기업명 비공개

* [고객지향적 사고를 통한 교내 혼선 개선] 체크리스트의 구체적인 내용이 뭐가있나?? 학비 납입 방법, 신체검사, 보험, 비자 발급 관련 필요 구비서류와 순서 및 절차 등등 체크리스트를 만들면서 어려웠던 점?? 당시 학기 말이라 다른 유학생 사무실 직원분들이 많이 바뻐서 체크리스트 작성에 대한 허가는 내주셨지만 지원은 받지 못하였다. 많은 자원과 인력이 필요한 업무는 아니였지만, 혼자 학업과 병행해야한다는 점이 어려웠다. 제가 보유한 역량은 고객지향적 사고입니다. 학부생 시절 교내 유학생 사무실에서 유학생 지원활동을 하던 중 고객지향적 사고를 통하여 교내 유학생 입학 절차를 체크리스트화하여 매학기 초마다 발생하는 신입생들의 혼란과 시간 낭비를 줄일 수 있었습니다. 당시 기존에는 입학 절차에 무지한 신입생이 모두 알아서 입학절차에 관련된 모든 일을 처리해야 하고 시간적 낭비가 많았어서 입학절차 체크리스트를 만들자는 생각을 하게 되었습니다. 당시 다른 유학생들과의 소통을 통하여 개선방안을 논의하고, 저 또한 한 명의 유학생으로서 겪었던 불편 함들을 상기하면서 체크리스트를 완성해 나갔습니다. 이러한 점들을 체크리스트안에 빠르게 반영하여 신입생에게 배포하였고, 상황을 크게 개선할 수 있었습니다. 이러한 역량을 통하여 공사의 직원으로서 고객의 입장에서 필요한 점이 무엇인지 생각하고 고민하여 업무에 적용할 수 있는 직원이 되겠습니다. 자신의 생각이나 의견이 상대방에게 성공적으로 설득했던 경험을 상황·행동·결과 중심으로 구체적으로 기술하시오.* [상대방에 대한 이해와 소통을 통한 효과적인 설득 달성] 저는 새로운 중국인 룸메이트와 기숙사 내 신발 착용 문제에 대해 이해와 소통을 통한 설득을 하여 원만하게 해결한 경험이 있습니다.저는 학생 시절 새로운 중국인 룸메이트와 같이 생활한 적이 있었습니다. 제가 먼저 기숙사에 입주한 상황에서 신발을 벗고 생활 중이었습니다. 그 친구는 생활 습관상 실내에서 신발을 벗는다는 것을 이해하지 못하였습니다.저는 이 친구와의 생활방식 차이가 한국과 중국 사이의 문화적 차이에서 온다는 점을 미리 인지할 수 있었습니다. 저는 저의 의견을 강요하는 것이 아니라, 서로의 생활방식의 차이에 대하여 충분히 설명을 해주었습니다. 또한, 실내에서 신발을 벗고 생활하는 것이 기숙사 내부 청결에 도움을 줄 수 있다는 점도 강조하였습니다.이를 통하여 새로운 중국인 룸메이트에게 큰 갈등 없이 기숙사 내 신발 착용 문제에 대하여 설득을 할 수 있었고, 이 친구의 자발적인 협력을 얻을 수 있었습니다. 최근 5년 내에 직면했던 삶의 어려움이 무엇이었으며, 그것을 어떻게 극복하였는지 기술하시오.* [삶의 어려움 앞에 포기하지 않는 끈기] 포기하지 않는 끈기를 통해 제가 직면했던 중국 비자발급 관련 어려움을 해결할 수 있었습니다. 학부생 시절 중국에서 비자 발급 관련 문제가 발생하여 어려움을 겪었습니다. 저는 이 문제를 중국 내 모든 곳에서 해결할 수 없었고, 결국 한국에 귀국해야 했습니다. 중국에서 갖은 노력을 통해서도 해결하지 못하여 절망에 빠질 뻔했지만, 제가 포기하지 않으면 길은 항상 열려있다 생각했습니다. 귀국 후에도 국내의 주한중국대사관, 공식중국비자발급대행센터등 많은 곳을 돌아다니고 알아보면서 끈기를 가지고 저의 문제를 해결할 방법을 찾았고, 결국 비자문제를 해결하여 무사히 학기 시작 전에 중국으로 돌아갈 수 있었습니다. 저는 이 경험을 통해 어려움 앞에서 포기하지 않고 끝까지 최선을 다한다면 좋은 결과를 가져올 수 있다는 것을 배웠고, 앞으로의 업무수행에서도 많은 어려움이 있겠지만 포기하지 않는 끈기로 해결해 나갈 것입니다. 직무수행을 통하여 문제해결능력을 발휘한 경험이 있으면 기술하시오. [지속적인 개선 의지를 통한 효과적인 문제 해결 달성] 저는 용달업체 홍보 영업 아르바이트 중 신규고객 유치율이 현저히 낮다는 문제점을 원인을 찾아내고 해결하여 신규고객 유치율을 30% 이상 끌어올린 경험이 있습니다. 당시 업체의 신규고객 유치율이 굉장히 낮다는 문제가 있었습니다. 이러한 문제에 대해 지속적으로 개선의지를 가지고 고민을 한 결과 저는 업체 홍보방식에 문제가 있다는 결론에 다다르게 되었습니다. 당시 업체에선 단순히 전단지와 직접방문을 통한 홍보를 진행하고 있었는데, 제가 생각하기에는 고객의 입장에서 전단지를 건네받는 순간이 아닌, 나중에 시간이 흐른 뒤 용달업체가 필요할 때 우리 업체가 생각이 나야 신규고객 유치로 이어진다고 생각을 했기 때문입니다. 그래서 사장님에게 건의를 통하여 실생활에서 오래 유용하게 쓸 수 있는 물티슈로 홍보 물품을 변경하였습니다. 이후 영업 단가는 어느 정도 올라갔지만, 신규고객 유치율이 매우 낮다는 문제를 해결할 수 있었습니다. 직장인으로서의 직업윤리가 왜 중요한지 본인의 가치관을 중심으로 설명하시오.* [정직을 저버린 비윤리적 행동이 불러온 큰 불행] 저는 맡은 업무를 정직하게 수행하는 것이 직업윤리라고 생각합니다. 학부생 시절 정직하지 못한 비윤리적 행동이 불러온 큰 화를 목격한 뒤로 정직을 지키는 것이 단순히 개인의 양심만을 위한 문제가 아닌, 한 개인이나 공동체 전체의 이익을 위해서도 중요하단 것을 알게 되었습니다. 학부생 시절 제가 참여하던 동아리의 회장직을 맡은 학우가 동아리 활동 후 남은 돈을 조금씩 사적인 곳에 사용하였습니다. 그 결과 다른 동아리 인원들에게 발각되었고, 이후 그 학우는 동아리 회장직을 사퇴하였으며, 이사건으로 인해 동아리 전체 운영에 있어서도 큰 오점을 남기게 되었습니다. 이러한 경험을 통해서 정직함을 지키는 것이 단순히 자기 자신의 양심을 위한 문제가 아니며 더 나아가 자신의 미래의 이익과 공동체 전체의 이익을 위해서 꼭 지켜져야 할 덕목이라는 것을 깨닫게 되었습니다. 남양주도시공사에 가장 부합된다고 판단되는 인재상을 기술하시오.* [협력하고 소통할 줄 아는 협력성 인재] 남양주도시공사에 가장 부합되는 인재상은 협력하고 소통할 줄 아는 인재라고 생각합니다. 공사의 업무를 수행하면서 동료와 협력하고 소통하며 지역 주민과도 원활히 소통할 수 있는 능력이 가장 중요하다고 생각하기 때문입니다. 저는 중국에서 유학하던 학부생 시절 저는 학교와 유학생 사이에서 서로의 입장을 대변하고 소통하는 역할을 맡았었습니다. 그 당시 저는 유학생 사무실 직원분들과 협력하여 교내 공지 및 유학생들에게 필요한 전달사항 등을 신속하게 아직 중국어로 원활히 의사소통하지 못하는 학생들에게 전달하고 안내하였고, 또한, 저 또한 한 명의 유학생으로서 유학생들의 건의 사항과 고충 사항들을 함께 교직원분들과 소통하며 해결할 수 있었습니다. 이러한 경험들을 통해 공사의 직원으로서 동료와 협력하고, 지역주민을 이해하며 소통하면서 남양주도시공사가 시민과 함께 행복한 도시를 만들어가는 데 이바지하겠습니다.