국민건강보험공단

[조직 갈등 시 중재 역할을 통해 문제 해결] 4년간 봉사활동을 하면서 조직 내 다툼이 일어났을 때 중재를 통한 소통 역량을 인정받아 두 번의 광역단체장 표창장을 받았습니다. 일례로 절주 서포터즈로서 무알콜 칵테일 판매 활동을 하면서 가격을 책정하는 과정에서 의견 대립을 중재한 경험이 있습니다. 한 친구는 이윤을 남기기 위해 2,000원을, 다른 한 친구는 더 많이 홍보하고자 1,000원을 제안했습니다. 이에 조직 목표인 ‘누구나 쉽게 하는 절주’를 달성하는 것이 중요하다고 판단하여 동아리원 30명을 모아 회의를 열었습니다. 저는 효과를 극대화하기 위해 가격 1,500원과 더불어 절주 홍보 책자 나눔을 제안했고, 대다수 팀원의 동의를 얻었습니다. 나아가 채택되지 못한 친구에게는 특기인 그림 그리기를 활용하여 홍보 포스터를 그려주면 외주 제작 비용을 제공하겠다고 설득하여 만족과 참여를 이끌어냈습니다. 모두의 의견을 듣고 절충안을 이끌어낸 덕분에 모두 판매하여 수익금을 기부했습니다. 공단에 입사하여 조직 내 의견 대립 시 구성원 모두가 수긍하는 의견이 절충안을 제시하고, 궁극적으로 조직에 도움이 되는 사원이 되겠습니다.

[정직으로 지킨 개인정보] 공단 재직 시 개인정보 유출을 막기 위해 정직을 실천해본 경험이 있습니다. 지인이 방문하여 신분증 없이 타인의 서류를 요청했습니다. 신분증이 있어야만 대리 서류를 발급하는 규정이 엄연히 존재하였음에도, 사적인 관계이거나 업무 과중의 이유로 신분증 스캔을 생략하는 내부 분위기가 있었습니다. 하지만 저는 공단에서 주기적으로 진행한 개인정보 교육에 적극 참여해 개인정보의 중요성을 인지하고 있었고, 개인정보 유출 시 그 피해는 전 국민으로 확대되기 때문에 중요하다고 판단했습니다. 이에 매뉴얼을 참고하여 안 되는 이유를 명확히 설명해 드리고, 개인정보 유출의 심각성을 말씀드렸습니다. 그리고 고객의 수고를 덜어 드리기 위해 콜센터나 홈페이지 등 간편한 발급 방법을 안내했습니다. 나아가 향후 똑같은 상황에 대비하여 창구에 관련 개인정보 유출 법령을 부착함으로써 경각심을 갖도록 했습니다. 그 덕분에 신분증 없이 타인의 서류를 대리 요청하는 경우가 이전 대비 90%가 줄었습니다. 원칙을 준수하는 저의 노력은 습관으로 이어졌고, 조직 모두가 자연스레 수긍하며 원칙을 준수하는 변화를 만들 수 있었습니다.

[문제해결능력으로 90% 참여자의 건강증진] 문제 상황에서 다각적 접근으로 변화를 시도하여 아동비만예방사업을 기획하고, 목표했던 참여자 90% 만족을 달성한 경험이 있습니다. 보건 공공기관에서 비만사업을 기획하고, 교재 제작 업무를 담당했습니다. 당시 코로나 19로 비만아동율이 35% 넘었지만, 기존의 프로그램 참여율이 저조하다는 문제가 있었습니다. 이에 참여자의 관점에서 원인을 파악하는 것이 참여율을 높이는 근본적인 방안이라 판단했습니다. 사업 참여 아동 및 선생님 2,000명에게 모아폼 설문지를 활용하여 전문가 중심의 교육자료가 문제임을 파악했습니다. 그래서 이모지 스티커로 흥미를 높였고, 비석치기 등 동적인 활동을 기획했습니다. 나아가 기획자 관점에서 11명의 영양학 교수님과 협의체를 꾸려 변화를 주고자 했습니다. 이를 통해 맛과 영양소를 모두 잡은 식단과 주 3회 줄넘기 100개 등 구체적인 지침을 마련했습니다. 결과적으로 전국 지자체에 교육자료를 배포하여 490개의 기관과 8,780명이 참여하고, 90.2%가 도움됐다고 답했습니다. 이처럼 다각적 접근으로 문제를 해결하여 성과를 높이는 사원이 되겠습니다.

[원활한 고객 응대로 강성민원 0건 달성] 4대보험 공공기관에서 근무하면서 노인 민원을 성공적으로 해결한 경험이 있습니다. 당시 지사에서 근무했기에 노인분들을 만날 기회가 많았습니다. 노인 고객을 응대하는 능력을 기르는 기회로 삼고자 적극적으로 멘토님께 피드백을 요청했고, 능숙한 민원 응대 능력을 기를 수 있었습니다. 일례로 밀린 건강보험료를 낼 수 없다고 말씀하시는 노인 고객이 계셨지만, 제가 담당했기에 끝까지 책임지고 해결하고자 했습니다. 문제해결에 앞서 고객이 무엇을 원하는지 파악하는 것이 중요하다고 판단했습니다. 이에 매뉴얼대로 먼저 경청하고, 공감하면서 소통한 결과, 120만 원의 보험료를 한꺼번에 낼 수 없는 것이 큰 어려움임을 파악했습니다. 그래서 평소에 꾸준히 공부하면서 알게 된 분할납부제도가 떠올랐고, 설명해 드릴 대상이 노인이었기에 고객의 눈높이에서 쉬운 말로 풀어서 설명해 드렸습니다. 그 결과, 노인 고객께서는 덕분에 어려운 제도를 쉽게 이해할 수 있었고, 문제를 해결해줘서 고맙다고 하셨습니다. 해당 경험을 통해 매뉴얼대로 소통하는 것과 사전에 다양한 제도를 숙지하는 전문성이 중요함을 깨달았습니다. 그 이후 꾸준히 매뉴얼대로 고객을 응대하였고, 능숙한 응대 능력 덕분에 강성민원 0건을 달성했습니다. 이러한 저의 소통 역량을 인정받아 상사께서 인턴임에도 정규직처럼 일을 잘한다는 칭찬을 받았습니다. 이러한 경험과 능력을 바탕으로 입사하여 고객의 이야기를 듣고 적극 해결하여 고객 만족도를 높이는 사원이 되겠습니다.