기업명 비공개

＇신뢰와 소통＇입니다. 이전 학생회의 잘못으로 학부생들의 불신과 비판이 커져있던 상황에서 학생회의 구성원으로 선출되어 학부을 이끌어나가야만 했습니다. 저희는 떨어져있던 학생들의 신뢰를 회복하고 단합된 학부를 다시 건설하고자 전년도 학생회비 내역을 공개하였고, 이전 학생회가 잘못 집행한 회비를 반환조치하였습니다. 그리고 공식채널을 통해 사과문을 발표하였습니다. 또한 추후의 이러한 사태를 방지하고자 SNS에 익명으로 문제점을 따질 수 있는 학부페이지를 개설하고 월단위로 집행내역을 공개하였습니다. 또한 회의 진행시 학부생들이 함께 참여하여 의견을 나누며 소통하였습니다. 청렴하고 소통하는 학생회를 운영한 결과, SNS에 학생회를 칭찬하는 글들이 올라왔고 학부 행사와 이벤트의 참여인원 또한 매우 증가하였습니다. 신뢰와 소통을 바탕으로 학부의 단합을 이끌고 학부생들의 화합를 이끌어낼 수 있었던 값진 경험이었습니다.

학교 프로그램을 통해 일본으로 어학연수 및 기관탐방을 다녀왔었습니다. 연수 마지막에는 일본의 노인복지시설에서 저희가 준비한 ＇한국 문화 알리기＇ 프로그램이 진행되었습니다. 그런데 반한 감정을 가지신 몇몇 어르신 분들이 계셨고 프로그램에 참여에 비협조적인 태도로 일관하셨습니다. 난감한 상황에도 불구하고 팀장이였던 저는 시설의 담당자와 팀원들을 규합하여 상황개선을 위한 방안을 모색하였습니다. 분위기 반전이 필요하였고 어르신들과 라포를 형성하는 것이 중요하였습니다. 팀원들과 상의를 통해 일본의 트로트인 ＇엔카＇를 먼저 함께 부르기로 하였고, 마음의 벽을 허물기 위해 노력하였습니다. 또한 어르신들과 삼삼오오 함께 팀을 이루어 함께 소통하고 눈을 맞추며 프로그램 진행을 이끌어내었습니다. 그 결과 어르신들은 마음을 열어주셨고 마지막에는 다함께 손을 잡고 아리랑을 열창하며 성공적으로 마칠 수 있었습니다.

OO기업에서 인턴사원으로 근무하였을 때입니다. 설 명절 대목을 맞아 매출증진 및 성과 달성을 이루어내야하는 상황이였습니다. 신입 인턴으로써 경험이 부족했던 저는 어떠한 방법으로 매출을 올릴 수 있었는지에 대해 선배들의 경험을 구하였고 오랜 근무경력으로 노하우가 많으신 사우님들께 조언을 구하였습니다. 그리고 사내의 매출정보시스템을 활용하여 이전 3년간의 주요 방문 고객의 연령대와 품목별, 날짜별, 시간대별 매출추이를 분석하였습니다. 그리하여 매출견인 효자상품, 설 D-3부터 매출의 급격한 증가, 실속형 선물셋트의 판매량 증가 추세 등을 파악할 수 있었고 점포의 사우님들과 함께 각종 행사와 아이템 선정, 홍보방안 및 고객응대요령에 대한 회의를 진행하였습니다. 무엇보다도 점포의 전 직원들과 함께 소통하려는 노력을 통해 업무에 차질이 생기지 않도록 준비하였습니다. 그 결과 110% 매출달성이라는 성과를 이루어내었습니다.

제가 지원한 직무는 무엇보다도 고객에 중점에 두고 업무에 임해야한다고 생각합니다. 고객에 대한 친절한 응대 및 고객만족을 위한 노력이 선행되어야 할 것이며, 이러한 노력은 고객안전으로 이어지는 데에도 큰 역할을 할 것이라 생각합니다. 저는 oo공단에서 전담인력으로 업무를 수행한 적이 있습니다. 제가 담당하고 있던 지원사업의 업무는 주로 민원인 고객 분들을 대상으로 지원 안내 및 상담, 신청접수 및 전산처리 업무였습니다. 지원사업에 신청하기 위해 내방하시는 민원인 및 유선, 팩스 민원들을 처리하면서 고객응대 및 상담, 민원처리에 대한 능력을 키울 수 있었습니다. 또한 고객중심의 사고와 행동을 바탕으로 고객의 관점에서 업무를 수행하고자 노력하였습니다. 이러한 경험은 한국철도공사의 사원으로써 고객행복과 고객감동을 통한 전략목표인 ＇가치 중심 고객서비스＇를 수행하는데 있어 많은 도움이 될 것이라 생각합니다.