 및 데이터베이스 구축 능력을 배양시킬 수 있었고, 데이터 활용 방안 프로젝트에 참가하여 기획력과 문서작성 능력 및 비정형데이터 활용 역량을 함양할 수 있었습니다. 이를 바탕으로 데이터 기반 고객 니즈를 충족시키는 서비스를 제공할 수 있는 역량을 배양시켰고, 최상의 지원 시스템을 구축하는 지역전문가로 성장하기 위한 초석을 다졌습니다. 입행 후, 수협은행 직원으로서 초(超)개인화 서비스 제공을 통해 고객에게 신뢰받는 지역전문가가 되겠습니다.