기업명 비공개

[도전을 통한 성과 창출] 산학협력프로그램에 참여하여 지역홍보 영상을 제작하는 개별 과제의 수행에서 상황에 맞는 적절한 대안 선택을 통해 부족한 자원으로 인한 과제 수행의 어려움을 극복하고 성과를 창출했던 경험은 열정과 도전정신의 인재상에 부합하는 근거가 되겠습니다. 과제 수행 당시 다른 참가자와 달리 영상 제작이 가능한 기기가 휴대폰뿐이었던 상황은 과제 수행의 속도와 완성도에 있어 큰 장애 요소였습니다. 하지만, 기업에서의 과제 수행이 처음이었고 어려운 환경에서도 성과를 내보고 싶다는 마음이 커, 상대적으로 영상 제작을 빨리 시작하고 부족한 영상의 완성도를 상쇄시킬 차별화를 만들고자 하였습니다. 다른 참가자가 기업과 연관성이 낮은 한류나 음식 등의 주제를 선정했던 부분과 온라인으로만 자료를 찾던 부분에서 청년 창업을 주제로 선정하고 현장 자료로 영상을 제작하는 대안을 세우게 되었습니다. 이후, 창업거리인 중관촌에서 수집한 현장 자료와 창업카페인 처쿠카페에서 만난 현지 IT 사업가의 청년 창업에 대한 생각을 인터뷰하여 영상에 실음으로써, 기업 실무진과 학교 측 관리자의 과제 평가에서 1등을 할 수 있었습니다.

(1000바이트 이내) [고객관리와 문제해결능력] 도시철도를 이용하는 고객들이 편안하고 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록, 현장에서 발생하는 문제들에 대처하고 고객을 응대하는 대민업무를 수행해야 한다는 점에서 고객관리와 문제해결능력이 요구된다고 생각합니다. 40여 개의 대리점을 관리하면서 대리점당 평균 2명 이상의 담당자와 제품 발주 및 납품 협상에 관한 업무 소통을 하고, 대리점과의 긍정적인 관계를 형성하여 운영 계약 기간을 갱신해나갔던 영업관리 직무의 수행은 고객관리와 문제해결능력을 갖출 수 있었던 경험이었습니다. 회사의 입장과 대리점의 입장을 조율하여 서로에게 득이 되는 협상안을 제시하는 협상 업무와 전산 업무처리가 완료된 후에 대리점에서의 발주 수량 또는 발주 취소 등의 갑작스러운 요청에 대응하여 문제를 해결하는 업무를 수행하며, 이해관계자와의 긍정적인 업무 소통 방법과 관계 관리 방법을 배움으로써 고객관리 역량을 키울 수 있었습니다. 또한, 센터 미출고와 공장 생산 일정 차질 등의 변수가 발생했을 때, 납품에 차질이 없도록 해결 방안을 강구하여 정상 납품시키는 업무를 수행하며 문제해결능력을 향상할 수 있었습니다.

[물리적 제약과 업무 효율성 향상] 영업관리 직무를 수행했던 당시에 기존 업무수행방식을 개선하여 업무 효율성을 높이고 성과를 낸 경험이 있습니다. 수습 기간에 실무를 수행하게 되면서 업무역량이 향상됨에 따라, 두 개의 지역을 담당하게 되어 40여 개의 대리점을 관리해야 했습니다. 통상적으로 오전에 발주와 기안서 작성 등의 사무업무를 처리한 후 외근을 했던 만큼, 대리점의 수와 활동 범위가 늘어나면서 현장 방문을 통해 업무를 수행하는 기존 방식을 지키기가 어려워졌습니다. 물리적인 시간 제약과 체력적 부담으로 떨어지는 업무 효율성을 개선하기 위해 거래 규모가 큰 대리점을 중심으로 현장 관리를 하고, 이외의 대리점은 유선으로 관리하는 방안을 제안하게 되었고, 업무 효율성 저하라는 합리적인 이유와 최근 3개월 자료를 바탕으로 한 전년 비 성장률과 매출액 비교 자료 및 향후 목표달성 수준을 시각화한 객관적 자료로 상사를 설득할 수 있었습니다. 결과적으로, 업무 효율성이 향상됨에 따라 대리점과의 관계를 개선하고 매출을 증가시킬 수 있었으며, 연말 팀원 평가에서 성장 부문 1위라는 결과물로 노력을 보상받을 수 있었습니다.

(1000바이트 이내) [대화를 통한 의사 표현과 합의 도출] 학생회에 대한 인식 개선과 참여율 향상을 목표로 활동을 수행해나가는 과정에서 행사 운영방식을 두고 구성원 간의 갈등이 발생했던 상황은 가장 힘들었던 경험이었습니다. 이전 학생회의 강압적인 행사 운영방식과 불투명한 학회비 관리에 대해 개선의 필요성을 느꼈었고, 운영위원으로 활동하게 되면서 투명한 예산운영과 교육환경 개선, 자율적인 행사 참여로 목표를 달성하고자 했습니다. 하지만, 학회비 사용내역 정리와 학과 홈페이지 게시, 행사 참석 자율화 등의 활동을 해나간 것과 달리, 참여율은 저조했고 부정적인 인식은 쉽게 전환되지 않았으며, 오히려 해당 결과를 두고 향후 운영방식에 대해 운영위원 간의 견해가 갈리게 되면서 갈등이 발생했습니다. 노력에 대한 결과가 좋지 않은 상황에서 발생한 갈등은 팀 내의 신뢰를 떨어뜨렸지만, 남은 행사를 잘 마무리하기 위해서는 대화의 자리가 필요하다고 생각했고, 설득 끝에 갖게 된 자리에서 공식 행사 참여의 필요성을 설명한 뒤 불가피한 사유를 제외하고는 참여를 필수로 하고, 뒤풀이 등 비공식 행사에서 자율성을 보장하는 방식으로 합의를 볼 수 있었습니다.

[조직문화 개선을 통한 안전 서비스의 제공] 서울교통공사 입사 후의 비전과 목표로는 사내의 조직문화와 근무환경을 개선하여 현장 근로자들의 업무 수행의 질을 높임으로써, 안전한 도시철도 서비스를 제공하는 것이 되겠습니다. 철도 운행의 안전은 운행, 관리, 사무 등의 각 직무에서 구성원 각자가 업무에 최선을 다할 때 달성된다고 생각하며, 조직문화의 구축이 그 기반이 된다고 생각하기 때문에 '소통 공감의 기업문화 구현'과 '융합형 조직문화의 정착' 전략과제를 수행해나감으로써 저의 비전을 달성하고자 합니다. 이를 위한 계획으로는 먼저, 사업소 현장에서 모니터링을 통한 승강장 및 객실 내의 안전관리와 역사관리, 통제시스템 운영 등의 지하철 역무 업무를 수행하며 역무원으로서의 기본 업무수행역량을 함양하고, 시스템 운영 중심의 현장 업무에 대한 이해도를 높이는 것이 되겠습니다. 이후, 경영기획 직무를 담당하여 사업실행계획 관리와 경영성과 분석 및 평가 등의 업무를 수행하며 조직의 경영방향과 조직이 필요로 하는 부분에 대한 이해를 높임으로써, 향후 승무계획처에서의 업무 수행 시 조직이 융합할 수 있는 문화를 만들어가겠습니다.