기업명 비공개

994/1000 (글자 수, 공백 포함) [e커머스의 본질을 꿰뚫어본 Z세대] 리테일마트 MD는 직매입을 통한 상품소싱과 영업을 통해 자사 매출상승을 이끄는 직무라고 생각합니다. 따라서 시장 트렌드를 빠르게 캐치하여 고객의 가려운 곳을 제대로 긁어주기 위해서는 ‘선제적인 영업력’과 ‘분석력’이 필요하다고 생각합니다. 저는 다음과 같이 꾸준한 e커머스 경험을 바탕으로 리테일마트 MD로써 필요한 직무역량을 쌓아왔습니다. 1) 배달의민족 플랫폼 입점과 매출증가 학부시절 소비자학 전공수업을 통해 차세대 e커머스시장을 주도하려면 타겟고객 선점과 플랫폼별 판매전략이 중요하다고 배웠습니다. 이를 계기로 우수한 제품력에도 불구하고 플랫폼을 활용하지 못하여 매출이 부진한 스타트업의 판매전략을 기획해보고 싶어, 블로그마켓으로 마카롱을 판매하던 업체의 배달의민족 입점을 제안하여 월 매출을 8배 높였던 경험이 있습니다. 2) CJ제일제당 자사몰 상품운영과 모니터링 CJ제일제당 e커머스 세일즈팀 근무 당시, 자사몰 더마켓 관리자 페이지를 꼼꼼히 분석하여 데이터 오류로 인한 영업손실과 이슈를 방지하였습니다. GS SHOP에 비비고 총각·열무김치 복합상품이 단일상품으로 등록되어 자재판매가와 정보고시 오류를 발견하였습니다. 이에 기존상품은 일시품절처리 시킨 후, 판매가·마진율·대표이미지·정보고시를 모두 수정하여 상품을 신속하게 신규등록하였습니다. 이처럼 꼼꼼한 상품검수를 통해 상품이 소비자에게 이슈 없이 원활히 노출되도록 하였습니다. 3) 카카오 선물하기 상품기획 및 기획전 운영 카카오에서 생일/명절선물 외 선물 수여자의 관심사에 fit 하는 카카오 일상선물을 기획한 경험이 있습니다. 선물하기 유저의 선물 위시리스트와 쇼핑 인기키워드를 분석하여 주로 1~2만원대 가공식품을 일상적인 선물로 주고받는 것을 알게 됐습니다. 이를 바탕으로 '예산은 가볍게, 감동은 무겁게' 컨셉으로 일상선물을 기획하여 상품찜을 5배 높였습니다. 이처럼 꾸준한 e커머스 경험을 바탕으로 11번가가 차세대 e커머스시장을 주도하는데 기여하겠습니다.

773/1000 (글자 수, 공백 포함) [구글 애널리틱스 분석과 KPI 달성] 마케팅 회사에서 고객 데이터를 분석하여 배달앱 '요기요'의 신규 가입자 재구매율 확대 KPI를 달성했습니다. 당시 사회적 거리두기로 배달앱 수요가 급증하여 앱 신규 가입자가 전월 대비 36% 증가했음에도 불구하고 재구매율은 11% 수준에 머물렀습니다. 증가한 신규 가입자 대비 저조한 재주문율의 원인을 분석하기 위해 구글 애널리틱스로 고객 세그멘트별 구매전환율을 분석했습니다. 분석 결과, 첫 주문 이후 14일 이내로 재구매가 일어나지 않은 유저는 앱 이탈률이 높았습니다. 이를 바탕으로 14일 이내 신규 가입자의 재구매를 유도하기 위한 프로모션 A/B 테스트를 제안하였습니다. 우선, 고객의 구매이력/장바구니/검색키워드/앱 유입경로를 분석하여 고객 세그멘트를 분류한 후, 세그멘트별 인사이트와 소구 포인트를 분석하였습니다. 예를 들어, 고객이 교촌치킨 네이버 배너광고로 유입되어 배스킨라빈스를 구매했다면, 고객을 치킨 세그멘트와 아이스크림 세그멘트에 모두 포함시켜 치킨과 아이스크림과 관련된 배너광고 노출 및 할인 프로모션 쿠폰을 앱 푸시로 발송했습니다. 이처럼 고객 세그멘트를 분석하여 프로모션 A/B 테스트를 지속적으로 시행한 결과, 앱 푸시 클릭률은 평균 대비 2배, 재주문율은 약 60% 상승하였습니다. 이 경험을 통해 판매전략을 수립하기 이전에 반드시 '고객분석'이 선행되어야 함을 느꼈습니다. 또한, 프로모션 효율을 극대화하기 위해서 데이터 기반 가설수립과 지속적인 A/B 테스트를 통한 성과개선이 필요한다는 것을 배웠습니다.

857/1000 (글자 수, 공백 포함) [데이터 기반 신제품 라인업 확대와 매출상승] 카카오 쇼핑하기 팀에서 식품시장 트렌드와 카카오 유저의 구매결정요인을 분석하여 기획전 라인업 확대 및 매출상승에 기여했습니다. 최근 가정 내 에어프라이어 보급률 확대와 코로나로 떠오른 홈베이킹 트렌드로 냉동생지 시장이 전년대비 88% 성장했고, 신세계푸드·마켓컬리 냉동생지 매출이 1.8배 상승한 데이터를 통해 냉동생지 수요가 많다는 인사이트를 얻었습니다. 또한, 카카오커머스의 타겟고객인 3040 여성을 분석한 결과, 기획전 신제품에 높은 반응률과 구매율을 보였고, 최저가 검색을 통해 상품을 구매하기보다는 기획전 상단배너와 카카오 채널톡을 통해 구매하는 경향을 보였습니다. 따라서, 시장 트렌드와 카카오 유저 속성에 따라 냉동생지 제품을 기획전 신제품으로 선보일 것을 제안했습니다. 하지만, 경영지원팀은 기획전에서 신제품은 최대 10개만 노출할 수 있기에 신제품 라인업 확대는 불가하다는 입장을 보였습니다. 이에 저는 네이버 데이터랩으로 월간 냉동생지 검색어 트래픽 증가량과 유통 3사(쿠팡/마켓컬리/SSG) 냉동생지 월별 매출 추이를 그래프로 만들어 라인업 확대의 당위성과 기대효과를 설득했습니다. 아울러, 카카오 채널톡으로 가장 기대되는 신제품에 투표하면 기획전 오픈 전날 투표한 신제품에 대한 할인쿠폰을 제공하는 '기획전 사전투표 프로모션'을 기획하였습니다. 이를 통해 단순 가격할인이나 최저가를 소구하기보다는 고객 선호도를 신제품 라인업의 소구포인트로 삼아 전월 대비 구매전환율을 4배를 높였습니다. 이처럼 MD로써 판매데이터를 통해 매출손익을 예상할 수 있는 '분석력'과 유관부서와 의견을 조율할 수 있는 '설득력'을 바탕으로 11번가의 M/S와 매출상승을 이끌겠습니다.