기업명 비공개

* 성장 과정 성장하는 동안 가장 중요하게 여겨온 것은 “긍정적인 마음은 반드시 좋은 결과가 되어 돌아온다.”는 생각입니다. 자신을 믿고 부지런하게 노력하는 사람은 반드시 성공한다는 믿음을 늘 가슴에 새기고 살아왔습니다. 이 믿음을 가지고 업무에 임하여 고객들과 소통을 하였고 고객들중에 저의 일에 대해 진정성을 알아 주는 고객들도 생겨 일의 보람을 가지고 최선을 다하게 되었습니다. * 성격의 장/단점 장점 1) 원활한 커뮤니케이션 능력 및 자신감 저의 장점은 원활한 커뮤니케이션 능력과 자신감입니다. 자사의 ERP 프로그램 상담지원/원격지원 업무를 하면서 고객과의 여러가지 트러블 슈팅들을 경험하였습니다. 트러블 슈팅의 내용들 중에는 단순한 프로그램 버그건이 아닌 공수가 많이 드는 신규기능 추가건을 요구하는 업체들도 상당 수 있었습니다. 이러한 건들에 대하여 먼저 고객의 요청사항을 명확히 한 후 자사의 ERP 프로그램 유지보수 업무의 범위와 명확히 비교 후 고객과 커뮤니케이션을 하여 서로 Win-Win 하는 결과를 얻은 경험이 있습니다. 단점 2) 지나친 열정 제 성격의 또다른 장점 중 하나는 항상 모든 일에 최선을 다하며 책임감이 강해 솔선수범하는 성격입니다. 반면 일을 할 때에는 모든 일을 열성적으로 맡아서 하려는 습성이 있어서 스스로 야근하게 되어 제 스스로를 혹사시키는 적이 종종 있습니다. 이러한 점은 업무시간에 더욱 집중하고 ERP 업무 이해도를 늘려서 일에 대한 시간을 더 단축시킬 수 있도록 보완하겠습니다. * 성격의 장/단점 장점 1) 원활한 커뮤니케이션 능력 및 자신감 저의 장점은 원활한 커뮤니케이션 능력과 자신감입니다. 자사의 ERP 프로그램 상담지원/원격지원 업무를 하면서 고객과의 여러가지 트러블 슈팅들을 경험하였습니다. 트러블 슈팅의 내용들 중에는 단순한 프로그램 버그건이 아닌 공수가 많이 드는 신규기능 추가건을 요구하는 업체들도 상당 수 있었습니다. 이러한 건들에 대하여 먼저 고객의 요청사항을 명확히 한 후 자사의 ERP 프로그램 유지보수 업무의 범위와 명확히 비교 후 고객과 커뮤니케이션을 하여 서로 Win-Win 하는 결과를 얻은 경험이 있습니다. 단점 2) 지나친 열정 제 성격의 또다른 장점 중 하나는 항상 모든 일에 최선을 다하며 책임감이 강해 솔선수범하는 성격입니다. 반면 일을 할 때에는 모든 일을 열성적으로 맡아서 하려는 습성이 있어서 스스로 야근하게 되어 제 스스로를 혹사시키는 적이 종종 있습니다. 이러한 점은 업무시간에 더욱 집중하고 ERP 업무 이해도를 늘려서 일에 대한 시간을 더 단축시킬 수 있도록 보완하겠습니다.

성공 사례 1) 원격지원을 이용한 고객지원/장애대응 ERP 시스템 유지보수 중 파일업로드 기능 실행 시 장애가 난다는 접수를 받은적이 있었습니다. 원격지원 프로그램을 사용해서 고객 pc에 접속해보니 파일 업로드 시 해당 파일을 저장해두는 파일 서버에 대한 IP/포트정보가 잘못 세팅되어 있었습니다. 정상적인 IP 주소/포트로 세팅하고 재 실행을 한 결과 파일업로드는 정상실행이 되었습니다. 고객에게 해당 문제에 대하여 해결통보를 하려 하였으나 뭔가 미심쩍었던 저는 "돌다리도 두드려보고 건너라"는 속담처럼 다시 한번 확인하는 차원에서 저희 회사 내 테스트 서버에서 파일 업로드 기능에 대하여 한번 더 검증을 한 결과 1건에 대한 파일업로드는 정상처리 되었지만 다건을 동시에 파일업로드를 할 경우 제일 첫번째 파일만 업로드가 되는 버그를 추가로 확인하였습니다. 이 사항을 저희 회사 개발팀에게 따로 보고를 하였고 다행히 신속하게 당일 처리가 완료되어 고객과의 트러블 없이 파일업로드 기능에 대해 성공적으로 기능개선 및 장애대응을 마칠 수 있었습니다. 2) ERP 정보 관리사 생산 1급 취득 앞으로 시스템 경영이 시대의 화두가 될 것이라고 생각하던 참에 나라에서 국가전략직종 산업 국비지원 교육이 있어서 6개월 동안 교육을 듣고 취득하였습니다. 물론 그 당시에 고등학생과 마찬가지로 아침 9시부터 저녁 6시까지 월~금 공부를 한다는 게 힘들었지만 앞으로 미래 유망직종이라고 생각하고 미리 준비하였습니다. 실패사례 1) 실패는 성공을 위한 도약 ERP 시스템 유지보수 중 공지사항 화면에 대하여 고객의 컴플레인이 들어온 적이 있었습니다. 공지사항 화면에 대해 임시저장 기능이 왜 없는가? 하는 내용의 컴플레인이였습니다. 임시저장 기능의 경우 구축 사업의 기존 RFP에 없는 내용이기도 하고 추가적인 DB 설계 및 신규 기능추가가 필요한 부분이라 생각보다 구현이 쉽지 않은 부분이였습니다. 그렇기 때문에 저는 고객에게 이 사실을 최대한 정중하게 논리적으로 말씀을 드렸고 구현 시 추가 비용이 필요할 수도 있다는 내용을 안내드렸으나 고객을 설득시키기는 쉽지 않았습니다. 결국 이 사실을 저희 개발팀 및 팀장님께 보고한 결과 추가 비용없이 구축을 하기로 결정이 났고 개발팀은 기존 RFP에 없던 내용이지만 구현을 해야했습니다. 제가 조금 더 고객을 논리적으로 설득시킬 수 있었다면 어땠을까?... 하는 아쉬움이 남지만 이번 기회를 계기로 고객지원 및 상담/장애 대응업무에 대해 제 자신의 역량을 한단계 높일 수 있는 좋은 기회였던 것 같습니다.

지원동기 정보의 홍수 속에서 정보의 효율적인 관리가 중요하다고 생각하여 관련 직종을 검색하다가 ERP 시스템을 알게 되었습니다. ERP 시스템은 글로벌한 기업 경영 현안에 대한 실시간 분석을 통하여 기업 전체의 최적화를 추구할 수 있도록 유연한 정보기술 구조를 근간으로 기업 내의 전 업무 기능을 통합한 정보시스템이라고 생각합니다. 즉, ERP는 기업 내 경영활동의 최적화, 효율화를 통해 정보시스템의 효과를 극대화하며, 기업의 정보 활용을 위한 전체적인 기반을 제공하여 정보시스템의 전략적 활용을 위한 백 오피스(back-office) 역할을 한다고 생각합니다. ERP시장이 점차 성장 됨에 따라 규모가 큰 ERP벤더들은 CRM, SCM 등의 기타 IT솔루션 시장에 적극적으로 참여하고 있으며, 종합 IT솔루션을 구축하는 데에 초점을 맞추고 있다고 생각합니다. 이렇게 커가는 ERP 시장과 ERP 시스템의 장점 및 전망을 분석하고 나니 ERP 대해 더 자세하게 알고 싶어 검색을 하던 참에 제가 일할 수 있다면 제가 관심있는 ERP 시스템에 대해 업무적으로 더 자세히 알 수 있을 듯 하고 제 스스로 성장의 기회가 될 듯 하여 지원하게 되었습니다. 비전 "고객과의 원활한 트러블 슈팅으로 고객과의 신뢰감을 최우선으로 하자 " 고객지원업무에서 제일 중요한건 첫째도 '신뢰', 둘째도 '신뢰', 셋째도 '신뢰'라고 생각합니다. 아무리 좋은 시스템을 납기일 안에 빨리 구축을 해놓았더라도 고객과의 '신뢰'가 한번 깨어지는 순간 고객과의 관계는 굉장히 힘들어 질 수 있습니다. 저는 제가 지금껏 경험하였던 ERP 시스템에 대한 트러블 슈팅 및 원활한 커뮤니케이션 능력을 이용하여 고객과의 '신뢰'를 항상 최 우선으로 생각하는 인재로 거듭나고 싶습니다. 1) ERP 시스템 기술지원 및 장애대응/원격지원 1-1) ERP 시스템 장애대응 및 기술지원

1-2) 원격지원 고객 서버에서 장애발생 시 원격지원 툴을 이용하여 고객의 컴퓨터에 원격으로 접속하여 장애여부 및 원인을 분석 후 해결을 하거나 개발적으로 장애가 발생했을 경우는 오류사항을 개발팀에게 전달하는 업무를 맡았습니다. 2) 스마트공장 구축사업 테스트 지원

• ERP 시스템 기술지원 및 장애대응/원격지원