제일기획

[사용자를 이해하는 기획자] 구글 애널리틱스를 사용하고, 검색엔진 최적화를 플랫폼에 적용함으로써 사용자를 이해하는 능력을 길렀습니다. 이를 바탕으로 제일기획의 플랫폼기획직에서 분석, 고객유입 2가지 측면에서 기여할 수 있기에 지원했습니다. 첫째, 구글 애널리틱스 툴을 통해 웹을 분석해서 UI를 개선하겠습니다. 어학시험의 성적확인 화면에서 시험접수 버튼을 추가해서 접수 화면으로의 전환율을 20% 증가시켰습니다. 구글 애널리틱스를 통해 성적확인 화면이 이탈율이 높은 것을 확인해서 다른 페이지로 전환해야겠다고 생각했습니다. 시험접수 버튼을 추가해서 성적에 만족하지 못하는 사용자가 바로 다른 시험을 접수할 수 있도록 이끌었습니다. 사용자가 이탈하는 화면에서 어떤 문제가 있는지를 파악해서 실용적인 UI를 만들겠습니다. 둘째, 검색어를 분석해서 서비스 품질을 고도화하겠습니다. 어학시험과 이벤트 페이지의 메타태그와 오픈그래프 내용을 수정함으로써 검색 엔진 최적화를 도왔습니다. 모든 화면이 동일한 메타태그를 갖고 있었으며, 오픈그래프는 공유될 때 노출되는 부분에 핵심 키워드가 안 보이는 문제가 있었습니다. 화면에 알맞은 키워드가 노출되도록 수정해서 검색 엔진을 통해 유입량을 증가시키고 사용자가 서비스에 관심을 갖도록 했습니다. 입사 후 길러온 역량을 바탕으로 사용자의 반응을 확인하고 대응할 수 있는 서비스를 기획하고 싶습니다. Essay 2. 본인의 성장과정을 간략히 기술하되 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건, 인물 등을 포함하여 기술하시기 바랍니다. (※작품속 가상인물도 가능) 이내 저의 성장과정은 한마디로 '도전'입니다. 도전하는 상황에서 경쟁을 통해 더 좋은 결과를 낼 수도 있었으며, 팀워크를 통해 문제를 해결할 수 있었습니다. [준비해서 도전한 콘텐츠, 조회 수 100배 증가] 미국의 화장품 유통회사에서 인턴을 하며, 시장과 고객을 분석해서 만든 콘텐츠로 SNS 조회 수를 100배 늘렸습니다. 회사의 SNS 채널을 운영하는 일을 맡았는데 기존에 업로드 된 콘텐츠는 상품 사진만 올라간 게 대부분이었고 사람들의 관심이 적었습니다. 고객의 흥미를 이끌기 위해 콘텐츠를 다른 방식으로 만들어야겠다고 생각했습니다. 회사에서 사용하는 SNS 채널 중 핀터레스트는 처음 듣고 한 번도 사용해 본 적이 없었습니다. 다른 인턴이 만들었던 콘텐츠로 조회수가 몇 십 배 증가했다고 해서 경쟁심이 자극되었습니다. 우선 SNS 채널이 생소했기 때문에 어떤 식으로 운영되는지 분석했습니다. 채널을 직접 이용해보며 사용자들은 사고싶어하는 제품 이미지를 모으고, 모은 이미지가 구매로 연결되는 것을 알았습니다. 또한 미국 화장품 시장을 조사해서 고객이 피부화장을 위한 제품을 선호한다는 결과를 얻었습니다. 피부에 신경 쓰는 고객들의 관심을 끌기 위해 한 콘텐츠에 피부화장 제품과 사용 전, 후 사진을 함께 담았습니다. 준비한 자료를 토대로 한눈에 상품의 효과를 보여주는 콘텐츠를 만들어서 조회 수를 100배 정도 늘렸습니다. [변화에 대한 도전, 다운로드 수 2배 증가] 음식점 검색 서비스인 망고플레이트 애플리케이션 홍보 프로젝트를 진행하며 하루 평균 다운로드 수를 2배 증가시켰습니다. 행사 장소를 정해 서비스를 홍보하고 사람들에게 설치하게 하는데 문제가 발생했지만, 책임감을 느끼고 다른 방식으로 행사 진행을 개선해서 해결했습니다. 공원에서 부스를 설치해서 행사를 진행했는데 사람들이 전혀 관심을 안 가져서 홍보가 어려웠습니다. 저희 팀은 빠르게 회의를 했고, 사람들이 돗자리나 텐트를 쳐서 한 자리에 오래 머무르고 움직이지 않는 것을 발견했습니다. 사람들이 휴식하러 오기 때문에 주변에 관심을 두지 않는 것을 깨닫고, 효과적인 홍보를 위해 사람들에게 다가가서 참여를 유도하는 것으로 진행방식을 바꿨습니다. 팀장이 적극적으로 회사에 의견을 내서, 저도 함께 팀장의 의견에 맞장구를 치며 빠르게 다른 방법으로 진행할 수 있게 도왔습니다. 사람들의 편의를 생각해서 직접 고객에게 홍보한 저희 팀의 다운로드 수가, 부스를 설치해서 고객이 오도록 한 팀보다 더 많은 성과를 냈습니다. 인턴 경험을 하며 준비를 통해 도전하고, 대외활동을 통해 변화에 대해 도전하며 원하던 목표를 달성할 수 있었습니다. 저의 경험을 바탕으로 제일기획에서 새로운 도전을 하고, 플랫폼기획 직무에서 업무를 준비해서 수행하도록 하겠습니다. Essay 3. 최근 사회이슈 중 중요하다고 생각되는 한가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주시기 바랍니다. 이내 [온라인 공간에서의 온택트 서비스] 코로나19로 비대면이 활성화되면서 언택트화 되었고, 온라인에서 소통하는 온택트 시대가 열렸습니다. 온택트 서비스가 기존 서비스를 대체하기 위해 새로운 공간인 메타버스가 활성화 되기 시작했고, 온택트 서비스로 차별화된 경험가치를 제공하는 것이 기업들의 과제라고 생각합니다. 두 학기 동안 진행한 캡스톤 디자인 프로젝트에서 직무체험 VR 게임 콘텐츠를 기획했습니다. VR 신기술을 활용한 창작물을 만들고 싶었으며, 전시회에서 사람들에게 친숙한 게임으로 관심을 갖고 체험하도록 만들고 싶었습니다. 많은 사람에게 인기 있는 경영시뮬레이션 게임으로 진행하고, 희망 직무에서 무슨 일을 하는지 가상에서 체험하는 내용으로 만들었습니다. 가상의 공간에서 상황을 실감나게 구현하기 위해 전시회 당일 새벽까지 오류를 고치며 콘텐츠를 완성했습니다. 최종 전시회에서 다른 팀원들과 구경 온 사람들이 저희 팀 결과물에 관심을 갖고 줄 서서 체험하기를 원했습니다. 또한 창업 관계자에게 창업을 제안받으며 작품의 완성도가 높다는 평가를 받았습니다. 현재 삼성의 온라인 플랫폼인 삼성닷컴에서도 디지털프라자 VR스토어와 갤럭시 온라인 체험존 등 가상의 공간에서 사용자가 서비스와 상호작용할 수 있는 경험을 제공하고 있습니다. 가상 공간에 현실감을 부여하고 몰입감을 높임으로 새로운 경험을 창출할 수 있을 것 입니다. 디지털프라자 VR스토어에서는 상품을 진열된 상태로만 볼 수 있으며 상품의 멈춰있는 사진으로 보여주고 있습니다. 상품의 문을 열 때, 켜질 때와 꺼질 때 어떤 식으로 작동하는 지 액션을 구현하면 고객에게 몰입감을 줄 수 있을 것입니다. 또한 가상공간 안에서 상품에 대한 생각과 후기를 공유하는 라이프로깅 서비스를 도입하면 온라인에서 활발하게 소통할 수 있는 고객 경험을 줄 수 있을 것 입니다. 갤럭시 온라인 체험존에서 캐릭터를 이동하며 현재 접속 중인 사용자 간의 소통을 통해 메타버스에서 차별화된 가치를 제공할 수 있을 것 입니다.