기업명 비공개

소상공인시장진흥공단의 역할 중 저는 특히 ‘정책 사업 행정지원 및 민원 응대’ 분야에 관심이 많습니다. 세무법인에서 근무하며 수많은 소상공인 고객을 직접 응대해본 경험이 있기 때문입니다. 특히 코로나19 시기, 부가세 감면 혜택이 수시로 변경되면서 소상공인들의 문의와 민원이 폭증했습니다. 감면 여부에 혼선을 느끼거나, 부당한 공제 요청으로 갈등이 발생한 사례도 많았습니다. 당시 저는 단순히 주어진 신고 업무를 처리하는 데 그치지 않고, 팀원들과 함께 세제 혜택 기준표와 체크리스트를 제작해 고객별 안내자료를 정리했고, 반복 민원에 대응하기 위한 응대 매뉴얼도 만들어 공유했습니다. 그 결과, 신고 오류와 민원이 줄고 응대 속도도 향상되었으며 고객 만족도 또한 높아졌습니다. 이 경험을 통해 현장의 상황을 고려한 행정 대응과 정보 전달이 얼마나 중요한지를 체감했습니다. 공단에 입사 후에도 정책 전달과 민원 예방이 유기적으로 연결되도록 돕는 실무자로 성장하고 싶습니다.

행정조교로 근무하던 시절, 코로나19의 여파로 실습 과목이 무기한 연기되면서 졸업을 앞둔 학생들이 학사 혼란을 겪은 상황이 있었습니다. 실습은 사범대 졸업 필수 요건 중 하나였기에 빠르게 대책을 마련해야 했습니다. 우선 저는 교육부의 긴급 지침과 타 학과의 유사 사례를 조사했고, 기존 운영 방식을 참고하여 실습을 대체할 수 있는 온라인 워크숍, 과제 수행, 모의 수업 참여 등의 대안 방안을 정리했습니다. 교수님들과 논의하며 실현 가능성을 검토했고, 학과장 승인과 학사팀 협의를 통해 최종 운영 방안을 확정지었습니다. 이후 수강생 전원에게 메일과 문자, 전화로 변경 내용을 안내하고, 실습 일지 양식과 과제 제출 기준을 공유해 혼선을 최소화했습니다. 그 결과 대부분의 학생들이 졸업 요건을 충족할 수 있었고, 학사일정도 정상적으로 마무리될 수 있었습니다. 예측 불가능한 상황에서도 문제의 본질을 파악하고, 다양한 자원을 활용해 실질적 해결방안을 마련하는 문제해결 역량을 키운 계기가 되었습니다

행정조교로 근무하던 시절, 코로나19의 여파로 실습 과목이 무기한 연기되면서 졸업을 앞둔 학생들이 학사 혼란을 겪은 상황이 있었습니다. 실습은 사범대 졸업 필수 요건 중 하나였기에 빠르게 대책을 마련해야 했습니다. 우선 저는 교육부의 긴급 지침과 타 학과의 유사 사례를 조사했고, 기존 운영 방식을 참고하여 실습을 대체할 수 있는 온라인 워크숍, 과제 수행, 모의 수업 참여 등의 대안 방안을 정리했습니다. 교수님들과 논의하며 실현 가능성을 검토했고, 학과장 승인과 학사팀 협의를 통해 최종 운영 방안을 확정지었습니다. 이후 수강생 전원에게 메일과 문자, 전화로 변경 내용을 안내하고, 실습 일지 양식과 과제 제출 기준을 공유해 혼선을 최소화했습니다. 그 결과 대부분의 학생들이 졸업 요건을 충족할 수 있었고, 학사일정도 정상적으로 마무리될 수 있었습니다. 예측 불가능한 상황에서도 문제의 본질을 파악하고, 다양한 자원을 활용해 실질적 해결방안을 마련하는 문제해결 역량을 키운 계기가 되었습니다

행정 및 회계 분야의 전문성을 높이기 위해 전산회계1급, FAT1급, TAT2급 자격을 취득했고, 문서 처리 능력 강화를 위해 컴퓨터활용능력 1급도 취득했습니다. 이론과 자격 취득에만 그치지 않고, 이를 실제 실무에 적용하기 위해 세무법인에서 다양한 고객사의 세무신고 업무를 맡았습니다. 종합소득세, 부가세, 4대 보험 등 실무 전반을 경험하며, 고객의 업종과 매출 구조에 따라 달라지는 처리 방식에 대한 이해를 쌓았고, 반복 민원에 효과적으로 대응하기 위한 내부 매뉴얼을 제작하며 조직 내 정보 정리 및 문서화 능력을 키웠습니다. 또한, 대학 조교로 일하면서 학사 일정 관리, 공문 작성, 평가자료 제출 등 행정 실무 전반을 수행했습니다. 특히 기준에 따라 문서를 체계적으로 정리하고 관계자들과 소통하는 과정에서 실질적인 협업 역량을 쌓을 수 있었습니다. 이러한 경험과 역량은 공단의 행정업무 수행에 직접적으로 연결될 수 있다고 생각합니다.

공공기관 행정에서 점점 중요성이 높아지고 있는 기술 중 하나는 ERP 시스템이라고 생각합니다. 세무법인 근무 당시, ERP를 활용해 고객의 세금 내역과 매출 정보를 입력하고 자동 계산 및 데이터 분석 기능을 통해 효율적이고 정확한 세금 신고를 할 수 있었습니다. 특히 감면 제도나 업종별 특이 사항이 반영되는 구조 덕분에 단순 반복 업무도 체계적으로 관리할 수 있었고, 담당 고객의 세무 이력을 일관성 있게 추적할 수 있었습니다. 이 경험을 통해 ERP는 단순한 회계 프로그램이 아니라 조직 운영 전반의 데이터를 통합적으로 관리하고 분석하는 중요한 시스템이라는 것을 알게 되었습니다. 공단에서도 ERP 기반 회계·행정 시스템이 활용되는 만큼, 실제 사용 경험과 이해를 바탕으로 빠르게 적응하고, 문서화된 데이터를 기반으로 정책 수립과 행정 운영의 신뢰도를 높이는 데 기여하겠습니다.