기업명 비공개

갈등을 해결하기 위해 점심식사 자리를 마련했습니다. "주임님의 업무 방식은 너무 좋고 감사하지만, 저는 아직 능력이 부족해서 혹여나 실수해 팀에 피해를 끼칠까 걱정된다"라고 부드럽게 의견을 전달했습니다. 그 결과 상사도 제 상황을 이해했고, 노하우를 단계별로 알려주어 업무효율도 높이고 관계도 회복할 수 있었습니다.

800/800 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) 팀으로 일할 때 저는 주로 팀원들을 하나로 모으는 징검다리 같은 역할을 담당합니다. 또한, 소극적으로 임하는 동료에게 친구 같은 느낌으로 다가가 과제에 대한 인식을 긍정적으로 심어줍니다. 쥬얼리샵에서 매니저로 근무하며 플리마켓을 진행하며 소극적인 참가자를 설득해 성공적인 결과를 끌어낸 경험이 있습니다. 당시 플리마켓에 흥미가 별로 없던 참가자가 있어 마켓 준비가 원활하게 이뤄지지 않았습니다. 이대로는 다른 참가자들의 사기도 떨어지겠다고 생각해 소원한 참가자와 가까워지려 노력했습니다. 자주 가게에 들러 간식거리를 나눠주고, 사적인 이야기도 나누며 다가갔습니다. "플리마켓에서는 같이 앉아서 일할 수 있고 너무 좋을 것 같아요.", "플리마켓 잘 되면 같이 맛있는 것 먹으러 가요." 등 긍정적인 느낌을 주었습니다. 그 결과 소극적이던 참가자도 적극적으로 참가해 모두 매출 30% 상승이라는 좋은 결과를 얻을 수 있었습니다

먼저 경청하는 태도로 불만의 핵심이 무엇인지 파악했습니다. 민원인의 말을 요약하고 되물으며 파악한 결과, 서류 내용이 어려워 이해가 안 되고 서류를 팩스로 보내야 하는 점이 불편하다는 것을 알게 되었습니다. 이를 고려해 내용을 쉬운 문장으로 풀어서 하나씩 설명해드리며 바로 작성하실 수 있게 도왔습니다. 또한, 주변 공단에 가서 접수하거나, 주민센터 등 팩스를 보낼 수 있는 곳을 찾아 안내해 쉽게 서류를 보낼 수 있도록 했습니다. 그 결과 민원인도 만족했고, 문제를 해결할 수 있었습니다.

797/800 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) 코레일의 사무업무는 고객과 가까이에서 소통하기 때문에 서비스마인드가 가장 중요하다고 생각합니다. 저는 다양한 아르바이트와 공공기관 인턴 경험을 통해 차별화된 소통능력과 서비스마인드를 쌓았습니다. 예도, 팬시점 직원, 백화점 화장품 판매 직원, 카페 바리스타, 쥬얼리샵 매니저, 공공기관 인턴 등 다양한 역할을 수행했습니다. 얼핏 봐서는 전혀 공통점이 없어 보이지만, 모두 소통이 중요하다는 공통점이 있습니다. 이 경험들을 통해 연령대별 고객과 소통하는 법, 갈등해결 법 등 경험하지 않고는 알기 힘든 역량을 쌓았습니다. 매표, 안내 업무는 고객과 가장 먼저 만나는, 코레일의 얼굴이라고 생각합니다. 제가 가진 역량을 통해 고객과 마주하는 모든 순간 고객이 코레일에 대해 긍정적인 이미지를 가질 수 있게 노력하겠습니다. 사소한 고객의 불만도 진심으로 함께 고민하며, 고객에게 가장 만족을 줄 수 있는 대안을 제시하겠습니다.