기업명 비공개

대학교 졸업여행 계획 팀에서 적극적인 자세로 ＇최고 추구＇를 실천한 경험이 있습니다. 팀에서 설문조사를 담당하여 학생에게 직접 찾아가 소통하였습니다. 다양한 의견 중 기존의 자유롭지 못한 단체여행 방식과 교수님의 통제에 따라 진행되는 여행으로 참가하지 않겠다는 다수 의견을 듣게 되었습니다. 이를 토대로 자유여행 방식을 건의하였으나, 교수님께서 학생 관리 측면에서 반대하셨습니다. 기존의 방식을 변화시켜 최고의 졸업여행을 만들겠다는 도전을 하게 되었습니다. 이를 위해, 학생과 교수님의 의견을 융합하고자 팀원과 브레인스토밍 기법을 활용하여 다양한 아이디어를 내어 접목하였습니다. 그 결과, 자유여행 방식 안에서 팀을 구성하여 정해진 시간마다 팀별 사진 찍기를 통하여 실시간 전송으로 위치와 인원 파악이 가능하고 우수 사진을 선발하는 이벤트를 계획하여 교수님의 승인과 학생의 많은 참여를 이끌어내어 하나가 된 최고의 졸업여행을 만들었습니다. 이 경험을 활용하여, ＇서울교통공사＇에서 ＇최고 추구＇의 자세로 지속 발전을 위한 도전정신으로 세계 속에 우뚝 서는 ＇글로벌 1등 기업＇에 이바지하겠습니다.

군 조직에서 보안감사 준비를 위해 조직 내 100여 개 비밀을 보안 규정에 따라 정확히 관리했는지 확인 절차로써 많은 시간이 필요한 일정이었습니다. 그러나 조직 내 부서의 각기 다른 업무 수행과 안일한 보안의식으로 업무 PC 보안점검과 생활화 보안 점검이 취약함을 알게 되었습니다. 업무 PC 보안점검과 생활화 보안은 개인 책임이지만, 보안사고 예방으로 조직 발전을 위해 팀원과 시간을 내어 ＇찾아가는 서비스＇를 계획하였습니다. 먼저, 부서마다 서비스 가능 시간을 파악하였고 서비스 계획을 수립하여 미리 협조 요청을 통해 효율적으로 모든 부서를 점검하였습니다. 이 계획으로 퇴근 시간은 늦어졌지만, 이해와 공감을 얻어 자발적인 보안 점검으로 이어졌습니다. 이를 통해, 보안감사 준비에 더 집중하여 보안감사의 좋은 결과와 보안사고 예방의 성과로 정보 우수부대 선정에 큰 역할을 하였습니다. 이처럼 ＇강한 책임감＇은 담당 업무를 열정으로 지속 수행할 수 있는 원동력이며, ＇서비스 정신＇을 통해 고객이 행복한 공간으로 이어질 것입니다. 이 역량을 적극 활용하여, 또 타고 싶은 서울지하철을 만들어 나가겠습니다. "3. 자신이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오. [축구와 육상의 접목] '도전 정신'으로 변화를 통해 문제를 해결한 경험이 있습니다. 초등 방과 후 축구 수업은 항상 학생 수가 많아 폐강 걱정이 없었으나, 새로 맡게 된 수업은 학생 수가 적어 폐강 위기에 있었습니다. 그 원인을 수업 만족도 결과와 학부모님과 소통을 통해 분석한 결과, 지나친 훈련 방식과 부상이었습니다. 이를 해결하기 위해 부상을 방지하여 학부모의 신뢰를 높이고 수업 분위기 개선이 필요하였습니다. 부상 방지를 위해 스포츠 재활치료사의 조언과 학술자료를 토대로 올바른 자세로 축구를 할 수 있는 육상 수업과 학생의 흥미를 이끌어내기 위해 게임 형식인 축구 수업을 접목하여 학생의 눈높이를 맞추고 함께 뛰면서 수업을 개선하였습니다. 그 결과, 올바른 달리기 자세와 신체적 능력이 향상되어 기술 습득과 전술적 움직임이 가능해져 축구 실력이 향상되었고 일부 학생은 반 달리기 대표선수가 되어 다른 학생과 학부모님의 관심을 받게 되면서 축구반 신청 학생 수가 증가하여 인기 수업이 되었습니다. 이 '도전정신'을 적극 활용하여, 고객에게 더 행복한 서비스 혁신을 이끌어 고객과 함께 미래를 준비하는 인재로 성장하겠습니다." "4. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황은 무엇이었으며, 이를 어떻게 극복하였는지 구체적으로 기술하시오. [열린 마음은 신뢰를 얻는다] 입시학원에서 까다롭기로 유명한 학부모님과의 입시 상담 과정이 가장 힘들었습니다. 이 상황을 경청과 다양성을 인정하는 열린 마음의 자세로 학부모님의 마음을 이해함으로써, 소통을 통해 합의점을 만들어 갈등을 해결한 경험이 있습니다. 먼저, 학부모님의 요청사항을 정리하였습니다. 이를 고려하여 해당 학생의 성적과 실기능력에 맞는 대학교를 찾고 정보를 수집하여 입시 전략을 수립하는 과정을 통해 최대한 반영하고자 노력하였습니다. 이렇게 준비된 자료를 학부모님과 학생에게 제공함으로써 이해를 도왔습니다. 비록 100% 만족은 없었지만, 지속적인 소통으로 학부모님의 의견을 최대한 고려하려는 모습과 모든 과정을 공개함을 통해 학부모님의 공감을 넓혔습니다. 그 결과, 입시 전략에 대한 신뢰를 얻으며 합의점을 찾아 함께 최선의 대학교에 지원하여 합격의 성과를 얻어 행복을 나눌 수 있었습니다. 이처럼 경청과 다양성을 인정하는 열린 마음의 자세는 이해와 공감을 얻어 신뢰를 형성함으로써 갈등상황을 극복하여 행복을 나눌 수 있습니다. 이 경험을 활용하여, 갈등을 함께 극복하여 조직 발전을 이끌어나가겠습니다." "5. 공사 입사 후 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 자신만의 계획에 대하여 구체적으로 기술하시오. [신뢰받는 고객서비스 전문가] 저의 목표는 지하철 역무 업무 수행에서 누구보다 고객으로부터 신뢰받는 사원이 되기 위하여 업무적인 측면과 고객서비스 측면에서 전문가가 될 것입니다. 업무적인 측면에서 입사 초기에는 열정적인 배움의 자세로 질문을 두려워하지 않고 넓은 소통을 통해 빠른 적응과 기초를 다져 내부의 유연한 협력체계와 긍정의 조직문화를 이끌어나가겠습니다. 이후에는 글로벌 NO.1의 비전에 맞춰 지속적인 외국어 공부와 업무 경험을 접목하여 비전 달성을 위해 미래를 준비해 나가겠습니다. 고객서비스 측면에서 입사 초기에는 서비스와 연결되는 심리학 분야 관련 자격증 취득에 도전하겠습니다. 이를 통해, 전문지식으로 고객 심리를 파악하여 효과적으로 응대함으로써, 고객 만족도 향상에 이바지하겠습니다. 이후에는 전문지식과 다년간의 업무 경험을 접목하여 고객에게 더 적합한 고객관계 응대 절차를 개발함으로써 고품질 서비스를 제공하여 고객과 한층 더 가까워지겠습니다. 이 계획을 실천하여, '서울교통공사'에서 고객이 행복하고 신뢰받는 글로벌 기업으로 성장에 이바지하는 '신뢰받는 고객서비스 전문가'로 성장하겠습니다."