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2.지원 직무 수행에 필요한 역량 향상을 위하여 어떤 노력을 하였나요? (800) [Negotiate with Data, Win with Dedication] 자동차선 영업직무는 선박 배선 계획 수립부터 고객사 관리, 수익성 검토에 이르기까지 데이터 기반의 효율적이고 정확한 판단이 요구됩니다. 이를 위해 산재된 정보를 가공하는 '분석력'과 이를 통해 핵심 통찰을 얻어내는 '통찰력'이 필요합니다. 분석한 데이터를 바탕으로 고객과 협력사를 설득하고 최상의 결과를 이끄는 '협상 능력'과 '헌신' 역량도 필요합니다. GTEP 17기 활동 중 수출을 지원하기 위해 성장 잠재력이 있는 중소기업과 MOU를 체결해야 했습니다. 와디즈에서 00을 발견하고, 홈페이지와 경쟁사 분석을 통해 정보를 수집하였지만, 추가 정보가 필요하다고 판단해 성수동의 공간 와디즈를 직접 방문하여 제품을 체험했습니다. 또한, '00 전시회 참가 소식을 듣고 현장을 찾아가 대표님과의 만남을 시도했으며, 끈질긴 노력 끝에 수출에 대한 니즈를 파악할 수 있었습니다. 이후 헬륨 10 도구를 활용해 시장의 경쟁 제품을 분석하고, Cerebro, Magnet, Trendster를 이용해 경쟁 볼륨, 키워드, 트렌드를 조사했습니다. 수집한 데이터를 근거로 아마존 입점을 제안했고, 성공적인 MOU 체결을 이뤄냈습니다. 아마존 미국과 호주 입점 후 두 달 만에 00의 매출을 달성했습니다. 입사 후, 협상에 필요한 자료가 한정적일지라도 회사에 이익을 가져올 수 있는 정보를 수집하고 최적의 해결책을 제시함으로써 고객 만족과 수익성 향상에 기여하는 신입사원이 되겠습니다. 3-2. 본인만의 목표를 세우고 달성하기 위해 노력한 경험이 있나요? (800 [May I speak to 00?: 고객 유지율 1위의 주인공] 21살에 캐나다 워킹홀리데이를 떠나 직업을 구하는 일부터 시작했습니다. 캐나다 회사에서 다양한 문화적 배경을 가진 외국인들과 함께 일하며 마케팅과 C/S 업무를 맡았습니다. 캐나다에서는 문제 해결에 시간이 오래 걸려 고객 불만이 컸고, 특히 고객 대기 시간이 길었습니다. '빨리빨리' 문화에 익숙했던 저는 이러한 대기 시간을 줄이기 위해 다양한 방면으로 노력을 기울였습니다. 대기 시간이 길어지는 원인을 분석해 보니, 모르는 질문이 나올 때마다 고객을 기다리게 하고 관련 부서에 문의하느라 시간이 지체되는 경우가 많았습니다. 스크립트가 있었지만 제대로 업데이트되지 않아 효과적으로 활용되지 못하고 있었습니다. 이에 저는 스크립트를 엑셀 스프레드시트에 정리하고, 새로운 질문이나 변경 사항이 생길 때마다 지속적으로 내용을 갱신했습니다. 팀원들과 함께 이 작업을 진행하며 일관된 대응을 제공하여 대기 시간을 줄일 수 있었습니다. 또한, CRM 시스템을 적극 활용해 만 명이상의 고객 데이터를 체계적으로 관리하고, 고객의 주요 사항을 기록했습니다. 이를 통해 같은 문제로 다시 연락이 올 때 신속하게 해결책을 제시할 수 있었고, 다른 담당자들도 문제를 쉽게 파악하고 대응할 수 있게 되어 팀 전체의 업무 효율성이 높아졌습니다. 결과적으로 고객 만족도가 향상되었고, 고객 유지율 1위의 이유로 '빠른 A/S'가 꼽히게 되었습니다. 특히, "May I speak to 000?"라는 요청이 자주 들릴 정도로, 고객들로부터 높은 신뢰를 얻을 수 있었습니다.