기업명 비공개

-고객서비스 향상을 통한 철도 이용 활성화- 탄소 중립 달성을 위해서는 친환경적인 철도 교통의 활성화가 필수입니다. 저는 철도교통 발전에 각별한 관심을 갖고 있고 이 목표를 SR의 고객서비스 향상을 통해 이뤄내고자 합니다. SR의 구성원으로서 다양한 고객분들을 만나기 때문에 직무수행을 위해 필요한 역량은 고객의 목소리를 경청하는 것과 서비스 정신이라고 생각합니다. 코레일 고객평가단으로 활동하던 중 이동식 에어컨이 각 역들에 설치되고 있었고 확인을 위해 각 역들을 방문한 적이 있었습니다. 그런데 고객분들에게 여쭤보니 이동식 에어컨이 어디에 있는지조차 모르는 분들이 많았습니다. 또한, 고객분들이 쓰레기통으로 착각하여 이동식에어컨 내부에 쓰레기를 버리기도 하였습니다. 저는 이동식 에어컨에 표찰 부착을 건의하고 이동식 에어컨을 고객들이 많이 이용하는 대합실에 설치할 것을 건의하였습니다. 그 결과 고객들이 이동식 에어컨을 만족스럽게 이용하고 있음을 확인하였고 저는 우수 고객평가단으로 선정되었습니다. 이러한 경험은 고객서비스 향상이 경청에서 시작한다는 것을 깨닫는 계기가 되었고 SR 전용역 내의 관련 업무를 하는 데에 있어도 큰 도움이 될 것이라고 자부합니다. ������ 입사 후 해당 직무를 수행하기 위한 계획을 기술하여 주시기 바랍니다. -안전한 철도 이용 환경 조성과 최고의 고객 경험 제공- 코로나-19로 인해 철도 이용에 불안을 느끼는 고객이 많습니다. 따라서 입사 후 전용역 내 방역업무 등 전염병 방역 업무에 충실히 임하여 모든 고객에게 안전한 철도 이용 환경을 조성하겠습니다. 또한, 컴퓨터활용능력 1급을 취득하여 사무자동화에 특화되어 있습니다. 이를 활용하여 데이터 입력 및 서류 정리 등 다양한 사무보조 업무를 성실히 임하겠습니다. 마지막으로 “감성충만CS, 고객과의 행복 지수를 높여라!” 직업교육을 통해 전용역 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익혔으며 다양한 철도산업 대외활동 경험을 통해 이례사항 발생 시에도 신속하게 대응할 수 있는 철도 관련 지식을 함양하고 있습니다. 제가 가진 철도에 대한 경험을 전용역 내 업무 전문성으로 탈바꿈하여 SR을 이용하는 고객분들을 감동시킬 수 있는 최고의 고객 경험을 제공하겠습니다.