기업명 비공개

지원동기 및 입사 후 포부 [성실함을 바탕으로 업무의 시작과 끝을 마무리하다] 학교 내 ‘유학생 입학팀’에서 근무하며 외국인 입학 및 비자 발급 관련 업무를 보조하는 일을 한 적이 있습니다. 평가 및 입학 허가를 위해서는 서류를 꼼꼼히 확인해야 했습니다. 그래서 학생들이 제출한 서류를 받아 구글 스프레드시트로 체크리스트를 만들고, 이를 통해 서류 제출 여부를 공유했으며, 매년 생기는 특이사항은 매뉴얼로 만들기 위해 워드 프로그램을 통해 별도의 문서 작업도 진행했습니다. 비자 발급의 경우 당시 COVID-19 상황으로 어려움이 생겼는데 특히 중국은 상황이 심각해 봉쇄령이 내려졌고, 이에 따라 비자 발급에 필수 서류인 표준입학허가서를 우체국의 EMS를 통해 배송하는 것이 불가능해졌습니다. 이와 관련해 상위 기관인 교육부 지침을 예의주시하며 현지에서 학생들의 비자를 담당하는 한국대사관과 연락을 자주 취해 서류만 맞게 온다면 원본이 아닌 사본으로도 비자 발급을 해주겠다는 응답을 받아 원본 서류 배송이 아닌 스캔한 파일을 이메일로 보내 학생들이 출력할 수 있도록 했습니다. 그 결과, 당시 약 50여 명의 학생이 무사히 입학할 수 있었습니다. 위 경험을 통해 구글 스프레드시트, 워드프로세서 등의 프로그램 사용법을 익힘은 물론, 학생 및 관련 기관과의 소통 역량도 키울 수 있었습니다. 이렇게 익힌 역량을 발휘해 좋은 성과를 얻는 인재로 성장하고 싶습니다. 커뮤니케이션 능력 [이해를 바탕으로 소통하여 만근수당과 성과금을 받다] 소상공인 재난지원금 콜센터에서 근무하며 고객 응대 시 고객의 관점에서 상황을 분석하고 이해하는 것이 중요함을 알게 됐습니다. 소상공인의 지원금 지급 시기 및 신청 방법에 대한 문의나 민원에 대해 응대하는 일을 했습니다. 행정명령 이행 및 소득 요건 등이 확인되고 추가 검증이 필요하지 않은 경우 업종에 따라 순차적으로 지원금이 지급되는 상황이었고, 다음 차수를 기다려야 하는 소상공인들의 불만이 큰 상황이었습니다. 정확한 대응을 위해 제공된 매뉴얼의 지원 요건과 추가 검증이 필요한 상황을 파악하고, 이를 듣는 사람 입장에서 이해하기 쉽게 정리했습니다. 이를 바탕으로 나름의 응대 매뉴얼을 만들었습니다. 1)업종 별로 지급 차수가 나뉘어 있었기 떄문에 사업자등록상 업종 확인 2) 소득 감소 및 행정명령 이행 여부 등 기본 요건을 충족 하는지 확인 3)위 경우 모두 해당되는데 받지 못한 경우 개인정보 변경 및 공동 명의 등의 특이 사항이 있어 추가 검증이 필요한 상황임을 알렸습니다. 또한, 대상이 안 될 경우 그 이유가 무엇인지 확인할 수 없다는 것 역시 주된 불만 사항이었는데 이에 대해 대상 업체가 약 300만 개로 방대하기 때문에 개별적으로 조회할 수 있는 시스템을 만들기보다 신속하게 지급하는 것을 우선으로 하고 있다는 운영 지침에 관해 설명했으며 고객의 불편을 충분히 이해하고 있으며 이후 추가 검증을 통해 지급될 예정임을 강조하여 설명했습니다. 이러한 매뉴얼을 바탕으로 고객 만족도에서도 좋은 평가를 받았고, 통화량도 높은 수치를 기록하여 그 노력을 인정받아 퇴사 시 만근 수당과 더불어 성과금을 받을 수 있었습니다. 문제 해결 능력 [돌발 상황 예측을 통한 문제 해결] ‘해외 현장 연구’ 수업에서 사전에 여러 변수를 예측해 대안을 마련해둬 돌발 상황에 대처한 경험이 있습니다. 대만과 관련한 주제를 정해 한국에서 사전 조사를 하고 이를 바탕으로 현장 방문 계획을 세워 자료 수집해 보고서를 작성하는 것이 목표였습니다. 인터뷰에 응해 줄 곳이 적을 수 있다고 예상해 주제와 관련해 기업 및 기관 약 20여 곳을 추려 영어 및 중국어로 연락을 취했고 실제로 약 4곳 정도에서 긍정적인 답변이 왔습니다. 하지만 기존에 정해져 있던 출국 기간이 알고 보니 대만의 연휴 기간과 겹친다는 것을 알게 됐습니다. 만일을 대비해 자료 수집의 방법의 다양화를 위해 현지인 설문조사를 진행하기로 했습니다. 실제로 긍정 답변이 온 4곳 중 시기가 맞아 실제 인터뷰 진행할 수 있었던 곳은 2곳이었습니다. 이에 더욱 현지 설문조사가 중요해졌고 자료 수집의 오류나 왜곡을 없애기 위해 번역하는 과정에서 전문가 검수도 받았습니다. 이후 방문 계획을 세울 때도 설문조사 응답률이 낮을 수도 있음을 대비하기 위해 설문조사 참여도를 높이기 위해서 1) 비교적 접근이 쉬운 온라인으로 진행, 2) 설문에 대한 이해도 높이기 위해 설문에 관한 중국어 설명 준비 및 연습 등을 준비했습니다. 이렇게 직접 수집한 데이터를 분석해 유의미한 결과를 냈고 이를 보고서에서 근거로 사용했던 것이 좋은 평가를 받으며 해당 보고서는 이후 진행된 시상식에서 1위 상을 받았습니다. 성격의 장점 [책임감으로 위기를 극복하다] 저는 대학 생활 중 학과 소속의 공연 동아리의 부회장을 맡아 활동한 적이 있습니다. 연말에 평가가 이루어지고 좋은 평가를 받기 위해서는 부원들의 적극적인 활동 참여 및 이를 유도하기 위한 다양한 활동을 기획해야 했습니다. 하지만 동아리 활동 지원금이 대폭 줄어들어 활동에 차질이 생겼습니다. 이에 장비 대여나 장소 대관 등으로 비용이 발생할 수 있는 기존 방식의 정기 공연은 연말 1회로 한정하고, 학과 행사 중의 찬조 공연 및 학교 축제 때 진행됐던 거리공연 이벤트에 참여하는 활동으로 대체하여 다양성 확대는 물론 비용 절감을 통해 문제 상황을 해결했습니다. 하지만 회장을 맡은 학우가 갑작스럽게 개인 사정으로 회장 직무를 수행하지 못하게 됐습니다. 이에 총무를 맡았던 학우를 설득하여 임원직을 맡도록 했고 기존에 나눠두었던 역할 분배를 다시 함으로써 업무에 공백이 없게 했습니다. 그 결과 전체 부원 20명 중 18명 이상이 모든 행사에 참여하였고, 이러한 부원 참여도와 활동의 다양성 등이 높게 평가받아 이듬해 지원금이 당해의 두 배로 늘어나는 결과를 얻었습니다.