SK텔레콤

AI/구독 기획 및 마케팅 직무에서 논리적인 데이터 분석으로 고객의 니즈를 세분화 시켜 ‘왜’, ‘어떻게’ 각자에게 초연결이 필요한지 인식시키고 알리겠습니다. 데이터 기반 페르소나로 연령 및 관심사 타겟팅 실험, 소재 차별화를 시켜 디지털마케팅 성과를 높였고 서비스디자인 프로젝트에서 고객 인터뷰와 필드리서치로 고객 경험 여정을 분석해 개선시켰습니다. 이 때 쌓은 관찰력과 실행력으로 초고도화 개인 맞춤 마케팅에 기여하겠습니다. 젊은 층에겐 자아 실현 수단 및 Fun한 트렌드로, 중장년층에겐 어렵지않고 편하고 쉬운 도움의 손길로, 제휴기업 및 이해관계자에겐 탁월한 기술력과 강력한 브랜드 파워의 혜택을 강조해 ‘역시 SKT’ 라는 확신을 주며 초연결 사회의 보편화에 기여하겠습니다.

[고객의 목소리를 단어로 추출해 2배 성장을 이루다 ] 디지털마케팅 대행사 인턴으로 광고주의 마케팅을 담당하였을 때, 운영 비중이 큰 배너 광고의 소재 효율이 떨어지며 고객 유입이 저조해 신규 소재 제작이 필요한 상황이었습니다. 니즈를 네이티브하게 소구하고자 먼저 VOC리서치를 팀에 제안을 드렸습니다. 데이터 팀에 다른 효율적인 방법이 있는지 질문드렸고 엑셀을 이용한 간단 웹사이트 크롤링 방법을 공유받아 목표 타겟층이 모인 자동차, 직장인 커뮤니티 게시글을 수집하였습니다. 추출한 키워드, 소구점을 토대로 니즈를 파악하였고, 실제로 고객이 썼던 키워드를 카피에 옮겨 소재를 기획했을 때 약 2배의 전환 성과 향상이 이뤄졌습니다. 끊임없이 새로운 방법으로 고객을 이해하고 여러 관점에서 접근해보는 방법을 배웠습니다.

또한 문제점 개선을 위해 객관적인 상품 분석과 트렌드에 맞게 브랜드 변화를 시도했습니다. 일관되지 않은 초기 컨셉을 과감히 포기하고 30군데의 소품샵, 온라인몰 후기 시장조사를 통해 실용적이고 높은 수요의 제품, 인기 디자인 상품 등을 벤치마킹해 새로운 방향으로 개선했습니다. 3일 만에 신상품 구매 발생, 채널 팔로워 증가 속도 또한 2.5배 이상 빨라졌습니다. 목표를 세워 도전을 즐기는 자세를 배웠고 주도적으로 고민해 다양한 방법을 실행하는 추진력을 길렀습니다.