기업명 비공개

가장 중요한 가치는 고객 중심으로 항상 고객을 최우선으로 생각하는 것입니다. 항상 만족할 수 있는 서비스 제공을 통해 장기적으로 좋은 관계를 유지하는 것입니다. 이러한 가치를 실현하기 위해 평소에 항상 배려하며, 상대방의 입장에서 생각하려고 노력하고 있습니다. 복학 후 전공 수업 중 혼자 강의를 듣는 외국인 친구를 도와준 경험이 있습니다. 교수님께서 외국인 친구가 강의를 잘 이해를 하지 못하는 것을 보고 강의 시간 외에 강의 내용을 가르쳐 줄 학생이 있느냐는 말에 제가 손을 들어 지원했습니다. 외국인 친구를 가르쳐 주면서 저도 복습을 할 수 있었고, 나중에는 제가 이해 못 한 부분에 대해 저를 가르쳐주기도 하였습니다. 그 결과, 두 명 다 좋은 성적을 받았고 학기가 끝난 뒤에도 연락하면서 좋은 관계를 유지했습니다. 이러한 경험을 바탕으로 항상 고객을 먼저 생각하며 장기적으로 좋은 관계를 유지할 수 있도록 하겠습니다.

회사에 입사했을 때 빠르게 업무를 습득해서 팀에 적응했던 경험이 있습니다. 처음 입사를 하면 순차적으로 업무를 배우고, 학습한 뒤에 실무를 한다고 생각했습니다. 하지만 생각한 것과는 다르게 출근하니 달리 직원분들이 모두 바빠서 저에게 업무를 시키거나 신경을 써주는 사람이 없었고 일단 업무 메뉴얼을 읽고 있으라고 했습니다. 아무것도 모르는 상황에서 메뉴얼을 읽어도 눈에 잘 들어오지 않아서 다른 직원들을 관찰했습니다. 주로 통화로 민원응대를 많이 했는데 통화 내용과 답변을 들으면서 메모장에 간단하게 정리를 했습니다. 간단하고 반복적인 질문이 많아서 저도 응대를 할 수 있겠다고 생각했습니다. 그래서 상사에게 말씀을 드려 민원응대를 시작함으로써 다른 직원들의 업무를 줄여 줄 수 있었습니다. 이러한 적극성을 다른 직원들이 좋게 봐줘서 팀에 빨리 적응할 수 있었고, 적극적인 자세로 업무도 잘 수행 할 수 있었습니다.

고객만족을 위해 항상 책임감을 가지고 최상의 서비스를 제공해야 합니다. 취업부장으로써 학생들의 취업 프로그램 참여율을 높인 경험이 있습니다. 취업부장의 역할로는 학과와 관련된 취업 프로그램과 채용 소식을 알려 취업에 도움을 주는 것입니다. 그러나 학생들의 프로그램 참여율이 낮아서 참여하지 않는 이유를 물어보니, 프로그램에 관심이 없거나, 혼자 참여하는 것에 부담을 가졌습니다. 참여율은 학과의 취업률과 연관되는 중요한 지표이므로 참여율을 높여야겠다고 생각했습니다. 참여율을 높이기 위해 교수님들께서 강의 전에 프로그램에 관한 설명을 해주면 공신력이 생기고, 혼자 참여하는 것에 부담을 가진 학생도 그 자리에서 다른 학생과 같이 참여해 참여율이 높아질 것으로 생각했습니다. 교수님들께 이러한 의견을 말씀드리니 긍정적으로 받아주셨고, 이러한 결과 취업 프로그램 참여율이 11%에서 25%로 늘어나는 성과를 이뤘습니다.

수송업무 중 가장 중요한 업무는 입환 업무로써 이를 수행함에서 가장 중요한 것은 안전에 대한 인식과 꼼꼼함입니다. 첫째, 입환 업무는 선로에서 진행되기 때문에 항상 안전에 유의해야 합니다. 이전에 안전과 관련된 기업에서 인턴으로 근무하면서 교육지원업무를 수행했습니다. 매번 교육을 들으며 안전에 대한 경각심을 가지게 됐고, 이를 통해 업무 중에 항상 안전에 유의하여 입환 사고를 예방하도록 하겠습니다. 둘째, 입환 업무를 꼼꼼하게 수행하는 것입니다. 입환 업무는 과정은 단순한 업무지만 과정 중에 하나라도 빠트리거나 잘못 수행하면 철도 운영에 지장이 생길 수 있습니다. 통계학을 전공하면서 많은 데이터를 분석했는데, 데이터가 하나만 잘못돼도 결과가 달라져 항상 두세 번씩 확인하면서 뭐든 꼼꼼하게 확인하는 습관을 지니게 됐습니다. 이를 바탕으로, 입환 업무도 꼼꼼하게 수행해서 철도 운영에 지장이 생기지 않도록 하겠습니다.