기업명 비공개

[ '매출'이라는 성과지표의 달콤함, 40%의 마진율 달성 ] 어린이 음악/무용 콩쿠르 대회에서 꽃다발을 판매하여, 40%의 마진율을 달성하며 높은 수익을 창출했습니다. 우연한 계기로 사촌 동생의 콩쿠르 대회를 방문했고, 공연장 앞에서 시중가보다 30% 높은 가격으로 꽃다발을 판매하는 상인을 접했습니다. 인터뷰를 통해, 시장에 잘 알려지지 않은 콩쿠르 대회에서 꽃다발 판매를 '독점'하고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 꽃의 원가가 가장 저렴한 봄, 가을에 고수익을 창출할 수 있다는 관계자 인터뷰를 통해, 시기에 맞춰 판매사업을 시작했습니다. 우선, 새벽 꽃시장 현장조사를 통해 하루 지난, 고품질의 꽃을 저렴하게 판매하는 거래선을 확보했습니다. 다음으로, 제품 판매전략을 기획했습니다. 주 고객층의 니즈에 맞는 꽃다발을 제작하기 위해 경쟁사를 분석했습니다. 소비자들은 사진에서 화려하게 나오는 진한 색의 꽃과 자녀들이 선호하는 뽀로로, 펭수와 같은 캐릭터 인형이 꽂힌 꽃다발을 선호하는 것을 파악했습니다. 판매 현장에서는 5개 은행의 계좌이체가 가능하도록 하여 쇼핑의 편의성을 높였습니다. 또한, 깔끔하고 풍성한 꽃다발이 돋보이도록 수평적 진열기법과 고급스러운 가판대 설치를 통해 소비자의 구매 의사를 높였습니다. [유관부서와의 지속적 협업 및 원활한 커뮤니케이션으로 APP UI 개선] 협찬 플랫폼 ‘해시업’ app 관련 QA service 업무를 담당했습니다. 주 업무는 앱 서비스에서 고객들의 voice와 오류를 취합하고 개발팀에 전달하는 일이었습니다. 가장 많았던 문의는 "00 캠페인 입금 언제 되나요?"였습니다. 입금 날이 되면 push 알람이 울리는 것에도 불구하고 문의가 많았습니다. 반복적으로 발생하는 소통비용을 줄이기 위해 개발팀과의 협업을 통해 data를 분석했습니다. 원활한 소통을 위해 data 언어를 공부하고 회의마다 1시간의 충분한 내용 숙지 시간을 가졌습니다. 또한, 모든 협업 과정에서 회의록을 작성하여 구두로 누락되는 정보가 없도록 유념했습니다. 지속적인 협업을 통해 알람에 '캠페인 항목' 이 명시되지 않아 고객들이 불편을 느끼는 것을 파악했습니다. push 알람 시, '캠페인 항목'과 '액수'가 같이 나오도록 앱의 UI를 개선하여 고객들의 편의를 높였습니다. 그 이후로 인플루언서들의 문의는 현저하게 줄어들었고, 의사소통 비용을 20% 이상 줄였습니다. 유연한 소통과 협업을 바탕으로 고객들의 불편함을 해결하였고, 회사의 이익으로 연결할 수 있었습니다. 고객으로서 마켓컬리를 이용해본 적이 있습니까? (있을 경우) 본인이 생각하는 마켓컬리는 어떠한 서비스이며 강점과 개선점은 무엇이라고 생각하십니까? (없을 경우) 마켓컬리를 이용하지 않았던 이유는 무엇이며 그를 바탕으로 한 서비스 개선점은 무엇이라고 생각하십니까? 마켓컬리는 "나를 귀한 사람으로 느끼게 해주는" 서비스입니다. 특별한 날, 우울한 날, 축하하고 싶은 날마다 마켓컬리의 서비스를 이용합니다. 컬리 브랜드는 매력적이면서 레어한 상품을 제공하며, 쇼핑하는 나의 가치를 높여줍니다. 새벽 배송 시스템으로 신선한 제품을 하루 만에 받아볼 수 있어, 식품을 구매하며 기대했던 기분을 빠르게 충족시켜 줍니다. "바쁜 일상 속 건강한 음식을 섭취하며 살아가는 고귀한 나"의 페르소나를 형성하게 해주는 것이 마켓컬리만이 가진 강점이고, 마켓컬리 충성 고객들의 재구매율이 꾸준히 높은 이유라고 생각합니다. [강점] 첫째, 마켓컬리의 깔끔하고 매력적인 상품 디자인 화면은 소비자에게 신뢰를 제공합니다. 구매하는 과정에 있어, 후기만큼 중요한 것이 상품 사진과 설명란입니다. 무해하고 건강한 이미지를 느끼게 해주는 상품 사진들과 신뢰감 있는 상품 설명란을 통해 소비자들의 구매율을 높이고, 컬리의 고급스러운 이미지를 만듭니다. 둘째, 상품 경쟁력입니다. 소비자로서 식료품을 구매하는 데 있어, 가장 중요한 요건은 상품의 질입니다. 상품을 100% 직매입하는 방식을 선택하여 생산자가 재고 없이 제품에만 집중할 수 있도록 만들어줍니다. 마켓컬리는 특정 성분이 들어간 상품은 팔지 않겠다는 기준을 갖고 있습니다. '오렌지 리콜 사례'에서 볼 수 있듯이 고객의 소리를 빠르게 반영하고, 입고분 전체에 대해 적립금으로 환불하는 조치를 통해, 상품에 대한 경쟁력을 높이고 소비자들에게 품질의 신뢰도를 보장합니다. [개선점] " 마켓컬리와 미디어 커머스 시장의 콜라보 " 마켓컬리를 이용하며, "컬리에서 파는 신선한 식재료를 더욱 맛있게 먹는 방법이 무엇이 있을까?" 고민했습니다. kurly's pick과 같이 레시피가 나와 있는 식재료도 있지만, 다양한 레시피가 없는 상품들도 많습니다. 또한, 레시피가 적혀있더라도 단순히 글로만 설명되어 있어, 실제 적용하기는 어렵습니다. 요리가 서투른 2030, 바쁜 일상으로 인해 포털사이트에서 레시피를 찾기 귀찮은 3040 등 레시피가 필요한 다양한 고객군이 있습니다. 따라서 그들의 수요를 충족할만한 레시피 항목이 추가되어야 한다고 생각합니다. 비대면 시대를 맞아 미디어 커머스에 대한 수요가 점점 더 높아지고 있습니다. '아내의 식탁' 플랫폼의 경우 국내 최대 레시피 플랫폼으로, 효과적인 음식 콘텐츠를 제공하여 소비자들에게 편의를 제공하며 커머스 분야로도 시장을 확대 중입니다. 마켓컬리는 커머스에 강한 기업이나, 상품 사진의 퀄리티, 대규모의 빅데이터 등을 활용해 충분히 고객의 니즈를 충족하는 레시피 동영상을 만들 수 있습니다. 단순히 글과 사진으로 설명하기보다, 동영상 콘텐츠를 소비자에게 제공할 때, 더욱 소비자의 신뢰도와 편의가 높아질 수 있습니다. 레시피 콘텐츠의 경우, 두 가지 방법이 있습니다. 첫째, 업계에서 유명한 요리 연구가들을 이용해 콘텐츠를 제작하는 방법입니다. 이는 비용은 많이 들지만, 소비자들의 신뢰도를 높일 수 있습니다. 둘째, 마켓컬리의 상품 고객 후기를 보면, 베스트 후기에 종종 레시피가 함께 올라와 있는 경우가 많습니다. 고객 참여를 통해 레시피를 만들 수 있습니다. 이는 고객 참여도를 높여 더욱 많은 충성고객을 만들 수 있고, 소비자들이 함께 만들어간다는 가치를 제공할 수 있습니다. 다양한 온라인 식료품 커머스업체가 경쟁하는 시장 속에서, 미디어 콘텐츠의 제공으로 마켓컬리만의 차별점을 찾을 수 있고, 신규고객의 유입과 기존 고객의 재구매율을 높일 수 있습니다.