기업명 비공개

공동체에 가장 중요한 가치는 소통이라고 생각합니다. 대학생 때 팀원들과 소통하여 공동논문을 제출하는 수업에서 좋은 성적을 받은 적이 있습니다. 교수님의 설명 없이 발표 후 피드백을 바탕으로 논문을 제출하는 수업이었습니다. 발표를 열심히 준비했음에도 교수님께서는 좋은 점수를 받기 어려울 것이라고 말씀하셨고. 이에 팀원들이 의욕을 잃고 논문 준비에 소홀해졌습니다. 당시 저는 실습으로 인해 직접 회의에 참석하긴 어려운 상황이었습니다. 하지만 실습을 하며 메신저를 이용하여 팀원들과 계속해서 소통하였고, 메신저 회의를 자주 열어 다양한 의견을 나눌 수 있도록 하였습니다. 또한 개인적인 메시지를 통해 논문을 준비하면서 어려운 점이나 불만사항을 파악하였고 이를 해결하기 위해 노력하였습니다. 그러자 점차 팀원들도 열의를 가지고 논문 작성에 임하였고 이러한 노력을 바탕으로 최종 논문 과제에 좋은 점수를 받을 수 있었습니다. 처음 만났거나 잘 알지 못하는 상대를 위해 본인이 먼저 배려했던 경험 한 가지를 언급하고, 상대방을 위해 그런 행동을 하게 된 이유를 함께 기술하여 주십시오. 길을 몰라 헤매는 외국인들을 도와 준 적이 있습니다. 저는 00공단에서 행정보조 아르바이트를 했던 경험이 있습니다. 1층에서 업무를 보는 중, 갑작스레 외국인 두 명이 길을 잃고 사무실에 방문하였습니다. 그분들께서는 계속해서 영어로 말씀하셨지만 사무실에 영어를 하실 수 있는 분이 계시지 않아 곤란한 상황이었습니다. 이에 저는 부족한 영어실력이지만 최대한 노력하여 공단 옆에 있는 다른 건물로 방문하여야 한다는 것을 알았고, 비자 문제로 방문하시려는 것을 알 수 있었습니다. 이러한 점을 차장님께 말씀드린 후 차장님과 함께 그 분들을 비자 업무 담당자님께 인계해드릴 수 있었습니다. 가까운 거리였으나 외국에서 길을 잃는 다는 것이 어떤 기분인지 잘 알기에 담당 직원분께 직접 안내해드렸고, 또한 그분들께서 한국과 00공단에 대한 긍정적인 이미지를 가지실 수 있으면 좋겠다는 생각이 들어 적극적으로 도와드리게 되었습니다. 팀원으로서 동료들과 협력하여 좋은 성과를 낸 경험을 소개해 주십시오. 구체적으로 본인의 역할과 협력을 위해 노력했던 점을 함께 기술하여 주십시오. 대학생 때 회장을 맡아 동아리를 이끌어나간 경험이 있습니다. 제가 했던 동아리는 연극동아리로, 회장직을 맡게 되면 동아리를 위해 봉사해야할 일이 많아 다들 꺼려했습니다. 특히 저희 기수 인원이 적다는 이유로 회장은 이전보다 더 많은 일을 해야 하는 상황이었기에 모두가 기피했습니다. 저 역시 복수전공으로 인해 회장이라는 자리가 부담스러웠지만 누군가는 꼭 해야 할 일이라는 생각이 들었고, 제 시간을 할애해 동아리원들의 부담을 줄일 수 있겠다는 생각이 들어 회장직을 자원했습니다. 이후 제가 할 수 있는 최대치의 일을 넘어선 부분에 대해 동아리원에게 조금씩 역할을 분배하였고, 매 달 회의를 열어 분배된 일이나 운영에 건의사항이 있는지 확인하는 등 많은 노력을 하였습니다. 비록 역할을 분배했음에도 많은 일을 홀로 해야했기 때문에 힘들 때도 있었지만, 즐겁게 동아리 활동을 하는 동아리원을 보면서 뿌듯함을 느낄 수 있었습니다. 한국철도공사의 미래 사업 또는 지원분야와 연관된 본인의 전문성을 언급하고, 그러한 전문성을 개발하기 위해 어떤 노력을 해왔는지 기술하여 주십시오. 사무영업 직무에 중요한 서비스 전문성을 기르기 위해 노력하였습니다. 현재 00공사 인턴으로서 제가 근무하는 곳은 지상3층부터 지하2층까지의 규모로, 지하에서 문제가 발생할 시 고객지원실이 3층에 있는 탓에 빠른 해결이 어렵다는 문제가 있습니다. 이에 비교적 간단한 문제 상황과 해결법을 교육받은 후 지하에서 근무를 하게 되었습니다. 기기의 지폐거스름 기능 사용 불가의 경우 수 회 고장이 발생하여 일정 시간마다 기기를 확인하고 문제가 발생했을 경우 미리 해결하여 고객 불만을 줄이기 위해 노력하였습니다. 이 외에도 미지급금 발생의 경우 빠른 처리와 정확한 액수가 중요한 문제인 만큼 직원분께서 해결하는 과정을 꼼꼼히 관찰한 후에 매뉴얼을 작성하고 이를 직원분께 확인받은 후 직접 해결할 수 있도록 하였습니다. 이러한 노력을 통해 문제 대부분을 직접 해결할 수 있게 되었고, 이를 바탕으로 서비스 전문성을 기를 수 있었습니다.