기업명 비공개

동료들은 저를 '모르는 사람에게도 우산을 씌워줄 사람'이라고 평가합니다. 항상 상대방을 생각하는 마음으로 개선방안을 찾아보며, 업무 효율성 향상 및 구성원의 만족도를 높이려 노력하기 때문입니다. 인턴 활동 당시 신규 업무보조원의 신속한 적응을 위하여 관련 매뉴얼을 PPT로 만들어 전달하였습니다. 이 결과, 매뉴얼 속 진행 순서와 사진을 대조하며 업무보조원의 업무 처리 속도가 빨라졌고, 매달마다 바뀌는 업무보조원들의 인수인계도 효율적으로 진행되었습니다. 티웨이항공에서도 상대방의 관점에서 니즈를 파악함으로써 효율성 증대에 기여하겠습니다

티웨이항공을 선택한 이유는 차별화된 고객 중심 서비스에 매력을 느꼈기 때문입니다. 특히, 구독형 멤버십 '티웨이 플러스'를 출시하며 높은 고객 만족도를 보이고 있습니다. 고객의 니즈를 최우선으로 혁신을 선도하는 기업이라는 것을 느꼈고, 이곳에서 고객 중심의 서비스 전략을 함께 강구하고 싶습니다. 더 성장하기 위해서는 적극적으로 '혁신'을 추구해야 합니다. 4차 산업 혁명으로 항공업계도 디지털 전환을 하고 있습니다. 변화하는 환경에 맞게 개인 맞춤형 서비스 개발과 사용자 중심 서비스를 제공함으로써 고객 경험을 향상해야 할 것입니다.

티웨이항공의 일반 직무 분야에서 저의 차별화된 능력은 고객 현장을 이해하여 대안책을 모색하는 '고객 응대 능력'입니다. 공공기관 인턴으로 근무하며 고객의 상황을 이해하고, 니즈를 파악하여 적절한 대안을 제시해 신뢰를 얻었습니다. 이 과정에서 업무 처리에서 전문성 향상 및 상대방과의 소통능력도 향상했습니다. 고객 지향적인 태도를 바탕으로 적합한 해결책을 제안한 경험은 고객 중심 항공사인 티웨이항공에서 중요한 역할을 할 것입니다. 차별화된 서비스로 고객 만족도를 높임으로써 티웨이항공의 경쟁력 향상에 기여하겠습니다.