기업명 비공개

그 결과, 팀원들로부터 긍정적인 반응을 얻고 공감대를 형성할 수 있었습니다. 이를 바탕으로 사기가 진작되어 업무 능력도 향상되어 20개 지사 중 2등으로 접수를 마감할 수 있었습니다. [업무별 우선순위로 과업 성취] 공기업 인턴 당시, 업무 협조와 기한을 바탕으로 우선순위를 설정하여 과업을 수행한 경험이 있습니다. 당시, 실적 향상 계획안에 따라 부서별 업무가 전월 대비 2배 이상 폭증하였습니다. 따라서, 고용지원 판정, 장애인 인식개선, 채용정보 업데이트 지원 업무를 동시에 진행해야 했습니다. 이를 위해, 협조의 필요성과 기한의 유무에 따라 우선순위를 설정했습니다. 우선, 타 부서로부터 공문 전송을 선행 협조 받아야 하는 장애인 인식개선 업무는 후 순위로 설정하고 담당자에게 양해를 구했습니다. 이후, 출장과 고객 내방이 확정되어 있어 업무 기한이 있는 고용지원 판정업무를 1순위로 설정하여 내담자 정보를 문서화하여 부서원과 공유했습니다. 또한, 판정 결과지는 과거 작성된 라벨 양식을 활용하여 제작하고 우편 준비 시간을 단축했습니다. 업무 기한에 여유가 있는 채용정보 업데이트는 앞선 업무 수행 후 남은 시간에 처리했습니다. 그 결과, 전 업무를 빠짐없이 처리할 수 있었으며, 우선순위 설정 노하우를 익힐 수 있었습니다.

[관점을 바꾼 아이디어로 불만 감소] 한국철도의 혁신인 인재상에 부합합니다. 공공기관 인턴 근무 중, 방문 민원인이 증가하며 담당자 인계 속도에 대한 불만을 들었습니다. 사수분으로부터 신속한 인계를 지도받았으나 한계가 있었습니다. 이에 저는 신속의 관점이아닌, 기다림의 관점에서 해결방안을 모색했습니다. 민원실에서 무작정 대기만 해야 하는 점을 포착하고, 대기실 내 관심사를 배치하여 담당자를 기다리며 기다림의 여유를 주고자 했습니다. 그리고 채용정보에 대한 안내가 주요 민원임을 파악하고, 담당자를 기다리며 민원인 스스로 정보를 획득할 수 있도록 게시판에 주별로 4건씩 갱신했습니다. 해당 정보는 담당자가 아니더라도 질문받으면 즉답할 수 있도록 직원들과 공유했습니다. 그 외에 기관의 정기구독 신문과 취업정책 책자를 테이블에 재배치하여 채용 정보 이외에도 기타 관심사를 해소할 수 있도록 했습니다. 이로 인하여 불만 민원이 일별 50% 이상 감소하였고, 직원들의 민원 스트레스 감소에도 기여할 수 있었습니다.

[단계별 응대로 돋보인 진정성] 고객민원에 단계별 응대를 통해 고객감동 실현을 이끄는 경쟁력을 갖췄습니다. 사기업 인턴 당시, 자원봉사 시상식 참석자를 확인하는 업무를 맡았습니다. 행사 한 달 전 참석자를 파악하여 예산 계획을 보고했으나, 행사 1주일 전 참석 불가를 통보한 인원이 발생하여계획상 차질이 예상되었습니다. 수상자는 필수 참석이라고 사전 안내해 드렸기 때문에 불참은 페널티로 이어진다는 1차 피드백을 드렸고, 이에 당사자가 흥분하여 응대에 어려움이 발생했습니다. 우선, 해결방안 모색과진정의 시간 마련 이유로 10분 후 재 통화를 약속드렸습니다. 2차 통화 시에는 불참 이유를 파악하고자 했습니다. 학사 일정 조정이 갑작스럽게 발생한 불가항력적인 사유였으며, 참작 가능한 예외 규정이 있는지 사수를 통해 확인했습니다. 불참이 인정되는 예외 사항임을 확인 후, 3차 통화를 통해 규정을 안내해 드리고 부분 참석을 제안하며 시상식 참여를 독려 드렸습니다. 그 결과, 문제해결 노력에 대한 진정성을 인정받아 부분 참석으로 이끌 수 있었으며, 중재안을 마련한 것에 감사의 인사를 들을 수 있었습니다.

[책임감 바탕의 성실] 가장 중요하게 생각하는 것은 성실입니다. 고객 요청 사항을 성실하게 수행하여 대국민 신뢰를 얻을 수 있기 때문입니다. 성실하지 못하다면 좁게는 사업 수행의 실패, 넓게는 기관 존립의여부에 위험을 초래할 수 있습니다. 따라서 업무에 성실히 임해야 한다고 생각합니다. 사기업 인턴 근무 중, 해당 가치관을 지니고 업무에 임했던 경험이 있습니다. 메모 습관을 바탕으로 일 평균 20건 이상의 민원을 빠짐없이 수행했습니다. 그 결과 고객으로부터 감사 인사를듣고 우수 인턴으로 인증받으며 고객 감동을 실현할 수 있었습니다. 특히 한국철도는 직원은 전 국민의 이동권을 담당하고 있기 때문에 책임감이 중요하다고 생각합니다. 직원에게는 스쳐 지나갈 수 있는 민원 중 하나일 수 있지만, 고객에게는 삶 전반에 직접적 영향을 끼칠 정도로 중요한 민원일 수 있기 때문입니다. 당사자 개개인의 민원을 해결함으로써 쌓이는 신뢰는 고객 감동을 이끌고 상생에 탄력을 실어줄 것입니다. 이처럼 메모하는 습관을 통해 업무에 성실히 임하여 신뢰 향상에 기여하겠습니다.