기업명 비공개

[티머니가 만들어가는 편리한 세상] 저는 스마트한 이동과 결제 서비스를 제공하여 더 편리한 세상을 만든다는 티머니의 비전에 매료되었습니다. 이러한 티머니의 비전이 가장 잘 나타나 있는 티머니GO를 통해 실현하고자 하는 MaaS에 가장 관심이 많습니다. 기존의 대중교통 간의 연계뿐만 아니라 대중교통의 대안으로 부상하고 있는 라스트마일모빌리티까지 연계함으로써 실질적인 통합 이동 서비스 플랫폼으로서의 역할을 하고 있다는 점에서 관심을 가지게 되었습니다. 뿐만 아니라 티머니는 방대한 교통 데이터를 보유하고 있기 때문에 이를 활용하여 티머니만의 차별화된 MaaS를 만들어가고 있다는 점에서 해당 사업에 대해 더욱 큰 매력을 느낄 수 있었습니다. 또한 실제로 고객으로서 티머니의 플랫폼을 사용하는 과정에서 간편한 결제 시스템, 최적의 이동 방식 제안 기능을 통해 티머니의 비전이 세상을 더 편리하게 만들어 가고 있다는 것을 느낄 수 있었습니다. 이러한 서비스 사용 경험을 통해 회사의 비전에 신뢰를 느낄 수 있었으며 티머니의 사업에 큰 매력을 느끼게 되었습니다. 이러한 이유로 티머니에 입사하여 더 편리한 세상을 만들어가는 티머니의 여정에 기여하고 싶습니다.

[서비스 운영 및 기획을 통한 고객 경험 개선] 제가 본 직무에 지원하게 된 동기는 서비스의 운영과 기획을 통해 고객 경험을 증진하고 싶다는 꿈을 실현하기 위해서입니다. 고객의 만족도를 증진시킨 경험을 통해 업무의 보람을 느낄 수 있었으며 고객 경험을 우선시하고자 하는 직업관을 형성하게 되었습니다. 여러 직무 중에서도 서비스를 운영하고 기획하는 업무를 통해 고객 경험을 가장 크게 증진시킬 수 있다고 생각합니다. 그중에서도 모바일 어플리케이션은 고객과 가장 가까운 위치에서 서비스를 제공하고 있는 만큼 영향력이 크다고 생각합니다. 실제로 모바일 어플리케이션을 운영 및 기획 업무 경험을 통해 그 영향력이 고객 경험에 미치는 영향력이 얼마나 큰 지에 대해서 느낄 수 있었습니다. 따라서 저는 모바일 어플리케이션을 운영하고 기획하는 업무를 통해 고객 경험을 크게 향상시키고자 합니다. 해당 직무에서 필요로 하는 기술 역량을 기르기 위하여 여러 자격증을 취득해왔습니다. 컴퓨터 활용 능력, 워드프로세서 자격증을 취득하여 아이디어를 문서화하고 가독성 있게 표현하는 능력을 기를 수 있었으며 ADsP, GAIQ 자격증 취득을 통해 데이터를 수집하고 활용하는 능력을 길러 데이터 기반의 의사 결정을 내리는 능력 또한 기를 수 있었습니다. 뿐만 아니라 대민 업무 경험을 통해 고객의 만족도를 향상시키기 위해서는 고객과 올바르게 소통하는 것이 중요하며 고객의 특성을 반영한 의사 결정을 하는 것이 중요하다는 것을 배울 수 있었습니다. 이러한 기술 역량을 실제 경험에 활용하여 행동 역량까지 강화할 수 있었습니다. 데이터 수집 능력과 활용 능력을 바탕으로 모바일 어플리케이션의 DAU 수치 개선 프로젝트를 진행하여 평균 DAU 수치를 약 23% 증가시킬 수 있었습니다. 또한 고객과 소통할 수 있는 문의 게시판, 설문조사, 비대면 인터뷰 등의 방법을 활용하여 고객의 니즈와 불편함을 파악하기 위해 노력하였으며 고객의 니즈를 반영한 서비스를 기획하여 어플리케이션 다운로드 수 증가라는 결과 또한 낼 수 있었습니다. 뿐만 아니라 커뮤니티 플랫폼 내 콘텐츠 에디터로서 활동하며 가독성 있고 고객이 원하는 정보를 담은 컨텐츠를 제작하여 BEST 게시글에 오르는 성과 또한 얻을 수 있었습니다. 이렇듯 저는 여러 경험들을 통해 기술 역량을 활용할 뿐만 아니라 행동 역량을 지속적으로 강화할 수 있었습니다.

저는 스펀지라는 단어로 제 자신을 표현하고 싶습니다. 저는 물을 잘 흡수하는 스펀지와 같이 제게 좋은 영향을 주는 것들을 빠르게 흡수하는 특성을 가지고 있습니다. 이러한 특성을 활용하여 좋은 것들을 흡수하여 빠르게 역량을 키워올 수 있었으며 매일 조금이라도 더 발전하자라는 제 신념을 실현시켜오고 있습니다. 이러한 특성을 활용한 결과, 실제 업무에서도 빠르게 성장하는 모습을 보일 수 있었으며 이를 통해 긍정적인 평가를 받을 수 있었습니다.

[고객에 집착하라] 티머니의 핵심가치 중 가장 중요한 요소는 '고객 지향'이라 생각합니다. 저는 고객 지향 관점을 통해 아르바이트, 학생회, 인턴 등의 활동에서 고객의 만족도를 증진시킨 경험이 있으며, 이를 통해 고객 지향의 중요성을 크게 느낄 수 있었습니다. 그중에서도 모바일 어플리케이션을 사용하는 고객의 불편을 조사하고 개선하는 프로젝트에서 고객 지향적인 태도를 통해 성공적인 결과를 낼 수 있었습니다. 고객으로부터 만족스러운 평가를 받음으로써 개인의 업무 차원에서 큰 보람을 느낄 수 있었으며 이는 더욱 업무에 열심히 임할 수 있는 원동력이 되어주었습니다. 이것이 선순환이 되어 업무에 열심히 임한 결과로 더 좋은 업무 성과물을 낼 수 있었으며 회사로부터 긍정적인 평가를 받을 수 있었습니다. 또한 고객 지향은 회사 차원에서도 매우 중요한 가치라는 것을 배울 수 있었습니다. 서비스에 대한 고객의 긍정적인 평가는 회사의 수익은 물론이고 투자 유치에도 큰 영향을 끼치기 때문에 회사가 가장 우선시해야 하는 가치라고 생각합니다.